生存之道1 如何让你的产品供不应求 4
产品理论 4
市场需求理论 5
产品定价理论 6
了解市场要先行 7
市场调研很重要 7
合理判断，找出明星产品 11
让大家喜欢上你的产品 16
抓住商机：赶时髦的学问 16
筑渠引水：迎合顾客需求 18
合理定价很重要 21
新产品定价 21
降价与涨价 26
餐饮行业定价 29
出色服务给加分 32
售后服务 32
增值服务 34
创新才能赢未来 37
产品创新 37
变废为宝——副产品开发 39
生存之道2 如何把你的客户留住 45
如何对客户进行准确定位 45
如何从客户定位判断客户需求 49
客户需求层次说明 49
影响客户需求的具体因素分析 50
企业如何通过恰当的方式吸引客户 55
吸引客户的重要性 55
吸引客户的方法 56
如何维护客户关系 61
客户信息归档整理 67
如何正确理解客户持续价值 69
如何计算客户持续价值 72
客户持续价值有多大 73
做好大客户管理 76
大客户流失的原因 77
如何防止大客户流失 78
了解客户新趋势 80
生存之道3 如何找到最有效的营销技巧 85
不可不知的营销 85
什么是营销？ 85
从4P理论到4C理论 87
营销哲学 91
中国市场的现状 93
通过案例学营销 96
案例一：地产之王万科——精准定位客户需求 97
案例二：王老吉传奇——品牌创建与宣传 99
案例三：格兰仕的启发——以价格赢市场 103
案例四：“海底捞”现象——服务营销与顾客关系管理 107
新营销：网络营销为王 112
网络营销的优势 112
常见的网络营销方式 113
生存之道4 如何成为一名出色的企业领导者 123
企业主不可不知的理论 123
运筹帷幄——计划篇 125
怎样制订计划 128
计划的实施 129
四两拨千斤——组织篇 131
“八爪鱼病”的治疗方法 132
组织设计 134
孤军奋战还是众志成城——领导篇 136
领导风格 138
激励妙招 142
创业难，守业更难——控制篇 146
确定控制标准 147
衡量实际情况 148
分析偏差原因 148
采取纠偏措施 149
生存之道5 如何打造强大的团队 154
人力资源管理的内容 154
心中有数——人力资源规划 156
怎样才能招到人才 156
怎样才能留住人才 160
慧眼识英才——招聘与选拔 162
如何吸引人才 164
面试与选拔技巧 165
玉不琢，不成器——培训与开发 169
执行标准化的入职培训 171
推行综合素质培训 173
团队建设培训 177
推行企业文化及长期导向培训 178
今天你达标了吗——绩效考核与管理 179
绩效考核指标设定 181
平衡计分卡的运用与常见问题 182
良将用兵，重在激励——薪酬与激励 185
各安其位，各司其职——工作分析 187
生存之道6 管好你的账，用好你的钱 198
财务管理的重点 198
如何获得需要的资金 199
如何获得和利用初始创业资金 199
扩大规模需要资金怎么办 206
小额信贷——贷款模式的创新 209
用财务管理经营资产 211
现金资产最重要 211
存货多了怎么办 213
固定资产如何算 216
降低成本多赚钱 219
成本有哪些 219
省小钱才能赚大钱 220
新技术、新观念 222
我到底赚了多少钱 224
科学记账 224
内部监督 227
生存之道7 从公司注册到合法经营，一步到位 231
做生意为什么要懂法律？ 231
企业主应具备的法律知识与意识 233
法律意识 233
依法维护自身权利的意识 234
证据意识 236
法律伴我行——从登记注册开始 237
找准定位：“企业”还是“个体工商户” 237
企业工商登记注册和税务登记的12个步骤 240
后续不容忽视的三大问题 250
相关爱心贴士 251
优惠政策助腾飞 253
收费减免政策 254
税收优惠政策 255
财政扶持政策 256
融资扶持政策 258
创业及培训扶持政策 259
文件、政策及相关办法 260
相关政府机构和行业组织 263
附录1 265
附录2 267
附录3 273
注释 277
参考文献 283