第一章 不学礼，无以立 1
第一节 华夏民族，礼仪之邦 1
一、礼仪的起源 1
二、礼是人类文明的标志 3
三、礼学专著——“三礼” 3
四、礼仪的含义 4
五、与礼仪相关的概念 5
六、礼仪的作用 6
第二节 礼仪无小事 8
一、小处不可随便 8
二、礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败 11
三、礼仪的原则 12
四、礼仪就在你我的身边 13
第二章 设计美的形象 15
第一节 仪表美，悦人者悦己 15
一、仪表的含义 16
二、仪表美的内涵 16
三、形体与形象 18
四、服饰礼仪 19
五、仪容礼仪 24
第二节 仪态美，举手投足间尽显魅力 34
一、微笑 35
二、眼神 37
三、举止 40
第三节 语言美，温暖他人照亮自己 47
一、言谈交际基本原则 49
二、言谈基本礼仪 50
三、善于展示语言美 53
第三章 学会交际礼仪 61
第一节 如何打招呼与介绍 61
一、打招呼 61
二、称呼 63
三、敬语、谦语的使用 65
四、握手礼 66
五、介绍 67
六、名片礼仪 69
七、其他见面的礼节 72
第二节 餐桌上怎样成为淑女与绅士 75
一、宴会的种类 75
二、宴会的组织 77
三、宴会礼仪 80
四、西餐礼仪 82
第三节 巧用礼品表情达意 86
一、选择合适的礼品 87
二、礼品的赠送 88
三、礼品的接受 89
四、国际交往中的馈赠常识 90
五、送花礼仪 91
第四章 提升礼仪修养 95
第一节 形象美是外表与气质的统一 96
一、气质 97
二、风度 98
第二节 素质决定修养 99
一、礼仪修养的含义 99
二、礼仪修养的目的 100
三、礼仪修养的提高 101
四、礼仪主体应具备的素质 101
五、礼仪主体心理障碍的排除 107
第三节 大学是修炼气质与风度的乐园 110
一、知识结构 112
二、性格特征 114
三、道德素质 115
四、智慧 116
第五章 沟通无处不在 121
第一节 沟通让生活美好 121
一、人际沟通的内涵 122
二、为什么要沟通？ 124
三、沟通能带来什么？ 127
第二节 沟通让人生精彩 136
一、人际关系 136
二、人际吸引 138
三、人际互动 139
第六章 具备沟通的前提 145
第一节 尊人者，人尊之 146
一、平等相待 147
二、和谐相处 149
三、谦恭礼让 150
第二节 感人心者，莫先乎情 152
一、以诚相待 153
二、信息真实 154
三、沟通开放 156
第三节 严于律己，宽于待人 158
一、沟通以宽容为桥梁 159
二、沟通中及时反省自己 160
第四节 雄辩是银，倾听是金 162
一、倾听不只是听 162
二、倾听的奇妙作用 163
三、倾听的规则 165
第七章 增强沟通的能力 169
第一节 自知者明，自信者强 169
一、了解自己，追求沟通的成功 169
二、了解对方，达到成功的彼岸 172
三、读懂他人，改进沟通的效果 173
第二节 巧舌如簧，以迂为直 174
一、赞美的技巧 174
二、说服的技巧 178
三、迂回的技巧 181
第八章 展示沟通的艺术 191
第一节 亲人沟通让情感之花更美 191
一、夫妻之情，在沟通中传递 192
二、亲子沟通，让孩子健康快乐地成长 201
第二节 朋友沟通让友谊天长地久 210
一、朋友间说话注意分寸 210
二、如何应对朋友间的分歧？ 212
三、朋友间玩笑有度 214
四、勇于道歉，友谊长存 216
五、沟通要有度，距离产生美 217
六、朋友沟通有禁忌 218
第三节 职场沟通让事业精彩成功 220
一、求职沟通，推销自己 220
二、团队沟通，共成大业 234
三、危机沟通，转“危”为机 238
第四节 谈判沟通让需要得以满足 241
一、谈判者怎样满足己方与对方的需求？ 242
二、谈判的语言沟通 244
三、谈判的非语言沟通 252
四、谈判沟通说服力的强化 260
参考文献 268