第一章 概论 1
第一节 礼仪溯源 1
一、礼仪的起源 1
二、礼仪的发展 3
三、礼仪的继承与超越 7
第二节 礼仪的内涵 10
一、礼仪的定义 10
二、礼仪的误区 13
三、礼仪的基本特征 16
第三节 学习礼仪的意义 18
一、礼仪的作用 19
二、现代礼仪的基本内容及学习方法 21
第二章 见面礼仪 24
第一节 问候礼仪 24
一、微笑 24
二、致意 29
三、介绍 31
四、巧用名片 37
第二节 常用的见面礼节 40
一、握手礼 40
二、拱手礼 43
三、合十礼 44
四、鞠躬礼 44
第三节 接吻与拥抱 46
一、接吻礼 46
二、拥抱礼 48
第三章 语言交际礼仪 50
第一节 语言交际的基本要求 50
一、谦虚、诚恳的态度 51
二、亲切自然是根本 56
三、语调平和沉稳 57
第二节 交谈的前提 58
一、问寒问暖 59
二、不容忽视的倾听 60
三、打开话匣的提问 65
第三节 交谈的技巧 67
一、力量无穷的赞美 67
二、富于智慧的幽默 73
第四节 拒绝的礼仪技巧 75
一、勇于拒绝 76
二、巧妙说“不” 77
三、拒绝的方法 77
第五节 电话和空间礼仪 81
一、电话交谈 81
二、空间礼仪 86
第六节 言词的美 93
一、礼貌语言 93
二、文雅得体的谈吐 95
三、笑话的分寸 95
四、禁忌的话题 96
五、禁忌的角色 97
第四章 举止礼仪 101
第一节 展现美的风姿 101
一、气质与风度 101
二、形象美的真谛 103
第二节 优雅的举止 105
一、体语——最富魅力的语言 105
二、站姿——挺直如松的立姿 107
三、坐姿——文雅端庄的坐姿 108
四、走姿——从容稳直的走姿 113
五、雅观的身体动作 114
第三节 生活中的面部化妆 115
一、美的概念 115
二、自然美 116
第五章 访送礼仪 121
第一节 拜访礼仪 121
一、事前邀约 123
二、作客礼节 123
第二节 迎送礼节 126
一、迎客 126
二、接待“不速之客” 129
三、送客 129
第三节 赠答礼仪 130
一、赠礼的艺术 131
二、择礼的窍门 134
三、礼品寓意 137
第六章 书面交际礼仪 140
第一节 书信礼仪 140
一、书信艺术 141
二、书信的范式 144
三、英文书信格式 148
第二节 商用交际函件 155
一、求实、审慎与委婉 155
二、简洁、凝练、准确、及时 158
三、商业函件的格式 160
第三节 事务便函类例 162
一、庆贺 163
二、感谢 163
三、道歉 164
四、介绍 165
五、辞职 167
六、求职信件 167
第七章 服饰礼仪 171
第一节 服饰的意义 171
一、服饰穿用的目的与功能 172
二、服饰美与礼仪 173
三、完美穿着的奥秘 175
第二节 服装的色彩与款式造型 178
一、服装的色彩特点 178
二、色彩为你增魅力 182
三、服装质料的重要 185
四、款式造型的讲究 186
第三节 饰品选择 188
一、戴一顶帽子，添一份潇洒 188
二、胸花、首饰的选择与佩戴 189
三、趣话领带 192
四、手袋给你添风采 194
五、“腿部时装” 195
六、穿鞋与美 195
第四节 礼服穿着技巧 196
一、常用礼服 196
二、西装 197
第八章 饮宴礼仪 203
第一节 设宴 203
一、宴请的目的、规格和种类 204
二、宴请时间、地点、菜单 206
三、制作、发送请柬 208
第二节 宴请服务礼仪 210
一、中餐位次排列 210
二、西餐位次排列 212
三、中西餐具摆台 213
四、席间服务 216
第三节 席上礼规 218
一、应邀 218
二、入席 219
三、进餐 220
第四节 酒水礼仪 225
一、酒道 225
二、品茶 227
三、饮咖啡 228
第九章 工作场所礼仪 230
第一节 文明的工作环境 230
一、工作环境的卫生 230
二、上下级之间 232
三、同事之间的礼仪礼节 239
第二节 公务礼仪 242
一、公务迎送礼节 242
二、接待来访的礼节 244
三、公文 246
四、会议 251
第三节 商业仪式 253
一、开业典礼 254
二、剪彩 254
三、签订合同 255
第十章 公共场所礼仪 257
第一节 公共交通礼仪 257
一、行路礼节 257
二、乘车礼节 259
第二节 商场、舞会、影剧院、旅游、探病的礼节 260
一、商场购物礼节 260
二、舞会礼节 261
三、影剧院礼节 264
四、旅游中的礼节 265
五、探病礼节 266
第三节 次序礼仪 267
一、对等关系的次序礼仪 267
二、不对等关系的次序礼仪 268
后记 270
主要参考书目 271