第一章 信息管理的基本范畴 1
一、数据与信息 1
（一）数据与信息基本概念 1
（二）信息资源与信息产品 5
二、信息管理与信息系统 8
（一）信息管理 8
（二）信息系统 9
三、企业竞争力与企业战略 11
（一）企业竞争力 11
（二）企业战略 13
四、信息管理与企业竞争能力 19
（一）基于信息技术的信息管理与企业竞争力 19
（二）信息技术与企业战略实现 20
第二章 信息技术的应用类型 24
一、事务型信息系统 25
（一）事务型信息系统的概念 25
（二）事务型信息系统的特点 26
二、信息型信息系统 28
（一）决策支持系统 29
（二）知识管理系统 32
三、战略型信息系统 34
（一）具有战略地位的信息系统 34
（二）必需品与战略品之间的转换 36
第三章 信息技术的应用层级 38
一、部门级应用 39
（一）客户关系管理系统 39
（二）财务信息系统 42
（三）人力资源管理系统 44
二、组织级应用 49
（一）ERP的发展阶段 49
（二）ERP系统模块架构 53
三、跨组织应用 54
（一）跨组织信息系统 54
（二）供应链管理系统 57
第四章 信息技术的商业价值 65
一、信息技术（IT）商业价值 65
（一）信息技术商业价值概论 65
（二）跨组织信息系统的商业价值 67
（三）IT支持与公司战略实现 69
（四）管理运营手段及新服务 71
二、作为管理运营手段的信息技术应用 71
（一）提高运作效率 72
（二）提高组织反应度 73
（三）提高决策质量 75
三、作为新服务的信息技术应用 77
（一）作为新服务的信息技术应用 77
（二）作为新服务的信息技术应用实例 78
第五章 信息技术与组织竞争能力 83
一、企业竞争能力分析 83
（一）竞争能力的分解与财务衡量指标 83
（二）企业运作关键变量 85
（三）企业资源和企业竞争能力 88
二、企业的竞争能力分析 90
（一）零售企业的特点 90
（二）零售企业的竞争能力分析 91
（三）从供应链的角度分析零售企业的竞争能力来源 92
三、企业信息化与企业竞争能力 94
（一）信息技术对企业变量的影响 95
（二）信息技术对企业竞争能力各指标的影响 97
（三）信息技术在供应链各环节的作用 99
第六章 跨组织信息系统与供应链商业价值 101
一、跨组织信息系统的商业价值问题 101
（一）供应链管理 101
（二）跨组织信息系统 108
二、跨组织信息系统的成本效率 111
（一）跨组织信息系统分类 111
（二）供应链中发生的成本 113
（三）跨组织信息系统与成本效率 114
三、供应链管理与跨组织信息系统选择 118
（一）跨组织信息系统促进供应链整合 118
（二）跨组织信息系统的选择依据 119
四、案例说明 121
（一）跨组织信息系统案例：P&G与沃尔玛 121
（二）电子市场案例：阿里巴巴 123
第七章 跨组织信息系统促进供应链战略实现机理 127
一、核心概念：IOS层次、信息可视性与决策能力 127
（一）跨组织信息系统的三个层次 127
（二）信息可视性 130
（三）供应链决策能力 131
二、IOS、信息可视性与供应链决策能力关系 132
（一）双边型跨组织信息系统与供应链的信息可视性 132
（二）双边型跨组织信息系统与供应链管理决策能力 134
（三）信息可视性与供应链管理决策能力 136
（四）供应链管理决策能力与供应链战略实现 138
（五）双边型跨组织信息系统与供应链战略实现：综合模型 139
第八章 供应链战略下的跨组织信息系统应用 141
一、精益供应链与敏捷供应链 141
二、精益供应链战略下的跨组织信息系统应用：宝钢公司 147
（一）供应链上的协同商务技术 147
（二）供应链上跨组织信息系统应用效果 154
三、敏捷供应链战略下的跨组织信息系统应用：戴尔公司 155
（一）戴尔的敏捷供应链战略 155
（二）跨组织信息系统应用 157
（三）戴尔案例总结 160
四、理论总结 161
（一）多种跨组织信息系统的组合应用 161
（二）原有系统的整合：EAI技术应用 162
第九章 信息技术提高企业竞争力的案例 165
一、ZARA制衣信息技术应用案例 165
（一）ZARA公司基本情况介绍 165
（二）ZARA公司信息技术应用 167
（三）ZARA公司信息技术对公司战略的支持 170
二、联泰制衣公司案例 171
（一）基本信息与公司战略 171
（二）信息技术促进公司战略的实现 174
（三）多类型客户与信息技术应对策略 178
第十章 跨组织信息系统设计：中国烟草 184
一、中国烟草面临的问题与供应链发展目标 184
（一）面临的问题 184
（二）供应链发展目标与IOS应用 185
二、跨组织信息系统宏观架构 186
（一）零售终端抽样信息采集系统 187
（二）工商协同信息系统 188
（三）电子市场 189
（四）IOS总体架构 190
（五）企业应用整合（EAI）技术 191
（六）确定IOS建设主体 193
（七）IOS建设与IOS资产优化 194
三、跨组织信息系统的使用过程 195
（一）零售终端信息系统：推广使用 195
（二）工商协同信息系统与电子市场 197
（三）通过合理使用IOS提高供应链能力 198
四、跨组织信息系统应用总结 200
第十一章 信息技术在社会系统中的应用 203
一、信息化促进节能降耗和减污减排机制 203
（一）信息化在企业层面的应用：以宝钢公司为例 205
（二）信息化在政府监督和宏观调控方面的应用 210
二、污染排放中的外部性与信息化 214
（一）解决污染排放问题的困难所在及应对办法：经济视角 214
（二）信息不对称性与污染排放难题之间的关系：信息视角 217
（三）利用信息技术应用促进污染排放难题的解决：信息技术视角 219
（四）中国面临的问题与发展建议 220
参考文献 225
后记 232