第一部分 中国第三方物流公司岗位作业管理 1
1 物流公司的组织结构图 1
2 物流公司的部门职责范围及岗位职责 2
2.1 市场部职责范围及岗位职责 2
2.2 操作部职责范围及岗位职责 3
2.3 运输部职责范围及岗位职责 6
2.4 综合部职责范围 9
3 物流公司市场营销作业管理 10
3.1 销售理念与销售体系 10
3.2 销售原则 10
3.3 销售组织和销售人员 11
3.4 销售管理 11
3.5 销售过程 12
3.6 客户服务 14
4 物流公司的仓储作业管理 16
4.1 仓储作业流程 16
4.2 仓储作业单证种类、格式和内容 18
4.3 仓库布局和设施要求 24
5 物流公司的运输作业管理 25
5.1 运输作业的指导方针和追求的目标 25
5.2 运输作业分类 26
5.3 运输作业流程 27
5.4 车辆运输作业单据 31
5.5 运输作业安全管理 33
5.6 运输作业责任事故分类 33
5.7 货物交接注意事项及承运方免责情况 34
5.8 运输事故应急措施 34
5.9 保险索赔 35
5.1 0运输车辆的管理与考核 36
6 信息系统建设和应用 38
6.1 物流信息系统建设 38
6.2 信息系统应用的说明与要求 40
第二部分 第三方物流公司企业物流规划 42
1 发展方向及目标 44
1.1 第三方物流公司的战略发展方向 44
1.2 第三方物流公司核心能力的建设 44
2 物流服务需求 48
2.1 服务运作形式 49
2.2 服务内容 49
2.3 服务质量监控 51
2.4 服务对象 52
2.5 PL与其客户之间的功能关系接口 54
2.6 服务水平衡量指标 54
3 网络规划 61
3.1 网络规划的战略 61
3.2 网络规划的目标 61
3.3 建立第三方物流公司的运作网络 62
3.4 运作网络的管理 67
4 流程管理 76
4.1 流程管理原则 76
4.2 订单管理：竞争能力的提升 78
4.3 仓库管理流程 83
4.4 运输管理流程 88
4.5 库存管理流程 93
4.6 补货流程 95
4.7 预测计划流程 97
5 IT规划 101
5.1 IT规划总体战略 101
5.2 用户角色及其使用功能划分 102
5.3 物流运作信息流程 103
5.4 核心系统流程 104
5.5 IT功能模块及系统分布 104
5.6 核心后端软件职能 106
5.7 核心前端软件职能 108
5.8 IT系统结构集成分析 110
6 收入模式 113
6.1 设计原则 113
6.2 通用的收入模式 113
7 组织结构 117
7.1 设计原则 117
7.2 建议的组织结构 119
7.3 部门职责分工 121
8 风险控制 123
8.1 内部风险及规避 124
8.2 外部风险及规避 126
第三部分 中国第三方物流公司客户方案制作 128
1 物流需求分析 130
1.1 降低运作成本 130
1.2 提高库存周转率 130
1.3 提高库存可得率 131
1.4 建立信息系统，加强生产、销售和物流的计划性 131
1.5 创新物流体系，建立新型企业合作关系 131
2 创新物流服务体系，建立新型物流合作关系 133
2.1 创新的服务内容 133
2.2 紧密的合作关系 134
3 物流网络设计 135
3.1 概述 135
3.2 长途运输 139
3.3 配送网络 139
3.4 服务质量承诺 141
4 物流服务报价 142
4.1 成本测算 142
4.2 物流服务报价 149
5 物流服务的信息系统 152
5.1 现有的信息系统基础 152
5.2 开发中的信息系统 152
6 物流操作业务流程 156
6.1 总部物流中心—区域中心库产品分拨流程 156
6.2 区域物流中心库到二级库分拨流程 157
6.3 省级办事处配送流程 158
6.4 省级办事处客户自提业务流程 159
6.5 分公司客户配送流程 160
6.6 分公司客户自提业务流程 161
6.7 客户退货业务流程 162
参考文献 164
索引 166
附录1：物流业务相关合同样本 167
附录2：第三方物流企业内部制度介绍 187