第一章 导论 1
第一节 连锁经营的含义 3
第二节 连锁经营的形态 9
第三节 连锁经营的优势 13
第四节 连锁经营产生和发展的条件 17
第二章 连锁经营企业发展蓝图的规划 23
第一节 连锁企业的经营战略 25
第二节 连锁企业的发展战略 27
第三节 连锁企业的竞争战略 30
第三章 连锁组织结构的设置 36
第一节 连锁企业组织结构设置的原则 37
第二节 连锁企业的组织结构 39
第三节 连锁企业总部与门店的职能 42
第四章 连锁企业的运作管理 50
第一节 连锁企业的经营管理体系 52
第二节 连锁经营的权责划分 54
第三节 连锁总部运作 57
第四节 连锁分店运作管理 59
第五章 连锁企业的营销策略 71
第一节 连锁企业的市场定位 73
第二节 连锁企业的品牌战略与形象设计 76
第三节 连锁企业的产品策略 82
第四节 连锁企业的价格策略 87
第五节 连锁企业的促销策略 90
第六节 连锁企业的公共关系策略 97
第六章 连锁企业的物流与采购管理 101
第一节 连锁企业物流管理 103
第二节 商品采购管理 109
第三节 连锁物流配送中心 114
第七章 连锁经营的信息管理系统 121
第一节 信息管理系统概述 123
第二节 商品编码管理技术 127
第三节 POS系统 132
第四节 MIS系统 136
第五节 EOS系统 139
第六节 ECR系统 143
第八章 连锁企业的人力资源管理 148
第一节 人力资源规划的制定 150
第二节 人力资源管理职责 154
第三节 人员招聘和培训 157
第四节 人力资源的绩效考核和薪酬管理 165
第九章 连锁企业的财务管理 170
第一节 连锁企业的资金管理 172
第二节 连锁企业的流动资产管理 178
第三节 连锁企业的成本管理 182
第四节 连锁企业的利润管理 186
第五节 连锁企业的税金管理 188
第十章 连锁经营在中国 193
第一节 美、日、欧连锁经营发展道路的比较 195
第二节 连锁经营在中国的发展 197
第三节 中国连锁经营发展存在的问题与对策 198
第四节 中国连锁经营的发展趋势 205
附录1 连锁经营规范制度选编——商业特许经营管理条例 213
附录2 连锁超级市场、连锁便利店的有关规范术语及定义 218
附录3 专用术语中英文对照 221
主要参考文献 224