第一章 危机与危机管理 1
第一节 什么是危机？ 2
第二节 危机的特征与类型 6
第三节 作为战略的危机管理 10
第四节 风险社会与危机管理 16
第二章 危机管理的流派与危机传播 20
第一节 危机管理的流派 20
第二节 危机传播机制 26
第三节 危机中的谣言传播 34
第三章 危机管理者与危机利益相关者 43
第一节 危机管理者 43
第二节 危机利益相关者 51
第三节 博弈、双赢与价值观 58
第四章 危机预警 64
第一节 风险管理 64
第二节 风险与危机的转化 69
第三节 危机预警系统 72
第五章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上） 82
第一节 “二分法”与对话范式 83
第二节“事实—价值”模型 87
第三节 一级路径及其核心概念 92
第六章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下） 100
第一节 事实之维：告知路径、疏导路径 101
第二节 事实之维：转换路径、个案检验 109
第三节 价值之维：顺应路径、引领路径 112
第四节 价值之维：重建路径、个案检验 120
第七章 危机议题管理 125
第一节 议题与议题管理 126
第二节 从议程设置到议程建构 129
第三节 危机中的媒体角色 134
第四节 危机中的媒体政策 138
第八章 危机修辞与信息发布 143
第一节 危机修辞的理念与原则 143
第二节 危机新闻发布会与发言人 148
第三节 新闻叙事与话语建构 153
第九章 新媒体与危机传播 160
第一节 意见竞争 161
第二节 关系管理 166
第三节 价值排序 173
第十章 危机恢复管理 180
第一节 危机恢复管理的框架 180
第二节 形象修复与机会利用 185
第三节 危机管理效果评估 192
参考书目 198