第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威 2
领导说话一定要有权威性 2
在语言中流露出领导气势 3
说话要能够引起共鸣 6
领导口才是赢得人心的关键 8
利用授权树立威信 10
空头支票不能乱开 11
维护威信的说话艺术 13
说话一定要守信 15
注意自己的说话方式 16
说出的话不能轻易更改 18
要做到公平无私 19
时刻注意自己言行 22
目标指令要明确具体 23
第二章 消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力 26
以亲和力增强领导力 26
亲和力可以有效消除隔膜 27
以亲和力减少对他人的压迫感 29
少摆架子，亲近下属 30
爱护下属 32
理解和欣赏下属 35
充分发挥赞美的效力 37
用赞美代替责备 39
发现和赞美下属的长处 40
用赞美展示领导者的魅力 43
恰当运用赞美与批评 45
赞美之词要具体贴切 48
赞美下属要有新意 50
用赞美调动下属的积极性 52
把握好赞美的尺度 54
通过感情因素影响下属 55
在细微之处关怀下属 57
以关心体贴打动下属 58
对下属要公正无私 60
做令人感动的领导者 62
第三章 情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力 66
入情入理，态度真诚 66
说服的语言要形象生动 68
多用商量的口气 69
让下属心甘情愿 71
用对比的方式说服 73
用事实来说服 75
利用权威说服 76
利用诱导和暗示 78
触发下属的优越感 80
维护下属自尊 82
施劝要因人而言 84
以暗示传递弦外之音 85
留住核心员工 87
攻心说服的方法 89
在说服中博取信任 91
说服时尽量微笑 93
第四章 营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力 96
避免以自我为中心 96
避免冷场 97
话题是谈话的切入点 100
善于驾驭情绪 102
控制谈话节奏 105
简单说出你的主张 109
对责难的控制办法 110
说话要有足够的自信 111
破除怯场心理 113
第五章 适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力 118
及时激励促成长 118
让下属充满激情 120
鼓励下属战胜困境 121
让下属产生荣誉感 122
给下属受重视的感觉 124
以目标激励下属 125
激将法的语言技巧 127
讲故事激励下属 129
适度表扬效果好 130
表扬下属的每个进步 132
表扬下属的方式 133
用对手激励下属 134
用话语认可下属 136
主动承担领导责任 138
适时鼓励失败者 140
第六章 认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听 144
领导要善于倾听 144
倾听是有效的沟通手段 148
善言与善听缺一不可 150
认真倾听很重要 151
倾听有助于提炼信息 152
授权离不开倾听 154
倾听是交流的形式 155
倾听也是口才的体现 157
以倾听掌握主动权 159
营造倾诉的环境 160
有效改善倾听技巧 162
在适当的时候插话 164
坚守倾听的原则 166
积极倾听的技巧 167
给下属发表意见的机会 169
第七章 加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力 174
沟通是管理的基础 174
沟通是解决问题的基础 176
沟通是管理工作的利器 178
及时沟通，化解冲突 180
打开自己的“心门” 181
掌握被说服者的心理 182
及时疏导 184
让下属说出不满 187
帮助下属克服挫折 189
给下属积极的期望 191
掌握协调方式 193
塑造良好的团队氛围 198
有效沟通的技巧 199
第八章 讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝 202
拒绝下属有讲究 202
学会拒绝的说话艺术 205
得当说出拒绝之词 206
该拒绝时大胆说“不” 207
巧妙进行反驳 211
拒绝要讲究策略 212
拒绝加薪的技巧 214
正话反说让对方接受 216
说“不”的禁忌 218
第九章 注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧 222
批评是一门艺术 222
正确运用批评方式 224
批评时要保持冷静 226
注意批评时的人称 227
不攻击下属 229
拿捏好批评的分寸 233
批评下属的技巧 234
尽量宽待下属 237
批评不能激化矛盾 239
批评要适可而止 241
批评之前先赞美 243
学会欣赏下属 245
在适当的时机和场合批评 247
批评时不宜揭人伤疤 248
批评应注意的禁忌 250
对下属少指责多鼓励 252
巧妙暗示胜过当面指责 253
如何批评下属的不良习惯 256
走出批评的误区 259
以指导代替指责 261
容忍下属的错误 263
注意批评语言的表达技巧 265