第一篇 应试指南 2
一、考情简介 2
（一）考试科目 2
（二）考试形式 2
（三）考试题型与题量 2
（四）考试时间 2
二、考纲分析 2
（一）重点难点分析 3
（二）内容结构分析 4
三、学习方法 4
（一）搜集信息，制订计划 5
（二）精读教材，系统学习 5
（三）归纳总结，巧学巧记 5
（四）全真模拟，反复练习 5
四、应试技巧 6
（一）考前准备及答题注意事项 6
（二）答题方法与技巧 6
（三）各题型答题技巧 7
第二篇 试题分类精解 11
第一章 工商企业及其管理概论 11
第一节 工商企业的概念与发展历程 11
考点1 工商企业的概念 11
考点2 工商企业的形成 11
考点3 企业的发展历程 12
考点4 企业要素、优势与弱势 14
真题小测验 14
第二节 工商企业制度的类型与特征 15
考点5 工商企业的主要类型 15
考点6 工商企业制度的类型与特征 16
考点7 现代企业制度的概念与特征 17
真题小测验 18
第三节 工商企业制度的职能、目标与责任 18
考点8 工商企业的基本职能 18
考点9 工商企业的经营目标 18
考点10 工商企业的社会责任 19
真题小测验 19
第四节 工商企业管理的概念、性质与职能 20
考点11 工商企业管理的概念和性质 20
考点12 工商企业管理的主要职能 20
真题小测验 20
第五节 工商企业管理的基础工作 21
考点13 标准化工作 21
考点14 定额工作 21
考点15 计量工作 22
考点16 信息工作 22
考点17 规章制度 22
考点18 职业培训 23
真题小测验 23
过关练习 23
过关练习答案与解析 24
第二章 工商企业组织结构 27
第一节 企业组织设计 27
考点1 劳动分工与专业化 27
考点2 管理幅度与管理层次的含义和关系 28
考点3 集权、分权与授权 28
考点4 直线关系与参谋关系 29
考点5 现代企业部门的划分 29
考点6 工商企业组织设计的基本任务、主要依据与基本原则 30
真题小测验 30
第二节 企业组织结构形式的比较与选择 31
考点7 企业组织结构的基本形式 31
考点8 选择企业组织结构形式 32
真题小测验 33
第三节 新型企业组织模式 33
考点9 虚拟企业组织模式 33
考点10 战略联盟的基本形式 34
考点11 学习型组织模式 35
真题小测验 35
第四节 企业变革 36
考点12 企业生命周期 36
考点13 企业变革的基本动因 36
考点14 企业变革的先兆 37
考点15 企业变革的战略类型 37
考点16 影响企业成功变革的因素 38
真题小测验 38
过关练习 38
过关练习答案与解析 39
第三章 市场调查与预测 42
第一节 市场调查概述 42
考点1 市场调查的定义与内容 42
考点2 市场调查的分类 43
考点3 市场调查方案的设计 44
真题小测验 45
第二节 市场调查的方式 45
考点4 全面市场调查 45
考点5 抽样市场调查 46
考点6 抽样误差与非抽样误差 47
第三节 市场调查的方法 48
考点7 访问法 48
考点8 观察法 49
考点9 实验调查法 50
考点10 文案调查法、网络调查法、焦点小组访谈法 51
真题小测验 51
第四节 市场预测概述 52
考点11 市场预测的原理、内容及其步骤 52
考点12 市场预测误差的计算 52
真题小测验 53
第五节 定性市场预测方法 53
考点13 专家会议法 53
考点14 德尔菲法 53
考点15 集合意见法、主观概率法和转导法 54
真题小测验 55
第六节 定量市场预测方法 56
考点16 移动平均法 56
考点17 趋势外推法 56
考点18 季节指数法 57
真题小测验 57
过关练习 57
过关练习答案与解析 58
第四章 生产过程组织 61
第一节 生产过程组织概述 61
考点1 生产过程的概念与构成 61
考点2 生产过程组织的概念与合理要求 62
考点3 生产类型的划分 62
真题小测验 63
第二节 生产过程的空间组织 63
考点4 厂址的选择与确定 63
考点5 生产过程空间组织的原则与形式 64
真题小测验 65
第三节 生产过程的时间组织 66
考点6 工序间的典型移动方式 66
考点7 三种移动方式的比较与选择 67
真题小测验 68
第四节 生产过程组织的具体形式 68
考点8 流水生产线组织 68
考点9 自动线组织 69
真题小测验 69
第五节 安全生产管理 69
考点10 安全生产的含义、特点与基本方针 69
考点11 安全生产管理的内容 69
考点12 生产经营单位的安全生产职责 70
考点13 生产经营单位安全生产的法律责任 71
真题小测验 71
第六节 清洁生产与“5S”管理 71
考点14 清洁生产概述与基本途径 71
考点15 “5S”活动的内容与发展 71
真题小测验 72
过关练习 72
过关练习答案与解析 73
第五章 质量管理 76
第一节 质量与质量管理 76
考点1 质量的概念与发展历程 76
考点2 质量管理的基本内容及其发展历程 77
真题小测验 77
第二节 质量控制方法与质量检验 78
考点3 质量控制的主要方法 78
考点4 过程能力判断 78
考点5 质量检验的方式与基本类型 79
真题小测验 80
第三节 ISO质量管理体系与质量认证 80
考点6 ISO质量管理体系 80
考点7 产品质量认证与质量管理体系认证 80
真题小测验 81
第四节 全面质量管理与六格西玛管理 81
考点8 全面质量管理 81
考点9 六格西玛管理 82
考点10 全面质量管理与六格西玛管理的比较 84
真题小测验 84
第五节 产品质量法 84
考点11 产品质量法概述 84
考点12 产品质量责任与义务 85
考点13 产品质量监督检查制度 85
真题小测验 86
过关练习 86
过关练习答案与解析 88
第六章 技术改造与新产品开发 90
第一节 技术改造概述 90
考点1 技术改造的含义和内容 90
考点2 技术改造的原则、层次与基本程序 90
真题小测验 91
第二节 技术改造规划与可行性研究 91
考点3 编制企业技术改造规划 91
考点4 技术改造的目的及其可行性研究 91
考点5 技术改造方案优化选择方法 92
真题小测验 94
第三节 设备更新与改造 94
考点6 设备的寿命 94
考点7 设备的更新 95
考点8 设备的改造 95
真题小测验 96
第四节 新产品开发 96
考点9 新产品开发的含义与特征 96
考点10 新产品开发战略的基本类型 96
考点11 新产品开发的方式 98
考点12 新产品开发的过程 99
真题小测验 100
过关练习 101
过关练习答案与解析 102
第七章 员工招聘与员工培训 104
第一节 工作分析 104
考点1 工作分析的概念与作用 104
考点2 工作分析的步骤与方法 104
考点3 工作说明书的编写 105
真题小测验 106
第二节 员工招聘 106
考点4 员工招聘的作用与原则 106
考点5 员工招聘的程序 107
考点6 员工招聘的渠道 108
考点7 员工招聘中常用的测试方法 109
真题小测验 110
第三节 员工培训 110
考点8 员工培训的目的和原则 110
考点9 员工培训的需求分析 110
考点10 员工培训的实施 111
考点11 常用在职员工培训方法 111
考点12 常用脱产员工培训方法 112
真题小测验 113
第四节 企业劳动合同管理与劳动争议的处理 114
考点13 企业劳动合同管理 114
考点14 企业劳动争议处理 116
真题小测验 116
过关练习 117
过关练习答案与解析 118
第八章 财务管理 120
第一节 财务管理概述 120
考点1 财务管理的内容 120
考点2 财务管理的环节 121
考点3 财务管理的目标和社会责任 122
真题小测验 123
第二节 筹资与投资管理 123
考点4 筹资渠道 123
考点5 筹资方式 123
考点6 固定资产与股权投资管理 125
真题小测验 125
第三节 营运资本与利润分配管理 126
考点7 现金及可交易金融资产管理 126
考点8 应收账款与存货管理 126
考点9 利润分配的顺序与方式 127
真题小测验 128
第四节 成本费用控制 128
考点10 成本费用项目 128
考点11 成本费用控制方法 129
真题小测验 130
第五节 财务分析 130
考点12 财务分析的主要报表及其使用者 130
考点13 偿债能力分析 132
考点14 营运能力分析 133
考点15 盈利能力分析 134
考点16 发展能力分析 134
真题小测验 135
过关练习 135
过关练习答案与解析 136
第九章 案例分析题集训 138
案例分析题精解 138
过关练习 146
过关练习答案与解析 147
第三篇 全真模拟试卷 149
全真模拟试卷（一） 149
全真模拟试卷（二） 158
全真模拟试卷（一）答案速查表 167
全真模拟试卷（一）答案与解析 168
全真模拟试卷（二）答案速查表 174
全真模拟试卷（二）答案与解析 175