第一部分 现状报告 1
基于文献的医患关系研究综述&李春英 张巍巍 1
基于医院微博的医患沟通分析研究&齐惠颖 25
北京市医疗纠纷年度回顾报告&刘鑫 41
第二部分 深度分析 63
解读2型糖尿病患者眼中的医患交流&李芳 郭莉萍等 63
医患之间：因信而任的征程——对中国医患信任问题的伦理学视角探讨&尹秀云 73
尊重医患权利，和谐医患关系——米尔恩权利视角的解读&刘瑞爽 93
悄然而至的革命：互联网技术对医患关系的影响&谢广宽 115
医疗质量感知、患者满意度与医患关系&乔玉玲 苏英 吴任钢 124
医生在现代社会中的社会角色与社会地位&（美）Henry E Sigerist 著 徐明明 译 刘继同 审校 138
第三部分 建议与对策 147
是“消极保护”，还是“积极改变”？&王岳 147
逃离“罗生门”——医患关系松绑的叙事医学路径&王一方 153
北京大学医学人文教育的进展和挑战&杨海燕 张大庆等 164
当救治者成为受害者：国际视野中的医疗工作场所暴力治理&唐健 丛亚丽 188
袭医&唐健 译 202
美国护理学会工作场所暴力预防项目核查表（2002）&唐健 译 204
2014年《中国医师道德准则》对医师职业特权的诠释&王岳 209
第四部分 221
如果问诊增加10分钟——找到打开和谐医患关系之门的钥匙&欧阳雨晴 王若 王岳 221
改善中国医患关系的新路径——“老乡医生”模式研究&候跃隆 王宣 邢小京 乔春友 夏燕青 王岳 225
超过八成的患者认可医学预嘱&欧阳雨晴 王若 王岳 241
医事法律诊所：医患矛盾处理的新途径——记哈尔滨医科大学“医事法律诊所进基层”活动&张雪 246
附录 253
2013—2014年医患关系大事记 253
国务院办公厅关于建立疾病应急救助制度的指导意见 270
国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知 274
国家卫生计生委办公厅公安部办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见 277
关于印发《医疗机构病历管理规定（2013年版）》的通知 283
医疗机构病历管理规定（2013年版） 284
国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知 290
关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见 292
彩图 297