工作任务一 客户服务前期准备 1
项目一 新课堂、新角色、新理念 2
活动一 考勤记录与动员会 2
活动二 把握设计与设计管理定义 3
活动三 会展设计特征与视觉传达 7
项目二 与客户服务相关的知识点 9
活动一 社会调查、数据收集、结果汇总 10
活动二 设计管理者条件与好客户标准 16
项目三 组建一支设计团队 20
活动一 组织关系与岗位条件 21
活动二 工作计划与能力训练 26
工作任务二 客户服务社会调研 33
项目一 新知识、新任务、新目的 34
活动一 客户服务与目标定位 34
活动二 文件管理与企业（产品）调研 37
活动三 解决操作上的一般问题 39
项目二 解决与客户的沟通问题 40
活动一 如何进行客户沟通 40
活动二 如何制定项目设计与计划 43
活动三 如何确定会展形式与主题 48
工作任务三 概念表述与数据整理 59
项目一 新知识、新任务、新目的 60
活动一 关于设计概念与概念设计 60
活动二 关于合同策略与委托书 62
活动三 关于合同形成过程的三个阶段 67
项目二 工作方法与沟通技巧 68
活动一 洽谈风度与口述技巧 68
活动二 组织一次签约仪式 72
活动三 进行一次客户初评 74
工作任务四 项目后期整合 79
项目一 了解工作要求与目的 80
活动一 资料筛选与文本定位 80
活动二 补充文件与设计师调配 90
活动三 进行客户期望值调整 91
项目二 项目后期工作的整合 92
活动一 模型表现与资料汇编 92
活动二 设计项目的后期整合 94
主要参考文献 105
后记 106