项目一 企业及汽车维修企业概况和管理机构 1
任务一 企业管理及汽车维修企业概念 1
任务二 汽车维修企业管理机构 11
项目二 汽车维修企业经营运营实务 47
任务一 现代汽车维修企业的特点及服务流程 47
任务二 汽车维修企业的服务营销 76
任务三 汽车维修企业的配件及精品 93
项目三 汽车维修制度和标准 118
任务一 汽车维修制度 118
任务二 汽车安全检测与诊断 136
项目四 汽车维修企业的质量检验与质量管理 144
任务一 二级维护车辆的竣工检验 144
任务二 汽车维修质量检验的管理 160
任务三 汽车维修企业全面质量管理的实施 167
项目五 汽车维修企业人力资源管理 190
任务一 岗位研究与人力资源规划 190
任务二 人员的招聘与培训 209
任务三 人力资源的绩效考核与激励 222
项目六 汽车维修企业文化建设 234
任务一 汽车维修企业文化 234
任务二 汽车维修企业精神与形象 243
任务三 汽车维修企业形象的塑造 249
项目七 汽车维修企业财务管理 256
任务一 汽车维修企业财务管理 256
任务二 汽车维修企业的资产、负债、所有者权益 259
任务三 汽车维修企业营业收入 265
任务四 汽车维修企业成本与费用 268
任务五 汽车维修企业利润分配 271
任务六 汽车维修企业财务报告 274
任务七 汽车维修企业财务分析 281