第1章 绪论 1
1.1研究背景 3
1.1.1研究的现实背景 3
1.1.2研究的理论背景 8
1.2研究内容和目的 10
1.2.1研究界定 10
1.2.2研究内容 10
1.2.3研究框架 11
1.2.4研究目的 12
1.3研究设计 13
1.3.1研究路径 13
1.3.2研究方法 14
1.3.3内容结构 14
1.4研究意义和创新 16
1.4.1研究的理论意义 16
1.4.2研究的现实意义 16
1.4.3研究的创新点 17
第2章 文献综述和理论空间 19
2.1产品伤害危机 21
2.1.1产品伤害危机的定义 21
2.1.2产品伤害危机的分类 21
2.1.3产品伤害危机的媒体扩散 22
2.1.4产品伤害危机为企业带来的后果 22
2.2对产品伤害危机的响应 24
2.2.1对响应内容的研究 24
2.2.2对响应主体的研究 25
2.2.3不同响应方式的作用研究 26
2.3危机后营销策略的作用 29
2.3.1危机对市场营销策略的影响 29
2.3.2危机后的产品策略 31
2.3.3危机后的品牌投入 31
2.3.4危机后的广告策略 32
2.3.5危机中零售商的作用 33
2.3.6危机后时间的影响 34
2.3.7危机后企业营销策略的效果测量 36
2.4危机前企业状态对危机后果的影响 36
2.4.1危机前企业声誉 36
2.4.2危机前企业社会责任 37
2.4.3危机前企业—顾客关系 38
2.5不同特征的消费者对危机的感知差异 41
2.5.1不同年龄消费者对危机的感知差异 41
2.5.2不同性别消费者对危机的感知差异 42
2.5.3不同文化特征消费者对危机的感知差异 42
2.6产品伤害危机中的消费者归因 43
2.6.1产品伤害危机中的消费者归因 43
2.6.2企业社会责任和产品伤害归因 44
2.6.3企业声誉和产品伤害归因 44
2.6.4感知伤害程度与防御性归因 45
2.6.5性别对产品伤害归因的影响 46
2.6.6年龄对产品伤害归因的影响 47
2.6.7文化差异对产品伤害归因的影响 48
2.7现有研究成果总结 49
2.7.1产品伤害危机定义、分类及其对企业影响 49
2.7.2危机响应的内容、主体及作用 50
2.7.3企业声誉和企业社会责任在危机应对中的作用 51
2.7.4消费者期望、品牌忠诚等对消费者感知的调节 51
2.7.5危机后的企业营销策略 52
2.7.6消费者个体特征对于其责备归因的作用 52
2.7.7现有研究内容结构 53
2.8本研究的理论空间 55
第3章 产品伤害危机后产品属性变化对消费者购买意愿影响研究 57
3.1概念与范围界定 59
3.1.1危机后产品属性变化 59
3.1.2产品伤害危机后的责备归因 60
3.1.3感知质量 62
3.1.4购买意愿 62
3.2研究模型及假设提出的理论逻辑 63
3.2.1研究模型 63
3.2.2危机后产品属性变化与购买意愿的关系假设 64
3.2.3危机后产品属性变化与责备归因的关系假设 65
3.2.4危机后产品属性变化与感知质量的关系假设 66
3.2.5责备归因与感知质量、购买意愿的关系假设 66
3.2.6感知质量与购买意愿的关系假设 67
3.2.7性别对产品属性变化影响的调节效应假设 68
3.2.8年龄对产品属性变化影响的调节作用 68
3.3研究设计 69
3.3.1实验设计 69
3.3.2变量的测量 70
3.3.3刺激物设计 71
3.3.4问卷结构 72
3.3.5抽样设计 73
3.4数据分析 73
3.4.1数据整体分析 73
3.4.2产品属性变化、责备归因、感知质量对购买意愿的作用检验 75
3.4.3性别、年龄对危机后产品属性变化影响的调节作用检验 79
3.5结论与讨论 83
3.5.1产品属性变化对购买意愿的影响有显著差异 83
3.5.2性别对产品属性变化与购买意愿的关系有调节作用 83
3.5.3只有功能增强策略能显著提高消费者的购买意愿 84
3.5.4本研究的启示 85
3.6本章小结 85
第4章 产品伤害危机后销售促进方式对消费者购买意愿影响研究 87
4.1概念与范围界定 89
4.1.1产品伤害危机后的销售促进形式 89
4.1.2感知风险 90
4.1.3感知价值 91
4.2研究模型与假设 92
4.2.1研究模型 92
4.2.2销售促进与感知价值、购买意愿关系假设 93
4.2.3销售促进与感知风险关系假设 96
4.2.4性别对销售促进与购买意愿间关系的调节作用 97
4.3研究设计 98
4.3.1实验设计 98
4.3.2变量的测量 99
4.3.3刺激物设计 100
4.3.4问卷结构 101
4.3.5抽样设计 101
4.4数据分析 102
4.4.1数据整体分析 102
4.4.2销售促进、感知风险、感知价值对购买意愿的影响研究 103
4.4.3性别对危机后销售促进影响的调节作用检验 106
4.5结论与讨论 110
4.5.1销售促进形式对购买意愿影响有显著差异 111
4.5.2性别对销售促进与购买意愿的关系有调节作用 111
4.5.3本研究的启示 111
4.6本章小结 112
第5章 产品伤害危机后广告内容对消费者购买意愿影响研究 115
5.1概念界定 117
5.1.1危机后广告内容 117
5.1.2品牌态度 120
5.2研究模型及假设提出的理论逻辑 121
5.2.1研究模型 121
5.2.2危机后广告内容与购买意愿的关系假设 122
5.2.3危机后广告内容与感知风险、购买意愿的关系假设 122
5.2.4危机后广告内容与品牌态度、购买意愿的关系假设 123
5.3研究设计 124
5.3.1实验设计 124
5.3.2变量的测量 125
5.3.3刺激物设计 125
5.3.4问卷结构 126
5.3.5抽样设计 126
5.4数据分析 127
5.4.1数据整体分析 127
5.4.2广告内容、感知风险、品牌态度对购买意愿的作用检验 128
5.4.3模型修正 131
5.5结论与讨论 132
5.5.1广告内容对购买意愿有显著影响 133
5.5.2广告内容通过对感知风险的影响而间接影响品牌态度 133
5.5.3本研究的启示 133
5.6本章小结 134
第6章 研究总结 137
6.1研究结果 139
6.1.1危机后产品属性变化对于市场恢复的作用 139
6.1.2危机后销售促进对消费者购买意愿的影响 140
6.1.3危机后广告内容对消费者购买意愿的影响 141
6.2研究结论 142
6.3研究的学术价值 145
6.3.1拓展了现有的产品伤害危机研究框架 145
6.3.2补充了现有营销策略理论 147
6.4管理启示 147
6.4.1从更广泛的角度考虑如何降低感知风险 148
6.4.2以更恰当的方式表达企业责任感 149
6.4.3以更技巧的方式体现产品价值 150
6.4.4以更慎重的态度对待不同的消费群体 151
6.5研究限制与未来研究展望 152
6.5.1研究的限制 152
6.5.2研究的展望 153
参考文献 155
附录1研究1问卷设计及测量题项 175
附录2研究2问卷设计及测量题项 179
附录3研究3问卷设计及测量题项 183
人名索引 187
重要术语索引 195
致谢 197