第1章 闪亮登场：电子商务的产生与发展 1
1.1 电子商务：以商品交换为中心的商务活动 2
1.1.1 电子商务的具体概念 2
1.1.2 电子商务的特征表现 3
1.1.3 电子商务的常见功能 4
1.1.4 电商营销更加精准化 5
1.1.5 电商营销的用户特征 5
1.2 营销要素：提高电商营销效率的黄金法则 6
1.2.1 以产品质量为根本 6
1.2.2 以诚信至上为原则 7
1.2.3 以精准定位为方法 7
1.2.4 以重塑品牌为目标 7
1.2.5 以网络工具为手段 8
1.3 营销策略：颠覆传统的营销方法 8
1.3.1 进行资源的优化与整合 8
1.3.2 尽量满足客户的需求 9
1.3.3 进行电商品牌的包装 10
1.3.4 建立良好的营销团队 10
第2章 传统电商：多种商业模式共同发展 13
2.1 互联网时代的传统电商 14
2.1.1 互联网发展现状 14
2.1.2 企业的电商化 15
2.1.3 行业的电商化 15
2.2 传统电商常见的商业模式 16
2.2.1 B2B商业模式 16
2.2.2 B2C商业模式 18
2.2.3 C2C商业模式 20
2.2.4 O2O商业模式 21
2.3 传统电商慢慢向移动电商转型 23
2.3.1 电商巨头布局移动端 23
2.3.2 传统电商该怎样实现转型 24
第3章 移动电商：移动互联网下的新潮流 27
3.1 移动电商的基础知识 28
3.1.1 移动电商的具体概念 28
3.1.2 移动电商的发展趋势 29
3.1.3 移动电商的相关应用 29
3.1.4 移动电商的核心技术 30
3.2 移动电商提供的服务 31
3.2.1 移动购物 31
3.2.2 移动支付 32
3.2.3 移动娱乐 33
3.2.4 移动订票 34
3.2.5 移动理财 34
3.2.6 移动O2O 35
3.3 移动支付主流手段的选择 36
3.3.1 短信支付 36
3.3.2 指纹支付 36
3.3.3 扫码支付 36
3.3.4 NFC支付 38
3.3.5 人脸支付 38
3.3.6 声波支付 39
3.3.7 RFID-SIM支付 39
第4章 社群电商：商业不可避免的新征途 42
4.1 什么是社群电商 42
4.1.1 社群电商与粉丝经济 42
4.1.2 社群电商与社群经济 43
4.1.3 社群电商与传统电商 44
4.1.4 社群电商与传统微商 44
4.2 社群电商的演变 45
4.2.1 社群电商商业形态的起源 45
4.2.2 社群电商对商业生态的布局 46
4.2.3 社群电商中粉丝的转折作用 47
4.2.4 社群电商的发展与运营 47
4.3 社群电商中运营的重要力量 48
4.3.1 “平台＋社群＋电商”混合模式 48
4.3.2 社群电商中的流通环节 49
4.3.2 5个运营社群电商的方法 49
4.4 社群电商的运营法则 51
4.4.1 社群电商的启动法则 51
4.4.2 营造社群氛围和管理社群电商的运营 52
4.4.3 社群电商与O2O运营的关键 53
第5章 营销工具：更好地推广品牌和销售产品 55
5.1 微博营销 56
5.1.1 营销特点 56
5.1.2 营销技巧 57
5.1.3 营销价值 58
5.2 微信营销 59
5.2.1 营销特点 59
5.2.2 营销技巧 60
5.3 APP营销 61
5.3.1 开展活动 62
5.3.2 制作广告 62
5.3.3 精准营销 63
5.3.4 利用口碑 64
5.4 LBS营销 64
5.4.1 营销优势 65
5.4.1 营销技巧 65
5.5 二维码营销 66
5.5.1 营销渠道 66
5.5.2 营销技巧 67
5.6 微视频营销 68
5.6.1 营销方式 68
5.6.2 营销技巧 69
第6章 电商文案：塑造产品的美好形象 71
6.1 电商文案是什么 72
6.1.1 电商文案的概念 72
6.1.2 如何设计一个优秀的电商文案 72
6.1.3 电商文案为何如此重要 74
6.2 影响电商文案的3大因素 75
6.2.1 访问深度 75
6.2.2 跳失率 76
6.2.3 转化率 77
6.3 关联销售对文案的重要性 77
6.3.1 关联销售的作用 78
6.3.2 关联销售的模型 78
6.3.3 关联销售的展现 78
6.3.4 关联销售的检测 80
6.3.5 关联销售的相关问题 82
第7章 数据分析：影响决策的主要根据 85
7.1 了解电商数据 86
7.1.1 让数据“说话” 86
7.1.2 数据的特点展示 88
7.1.3 让数据体现价值 88
7.1.4 数据分析的重要性 90
7.2 选择电商核心数据 91
7.2.1 电商会员数据 91
7.2.2 电商营销数据 92
7.2.3 电商行业数据 94
7.2.4 电商交易与服务数据 94
7.3 选择电商数据分析工具 95
7.3.1 淘宝指数 95
7.3.2 百度指数 95
7.3.3 好搜指数 96
第8章 餐饮电商：基于APP的O2O营销 99
8.1 餐饮电商的基本认识 100
8.1.1 传统餐饮行业的变革 100
8.1.2 餐饮行业的机遇 100
8.1.3 传统餐饮与餐饮电商的特点 101
8.2 餐饮行业的电商思维 101
8.2.1 什么是餐饮行业的电商思维 101
8.2.2 餐饮行业电商思维之团购与点餐 102
8.2.3 传统餐饮管理者思想发生转变 103
8.2.4 餐饮电商思维下的产品与服务 103
8.3 餐饮电商的案例分析 105
8.3.1 饿了么：线上线下一体化营销 105
8.3.2 美团外卖：外卖与团购相结合 106
8.3.3 大众点评：加速布局餐饮行业O2O 107
第9章 零售电商：生产生活的必备品 111
9.1 零售电商的基础知识 112
9.1.1 零售电商的概念与其优缺点 112
9.1.2 零售电商的运营流程 112
9.1.3 零售电商的营销策略 113
9.2 零售电商的商业模式 114
9.2.1 类似“天猫”的平台型商城 114
9.2.2 类似“凡客诚品”的垂直型独立平台 114
9.2.3 类似“京东商城”的综合型独立平台 115
9.2.4 类似“百度糯米”的团购型互联网平台 116
9.3 零售电商的案例分析 118
9.3.1 淘宝网——零售电商的领头者 118
9.3.2 当当网——零售电商的“折扣”热潮 119
第10章 娱乐电商：展现娱乐生活的魅力 121
10.1 休闲类娱乐电商 122
10.1.1 音乐电商：传统音乐的颠覆与创新 122
10.1.2 游戏电商：推动游戏行业的发展 124
10.1.3 电影电商：让看电影更加方便 126
10.2 文化类娱乐电商 126
10.2.1 动漫电商：动漫产业的第三次浪潮 127
10.2.2 读书电商：开启阅读的盛宴 128
10.3 娱乐电商的案例分析 129
10.3.1 奇虎360在娱乐电商领域的连连发力 130
10.3.2 《梦幻西游》在游戏与影视行业的跨界营销 130
第11章 教育电商：随意灵活的学习方式 133
11.1 教育电商的基本知识 134
11.1.1 教育电商的定义 134
11.1.2 教育电商的特点与要素 135
11.1.3 教育电商的驱动力 137
11.1.4 教育电商的盈利模式 137
11.2 教育电商的商业模式 138
11.2.1 教育培训机构 139
11.2.2 网络教育平台 140
11.2.3 技术开发公司 142
11.3 教育电商的案例分析 142
11.3.1 100教育：网络名师家教 143
11.3.2 学而思培优：优秀的教学品质 144
11.3.3 网易公开课：影响广泛的教育平台 145
第12章 金融电商：金融行业的未来发展 147
12.1 金融电商的基本知识 148
12.1.1 金融电商的概念与特点 148
12.1.2 金融电商的发展趋势 149
12.2 金融电商的商业模式 150
12.2.1 众筹 150
12.2.2 小额贷款 152
12.2.3 第三方支付 153
12.2.4 互联网货币 154
12.2.5 互联网保险 155
12.2.6 大数据金融 155
12.3 金融电商的案例分析 156
12.3.1 钱袋宝：金融电商支付平台 156
12.3.2 人人贷：投资理财服务平台 158
12.3.3 拍拍贷：注重信用网络借贷平台 159
第13章 农业电商：产业升级的必然趋势 161
13.1 对于农业电商的基础认识 162
13.1.1 农业电商具体意义 162
13.1.2 农业电商行业特点 163
13.1.3 农业电商服务模式 164
13.1.4 农业电商实际价值 165
13.2 农业电商的发展原因 166
13.2.1 电商发展的趋势 166
13.2.2 农业变革的潜力 167
13.2.3 国家政策的促进 167
13.2.4 产业升级的必然 168
13.3 农业电商的常见模式 168
13.3.1 “农业＋物联网”模式 168
13.3.2 “农业＋众筹”模式 169
13.3.3 “农业＋众筹”模式 171
13.3.4 “农业＋休闲业”模式 172
13.4 农业电商的案例分析 173
13.4.1 农村淘宝平台 173
13.4.2 京东农资平台 179
第14章 打车电商：开创一种新的出行模式 187
14.1 打车电商的基本认识 188
14.1.1 打车电商的兴起 188
14.1.2 打车电商的发展趋势 189
14.2 打车电商的应用模式 190
14.2.1 快车 190
14.2.2 出租车 191
14.2.3 顺风车 192
14.2.4 专车 193
14.2.5 代驾与试驾 193
14.3 打车电商的案例分析 194
14.3.1 优步：为用户提供优质的打车服务 194
14.3.2 天天用车：专注于顺风车出行的APP 195
第15章 医疗电商：推动了医疗产业变革 197
15.1 互联网的发展对传统医疗的影响 198
15.1.1 信息能量促进供需关系变化 198
15.1.2 传统医疗开始拥抱大数据 199
15.1.3 医疗产业链视角发生改变 200
15.1.4 信息不对称问题有效缓解 201
15.1.5 医疗资源分配更加均匀 201
15.1.6 商业模式呈现出新的业态 201
15.2 医疗电商的商业模式 202
15.2.1 远程医疗模式 202
15.2.2 在线预诊模式 203
15.2.3 在线挂号服务 205
15.3 医疗电商的案例分析 205
15.3.1 看中医：预约医师上门 206
15.3.2 万应送药：面对面对症治疗指导 207
15.3.3 乐牙网：寻找专业牙医 208
15.3.4 春雨医生：让用户随时随地了解自身的健康状况 210
第16章 旅游电商：人们旅游的新方式 213
16.1 旅游电商的基础知识 214
16.1.1 传统旅游业的缺陷暴露 214
16.1.2 旅游电商迅速发展的原因 215
16.1.3 旅游电商的资源整合 215
16.2 移动互联网对旅游电商的冲击 216
16.2.1 旅游电商的移动化是必然趋势 216
16.2.2 旅游电商移动化的痛点难点 216
16.2.3 移动互联网对传统旅游业的影响 217
16.3 旅游电商的案例分析 218
16.3.1 携程旅行：提供说走就走的旅行方案 219
16.3.2 途牛旅游：致力于旅游产品预订服务 221
16.3.3 在路上：旅游行程的记录与分享 222
第17章 家居电商：促进智能家居大潮来袭 225
17.1 家居电商的产生与影响 226
17.1.1 智能家居在互联网市场上的探索 226
17.1.2 国内外智能家居的发展状况 226
17.1.3 智能家居电商冲击传统家居、家电业 230
17.1.4 智能家居电商产品在应用中存在的问题 230
17.2 家居电商的未来发展 231
17.2.1 物联网开启家居电商的智能时代 231
17.2.2 O2O家居电商连接线上与线下 232
17.2.3 产品功能升级开启电商营销大门 232
17.3 家居电商的案例分析 233
17.3.1 阿里巴巴：把目光投向智能家居电商 233
17.3.2 小米：下一个战略是智能家居电商 234
17.3.3 太平洋家居网：提供家居布置的解决方案 235
第18章 美妆电商：提高顾客对美妆业的满意度 237
18.1 美妆电商的出现与影响 238
18.1.1 美妆行业在产业革新中的崛起 238
18.1.2 用电商思维推动美妆行业的发展 239
18.1.3 美妆行业的电商思路 240
18.1.4 了解美妆电商O2O模式 240
18.1.5 提高顾客对美妆电商的满意度 241
18.2 美妆电商的案例分析 242
18.2.1 美啦：为女性提供真正的美妆社区 242
18.2.2 美之伴：5大智能系统推动升级 245
18.2.3 欧莱雅：借助O2O模式开拓中国市场 247