《咨询的奥秘 寻求和提出建议的智慧》PDF下载

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  • 作  者:(美)温伯格著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787115337481
  • 页数:284 页
图书介绍:本书作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼,精辟地归纳出了各种规则、定律和原理,其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性,以及如何处理咨询人员与客户的关系等等。

第1章 咨询为什么这么难 1

舍比咨询定律 3

问题总会有 5

百分之十的承诺 5

百分之十的解决方案 6

永远是人的问题 6

马文定律 7

永远别忘了客户是按小时付费的 7

功劳法则 8

独行侠幻想 9

咨询第四定律 10

树莓酱定律 11

温伯格双胞胎定律 13

鲁迪黄萝卜理论 17

黄萝卜之后是啥 19

咨询的困难定律 20

困难定律 21

更困难定律 22

最困难定律 22

第2章 培养矛盾的思维框架 24

为什么需要矛盾呢 25

优化强迫症与折中疗法 27

折中图 29

折中疗法 32

时间的折中 33

现在还是以后 34

费舍基本定理 35

风险还是确定性 36

第三次魔咒 37

橙汁测试 38

第3章 在不知道自己在做什么时保持高效 42

专家的问题 43

董事会议室中的大象 43

超出你的知识深度 44

马文的医学秘密 45

头号秘密 46

第二大秘密 46

第三大秘密 47

第四大秘密 48

第五大秘密 49

第六大秘密 50

标榜失败 50

伯登法则 51

咨询中的伯登法则 54

标榜自己的失败 55

假装成功 56

打官腔 57

镀金法则 58

逆镀金法则 59

镀金的顾问 61

第4章 看到那里有什么 62

锤子定律 63

发明工具来扩大视野 63

历史研究 65

一个很长的有关面包的故事 65

白面包警告 67

伯丁追溯原理 69

斯巴克斯解决问题定律 70

研究指南 71

“为什么”的诅咒 72

顾问应该穿什么 72

无穷无尽的理由 76

透过表面现象 78

大不是马 78

标签法则 79

维护还是设计 81

误导法 82

三个手指法则 82

五分钟法则 83

第5章 看到那里没什么 85

缺失的工具 86

从“少了什么”开始推理 87

平均定律 88

缺失的解决方案 89

缺失的历史 89

缺失的求助 90

如何找出少了什么 91

意识到自身的局限 92

利用他人 93

研究其他文化 94

利用洗衣单 94

检查流程 95

论胡扯 96

我为什么不当教授了 96

温伯格离奇定律 99

三的法则 100

让你的思维放松 100

寻找相似 101

推至极限 101

越过边界 102

寻找借口与寻找解释 103

情感因素 104

对不一致的洞察力 104

布朗的天才遗产 105

第6章 避免陷阱 107

远离麻烦 108

定律、规则和规令 109

神秘的圣诞礼物 109

提示物 111

主管线格言 112

设置提示物的艺术 113

薯片原理 113

一句话笑话 114

泰坦尼克效应 115

自然事件的提示 117

打造自己的警钟系统 118

便条 119

记录卡 121

物理设备 122

他人 123

信号 123

相互提示的约定 124

利用你的潜意识 125

歌唱家 125

潜意识的局限 127

看看你的头脑深处 127

第7章 扩大你的影响 129

顾问的求生工具箱 130

走在客户前面 131

晃动卡壳的系统 132

卡壳 132

晃动器的作用 133

因过载而卡壳 134

沟通卡壳 135

晃动的时机 136

晃动定律 137

教导盲人 138

大象 138

改变认知 139

河马 140

改变意识 141

看到内部行为 141

看到感受 144

大牛顾问 145

第8章 学会控制变化 148

把温伯格定律反过来 149

普雷斯科特腌黄瓜原则 150

打败卤水 152

改变的力量 153

流浪者法则 153

留守者法则 155

最强大的改变力量 157

罗默法则 157

控制微小的变化 158

没有什么影响的改变 159

快餐谬误 160

强大而不懈的力量 161

福特基本反馈公式 163

温伯格测试 164

考量效果 165

放钱进去 166

第9章 如何安全地进行改变 169

潘多拉的疹子 170

我的疹子 171

“新”的定律 172

潘多拉,改变的始祖 174

最大的苦难 174

与故障共处 175

发牌员的选择 175

接受故障 176

用改进代替完美 176

应用三的法则 177

发明一种备用品 177

预防针 178

埃德塞法令 178

选择时间和地点 179

大众汽车真理 180

时间炸弹 181

隆达的启示 183

危机与幻觉 184

为保持而斗争 185

幻觉只会帮倒忙 186

第10章 遇到阻力怎么办 189

欣赏阻力 190

让阻力公开 191

你的反应 191

他们的行为 192

用中性的方式称呼阻力 194

等待回应 194

处理问题 195

确定阻力的性质 196

水牛的故事 196

水牛的缰绳 197

狗的故事 198

人的故事 200

携手合作,探索根源 201

寻找并测试替代方法 202

预防阻力 204

减少不确定性 204

避让 205

第11章 推广你的服务 207

顾问是如何入行的 208

营销定律 209

合适的业务量 209

获得客户的最佳途径 210

曝光时间 210

你有多重要? 211

大客户 213

琳恩生存法则 214

更多的营销定律 215

满意的客户 215

赠送 216

邓肯·海因斯的差异 218

无为亦有为 219

为质量营销 221

第12章 把价签贴在脑门上 224

性与定价第一定律 225

印象和定价第二定律 226

不只是钱:定价第三定律 228

另类报酬:定价第四定律 229

对钱的需求和定价第五定律 231

费用作为反馈:定价第六定律 232

特殊效果费用与定价第七定律 233

谈判和定价第八定律 234

最小遗憾原则:定价第九定律 235

费用是一种感觉:定价第十定律 236

第13章 怎样赢得信任 238

印象与信任第一定律 239

价格与信任 240

解释的价值 240

公平和信任第二定律 241

失去的信任与信任第三定律 242

花招和信任第四定律 243

谁在说谎?信任第五定律 245

保护和信任第六定律 247

诚实和信任第七定律 248

承诺,承诺,以及另外两个信任定律 250

合同和信任第十定律 251

信任和黄金法则 252

第14章 让别人采纳你的建议 253

根 254

在农场上学到的 257

附录 参考读物和其他资源 260