上篇 物业管理一般原理 2
第一章 物业管理的产生与发展 2
第一节 物业管理的产生 2
一、物业管理是社会经济发展到一定阶段的产物 2
二、物业管理是居住立体化及产生建筑物区分所有权的产物 3
第二节 物业管理的发展 4
一、早期物业管理的状况、特点和意义 4
二、近现代物业管理的诞生、特点和意义 5
本章小结 10
自测题 10
第二章 物业管理的内涵、外延与本质特点 11
第一节 物业管理的内涵 11
第二节 物业管理的外延 12
一、从物业管理主体的角度划分 12
二、从物业管理不同阶段的角度划分 14
三、从物业管理客体角度划分 16
第三节 物业管理的本质特点及其服务对象的特点 29
一、物业管理的本质 29
二、物业管理的特点 30
三、物业管理服务对象的特点 30
本章小结 31
自测题 31
第三章 物业管理相关基本概念 33
第一节 物业 33
一、物业的内涵 33
二、物业的外延 38
第二节 物业用户、物业服务费及专项维修资金 40
一、物业用户 40
二、物业服务费 41
三、专项维修资金 41
第三节 物业服务费用的包干制和酬金制 43
一、物业服务费用包干制 43
二、物业服务费用酬金制 44
本章小结 46
自测题 47
第四章 物业管理主要服务系统 49
第一节 公共秩序维护系统 49
一、公共秩序维护的内容与设备应用 49
二、不同类型物业对公共秩序维护的不同要求 50
第二节 清洁保洁系统 51
一、清洁保洁系统概述 51
二、清洁保洁系统工作内容的分类 51
三、清洁保洁系统的工作范围和要求 52
四、清洁工作的发包与发包后的管理 54
第三节 设备设施运行维护系统 55
一、设备设施运行维护系统概述 55
二、设备设施运行维护系统的工作任务 56
本章小结 58
自测题 58
第五章 物业管理的不同阶段及其特点 59
第一节 物业管理项目的承揽 59
一、不同阶段项目的承揽 59
二、物业管理项目承揽的不同方式 62
第二节 物业管理早期介入 63
一、物业管理早期介入的含义 63
二、物业管理早期介入的时机选择 64
三、物业管理早期介入的主要工作内容 64
四、物业管理早期介入的重要意义 64
五、物业管理早期介入的特点 68
第三节 前期物业管理 68
一、前期物业管理的含义及主要服务内容 68
二、前期物业管理的特点 81
第四节 常规物业管理 82
一、常规物业管理的含义及主要工作内容 82
二、常规物业管理的特点 83
本章小结 85
自测题 86
第六章 物业管理主体及其活动法律依据 87
第一节 物业服务企业 87
一、物业服务企业的概念与特征 87
二、物业服务企业的基本职能 89
三、物业服务企业的不同类别与资质等级 93
四、物业服务企业的主要配套服务公司 97
五、物业服务企业的权利与义务 99
第二节 业主自治管理组织 101
一、业主大会的性质、权限与成立原则 101
二、业主委员会的性质与职责 102
第三节 物业管理行政主管部门及相关管理部门 103
一、物业管理行政主管部门及其主要职责 103
二、其他相关管理部门及其主要职责 103
第四节 物业管理的法律依据 104
一、国家与政府相关法律法规 104
二、物业服务合同 104
三、物业管理规约 104
四、物业租赁合同 106
本章小结 107
自测题 108
第七章 物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用 109
第一节 物业管理在房地产业中的作用 109
一、房地产产业链的各环节概述 109
二、物业管理在房地产业中的作用 111
第二节 物业管理在社会经济发展中的作用 113
一、物业管理使民众安居乐业 113
二、物业管理使巨额社会财富保值增值 114
三、物业管理解决了大量劳动人口的就业问题 114
四、物业管理改善了城市的环境和面貌 114
五、物业管理完善了城市的服务功能 115
六、物业管理充分发挥促进社会稳定和经济发展作用的前提条件 115
本章小结 117
自测题 118
中篇 我国大陆及港台地区物业管理概述 120
第八章 我国大陆地区物业管理概述 120
第一节 我国大陆物业管理基本现状 120
一、起步较晚、发展迅速、覆盖面广 120
二、相关法规初步建立有待完善 121
三、物业服务水平良莠不齐 122
四、住宅管理定价机制僵化 123
五、业主自治水平有待提高 124
第二节 我国大陆物业管理发展前景 125
一、城市化进程为物业管理提供了广阔市场 125
二、城市化进程为物业管理提供了长期增长市场 125
三、物业管理自身具备永久朝阳行业特点 125
四、对专业人才提出更多更高需求 126
本章小结 128
自测题 128
第九章 香港地区物业管理概述 130
第一节 香港地区的物业管理 130
一、香港地区物业和物业管理 130
二、香港地区物业管理的产生和发展 131
第二节 香港地区公共住宅物业保障与管理 132
一、香港地区公共住宅物业保障政策 132
二、香港地区公共住宅物业管理组织 137
三、香港地区公共住宅物业申请资格 138
四、香港地区公共住宅物业管理 140
第三节 香港地区物业业主自治管理制度 141
一、香港地区物业业主自治管理组织概述 141
二、香港地区物业业主自治管理组织设立 143
第四节 香港地区物业管理公契和公共基金 146
一、香港地区物业管理公契条款 146
二、香港地区物业管理公共基金 149
第五节 香港地区物业管理职业资格教育培训制度 151
一、香港地区物业管理职业资格制度 151
二、香港地区物业管理人才教育与培训 152
本章小结 154
自测题 154
第十章 台湾地区物业管理概述 156
第一节 台湾地区国民住宅物业的保障与管理 156
一、台湾地区国民住宅物业概述 156
二、台湾地区国民住宅物业营建与分配管理 157
三、台湾地区国民住宅社区管理和维护 160
第二节 台湾地区物业管理行业发展概况 161
一、台湾地区物业管理的产生及发展 161
二、台湾地区物业设施设备管理 164
三、台湾地区物业管理保全业 168
第三节 台湾地区物业服务企业的经营管理 169
一、台湾地区物业服务企业经营管理的现状 169
二、台湾地区物业服务企业的基本类型 171
第四节 台湾地区商业型物业管理信息系统 173
一、台湾地区商业物业管理信息系统的发展 173
二、台湾物业管理信息系统功能比较与未来发展方向 174
第五节 台湾地区业主自治管理制度 176
一、台湾地区业主区分所有权人会议 176
二、台湾地区业主管理委员会（管理负责人） 180
三、台湾地区物业住户的权利义务 182
四、台湾地区住宅专项维修资金和共有物分管契约 186
第六节 台湾地区物业管理职业资格教育管理 187
一、台湾地区物业管理职业资格 187
二、台湾地区物业管理专业教育 188
三、台湾地区物业管理协会 189
本章小结 191
自测题 192
下篇 欧美亚澳代表性国家物业管理概述 194
第十一章 英国物业管理概述 194
第一节 英国土地、物业产权制度与产权产籍管理 194
一、英国土地与物业产权制度 194
二、英国土地与物业产权产籍管理 195
第二节 英国住宅物业的保障与管理 197
一、英国“可负担住宅”的保障与管理 197
二、英国住宅协会住宅物业的保障与管理 199
第三节 英国物业管理行业的产生与发展 202
一、英国物业管理行业的产生 202
二、英国物业管理行业的现状 205
第四节 英国物业管理经理人与行业协会组织 208
一、英国特许房屋经理人学会 208
二、英国物业管理行业协会 210
本章小结 211
自测题 211
第十二章 法国物业管理概述 213
第一节 法国住宅物业福利政策 213
一、法国住宅基本概况 213
二、法国的社会住宅基本政策 215
第二节 法国社会住宅的物业管理 217
一、住宅管理协会 217
二、住房联合会 217
三、跨区低租金住房管理局 218
四、法国物业管理行业的基本特征 221
第三节 法国住宅分层所有权制度 222
一、住宅分层所有权和业主公约 222
二、法国住宅分层所有权业主大会 222
三、业主分层共有权管理 223
本章小结 224
自测题 224
第十三章 德国物业管理概述 225
第一节 德国物业和物业政策 225
一、德国居住物业的基本概况 225
二、德国政府居住物业管理的基本政策 225
第二节 德国商业物业管理基本特色 228
一、德国物业管理的含义 228
二、德国物业管理的范围 228
三、德国物业管理的内容 229
第三节 德国居住物业管理基本特色 230
一、德国居住物业专业管理 230
二、德国住宅所有权物业管理制度 231
本章小结 235
自测题 236
第十四章 美国物业管理概述 237
第一节 美国物业产权产籍管理 237
一、美国物业产权登记的类型 237
二、美国物业产权登记的功能 238
三、美国物业产权登记的程序 239
四、美国物业产权管理的基本内容 240
第二节 美国物业管理行业发展简介 241
一、美国物业管理行业的产生 241
二、美国物业管理的类型 242
三、美国物业管理行业的发展现状 243
四、美国物业管理公司的经营管理 244
五、美国物业管理经理资质的认定与管理 245
第三节 美国物业管理职业教育培训制度 246
一、美国物业管理经理的三种资质 246
二、合格的楼宇经理 246
三、物业管理经理 247
四、合格的管理公司 249
第四节 美国物业业主自治管理制度 251
一、美国小区物业产权归属 251
二、美国业主协会制度 252
三、美国小区物业管理模式 253
本章小结 254
自测题 254
第十五章 加拿大物业管理概述 256
第一节 加拿大居民住房保障与行业管理 256
一、加拿大居民住房的基本状况 256
二、加拿大政府公共住房计划和物业管理 257
三、加拿大抵押和住房公司的经营与管理 259
四、加拿大物业管理行业的发展 261
第二节 加拿大共管式公寓物业管理模式 262
一、共管式公寓的基本情况 262
二、共管式公寓的法人制度 262
三、共管式公寓的业主大会 264
四、共管式公寓的业主董事会 265
五、共管式公寓的物业管理公司 267
六、共管式公寓的物业职业经理 269
七、社会化专业服务公司 270
第三节 加拿大物业管理职业资格制度 271
一、注册共管物业经理资格 271
二、商业物业经理认证 272
三、加拿大共管物业协会 272
四、加拿大华人物业管理协会 273
本章小结 274
自测题 274
第十六章 日本物业管理概述 275
第一节 日本物业管理行业的基本概况 275
一、日本物业管理的类型 275
二、日本公寓物业管理的主要模式 276
三、日本公寓管理的相关法规 277
四、日本公寓管理的内容 277
五、日本物业的修缮管理 278
六、日本住宅排水系统的维护与管理 280
第二节 日本物业服务企业的经营管理 280
一、日本物业服务企业的监督管理 280
二、日本物业服务企业的业务范围 281
第三节 日本业主自治管理制度 283
一、日本业主自治管理制度的发展 283
二、业主集会 283
三、业主自治的执行机构 284
四、业主自治的管理规约 287
第四节 日本物业管理协会与物业职业资格制度 288
一、日本物业管理协会 288
二、日本物业管理从业人员资格 290
本章小结 290
自测题 291
第十七章 新加坡物业管理概述 292
第一节 新加坡土地与物业产权管理 292
一、新加坡土地与物业产权权属 292
二、新加坡土地与物业使用管理 293
第二节 新加坡住宅物业的建设与管理 294
一、新加坡住宅物业的分类和发展 294
二、新加坡住宅物业的行政管理机构 297
三、新加坡住宅物业的政府基金保障 299
第三节 新加坡公共组屋的经营与管理 301
一、新加坡公共组屋管理机制 301
二、新加坡公共组屋物业管理 303
第四节 新加坡物业管理行业的发展 307
一、新加坡物业管理的发展过程 307
二、新加坡物业管理的基本特点 311
三、新加坡的物业维修管理 313
四、新加坡物业业主地契分层管理制度 314
本章小结 315
自测题 315
第十八章 澳大利亚物业管理概述 317
第一节 澳大利亚土地与物业产权产籍管理 317
一、澳大利亚土地与物业管理法律体系 317
二、澳大利亚土地与物业权属制度 318
三、澳大利亚土地与物业登记内容 319
第二节 澳大利亚的住房保障与管理 320
一、澳大利亚住房保障的基本概况 320
二、澳大利亚的住房保障计划 321
三、澳大利亚居住物业的资金保障 323
第三节 澳大利亚物业管理行业基本概况 324
一、澳大利亚物业管理的分类 324
二、澳大利亚物业管理的法律体系 325
三、澳大利亚的物业管理企业 325
四、澳大利亚的物业管理人员执业资格制度 325
五、澳大利亚的分层楼宇管理制度 326
六、澳大利亚的物业管理费用 326
本章小结 327
自测题 327
参考文献 317