第一章 奠定基础，与客户建立良好关系 2
满足客户重视自我的心理需求 2
充分准备是成功的基石 4
对客户心存感恩 7
与客户建立良好人际关系有利于排除障碍 9
幽默风趣，打破紧张局面 11
微笑是拉近双方距离的有效途径 14
赠送小礼物，让你更受欢迎 16
良好的环境氛围能提高客户的舒适度 18
做好销售，练就真诚基本功 20
为客户着想，赢得他们的信赖 23
第二章 冲破“路障”，直接找到决策者 28
跨过前台和电话接线员 28
冲破助理和秘书 30
搞定技术把关人 32
应对“路障”的技巧 35
在正确的时间拜访客户 37
抓住大领导，不要和低层员工过多周旋 39
第三章 利用一切机会，拉近与客户之间的距离 44
激发客户的好奇心，打破僵局 44
不要与客户发生争辩 47
让赞美拉近你与顾客的距离 50
化解演示中出现的僵局 53
如何调控顾客的情绪 56
用共鸣打消客户的疑虑 58
别让顾客产生上当感 60
不要一个人演讲，要懂得与客户互动 63
用你的热情感染顾客 65
帮助客户克服心理障碍，快速签单 68
第四章 察言观色，对症下药促销售 74
谨慎对待害羞型客户 74
精选有档次的产品对待“摆谱”型客户 76
巧妙应对老练的客户 78
适当刺激傲慢自大型顾客 80
用善谈应对口若悬河的顾客 82
与节约型顾客多打价格战 84
用流行元素争取追求时尚的顾客 87
与对立型客户交朋友 89
与豪爽型客户开门见山 91
以柔克刚应对态度强硬型客户 93
面对沉默型客户要多一些主动 96
第五章 巧妙提问，掌控销售对象 100
用提问找出潜在客户群 100
引导客户说“是” 102
开放性提问，捕捉客户的信息 105
有针对性地提问 108
选择式提问，让顾客的回答更直接 111
销售提问中需要注意的问题 114
提问+说服，让顾客难以拒绝 116
在提问中掌握主动 118
设计对销售有利的提问 121
第六章 应对拒绝，寻找销售商机 124
用正确的心态理解客户的拒绝 124
让客户说出拒绝的理由 126
了解顾客拒绝的原因 128
推翻顾客的种种拒绝理由 133
不给顾客拒绝的机会 137
如何开场才不会被拒绝 140
巧用新意推开顾客拒绝之门 143
第七章 拆除障碍，消除客户异议 148
接受客户的抱怨 148
用更换销售人员的方法处理客户异议 150
减少顾客异议的策略 153
妥善应对客户的价格异议 155
质量异议的化解之术 157
练就火眼金睛，分清真假异议 160
客户要求退货要妥善处理 162
把握处理客户异议的时机 164
第八章 妙语沟通，赢得客户认同 168
要想会说话，先要会听话 168
把话说到客户的心里去 169
换一种思维与客户沟通 172
准确用词，增强客户的信任感 174
谈话时注意自己的“表情语言” 177
妙语沟通，力挽狂澜 179
巧借客户之口做销售 180
将故事融入销售中 183
用你的权威语言吸引客户 185
诋毁竞争对手的话不要说 187
第九章 打心理战，成功签下订单 192
稀缺效应，用稀缺资源吸引顾客 192
从众效应，激发客户的购买动机 194
攀比效应，激发客户的好胜心理 197
沸腾效应，让你的客户热起来 200
禁果效应，激发客户的逆反心理 203
退让效应，让交易顺理成章 206
创新效应，标新立异提高产品的销售量 208
刻板效应，别用你的思维定位客户 210
首因效应，第一印象决定销售的成败 212
第十章 催款有术，轻松搞定债务人 216
催款人自身素质要不断加强 216
信函催款，易攻易守 218
电话催款是一种省时省力的方式 221
登门拜访，催款更具威慑力 224
会议催款，解决问题更直接 227
选择适宜的催款时机 230
蘑菇术，集中力量催款 233
舍卒保车，催款有道 235
盯住对方的负责人来催款 238
培养客户自觉还款的习惯 240
应对客户拒绝回款的借口 243