“打铁还需自身硬”，销售先售己 2
必胜，因为“我”有良好的销售心态！ 2
你需要一颗炽热的心 2
乐观让阳光随行 4
销售从自信开始 6
鼓足勇气，战胜怯场 8
向着目标前进 10
向对手学习，常有一颗“取经心” 12
做好被拒绝100次的准备 13
把握正确的销售理念，让成功成为必然 16
“第一印象”很重要 16
尊敬你的客户 18
客户是你的朋友 19
要做就做业务顾问 21
客户的批评是进步的阶梯 23
要有正确的时间观念 24
要有忧患意识 26
扎稳成功销售的“马步” 27
诚信是第一要义 27
微笑并继续保持微笑 29
热情地赞美你的客户 31
做客户的忠实听众 33
幽默，为你的魅力值加分 35
拥有光芒四射的才华 37
展示你灵活聪明的应变力 38
学会控制自己的情绪 41
“我”的客户“我”做主！ 44
“渔网”撒到有“鱼”的地方 44
万箭齐发——名片“外交”机会多 44
暗度陈仓——送礼也是一种学问 46
刨根问底——深层挖掘客户的背后资源 48
无心插柳——随机电话里蕴藏的意外惊喜 50
互通有无——共享人脉战术 51
沧海遗珠——如何重新开发未成交的客户 53
擒贼擒王——找到有购买决策权的人 55
打下“江山”，更要守住“江山” 57
建立客户资料档案 57
构建人脉关系网 59
记住客户的名字 61
要与客户保持长期联系 62
拜访前的准备 66
拜访客户“前规则” 66
准备好辅助的销售工具 66
熟悉产品的相关信息 67
设计一份拜访路线 69
拜访客户前的信息整理 71
你的礼仪价值百万 72
拜访客户的着装礼仪 72
选择合适的约见时间 74
拜访前应熟知的基本礼仪 75
优秀的销售员都是天生的心理学家 78
抓准客户的普遍心态 78
客户都怕上当受骗 78
满足客户“贪便宜”心理 79
性别差异，需谨慎对待 81
客户趋众，你更主动 83
妙用客户好面子的特点 85
巧妙利用客户冲动心理 87
你不卖，客户偏要买的逆反心理 89
客户只关心产品带来的利益 91
客户的秘密你不能说 93
不同类型的客户需要各个击破 94
独断专行型客户——“我”要做的是服从 94
随和温顺型客户——“我”需要感动客户 96
小心谨慎型客户——多余的话“我”不说 98
喜好炫耀型客户——赞美、夸奖，然后就是拿下 100
沉默寡言型客户——用“我”的真心换来客户的笑容 102
犹豫不决型客户——“这个建议怎么样？” 103
标新立异型客户——给客户一个发挥个性的舞台 105
墨守成规型客户——让客户跟着“我”走 107
斤斤计较型客户——给客户一些实惠 108
总结分析型客户——请客户帮“我”分析 110
学会用耳朵“分析”客户 112
口头语展现客户的个性 112
从称呼中衡量客户与自己的心理距离 114
过滤掉客户的虚假言辞 116
从谈话中发现客户的关注点 117
通过语言风格看客户性格 119
从细节中了解客户 122
了解客户的头部动作 122
眼睛泄露客户内心的秘密 124
读懂客户的笑 125
读懂客户的手部动作 126
走姿、站姿中蕴藏的玄机 129
从客户的坐姿中看出的学问 130
从选择座位的细节看客户心理 132
从饭局中看客户的心理 134
从吸烟中了解客户的心理 135
从付款中看客户的心理 137
销售是一场没有硝烟的战斗！ 140
话语战，四面开花 140
五种提升吸引力的开场白 140
开场白的注意事项 142
用客户听得懂的语言介绍产品 143
多让客户说肯定的话 145
委婉的表述有时会制造惊喜 147
引导客户做出承诺 148
把销售目标放在退一步的地方 150
把握分寸，适度“激将” 151
反复强调，让客户印象深刻 153
用怀旧的方式搞定客户 154
用小话题推动大交易 156
巧用策略，激发客户的好奇心 157
发挥想象力，为客户造梦 159
用故事赚取客户的心 161
“瑕不掩瑜”，不妨说一下产品的缺点 162
引导客户购买更多的产品 164
索问战，诱敌深入 166
三种提问方式助你赢得先机 166
用“二选一”的问法锁定客户 168
用问题引导客户做出新的选择 169
用好手中的“武器” 172
善用销售辅助材料，让介绍事半功倍 172
发挥数据的魔力说服客户 174
成功地展示胜过千言万语 176
联合他人，巧施“黑脸—红脸”战术 177
利用环境达成交易 179
让客户加入你的行动 181
客户的小孩也能为我所用 183
用电子邮件“E”到客户 184
价格是一场“肉搏战” 187
在产品报价上做足工夫 187
有备无患，预留降价空间 189
化整为零，分解价格 190
产品讨价还价的策略 192
运用比较法，促使客户自动加价 194
客户喜欢折中价格 196
判断客户的喜好，对价格进行弹性收缩 198
注意！不要掉进销售“雷区” 200
恶语伤人六月寒，销售七大禁语 200
不要把话说得太满 202
不要贬低竞争对手的产品 204
不可忽略客户的生活细节 205
死缠烂打不是销售的好办法 207
不要忽视与客户的摩擦 209
心急吃不了热豆腐，成功不要急于一时 210
若是“敌人”发起了挑衅 212
客户认为你“自卖自夸”怎么办 212
客户说“价格太贵”怎么办 214
客户的同伴持反对意见怎么办 216
客户认为你的产品不是名牌怎么办 217
客户不喜欢“最后一件”怎么办 219
客户要回家商量一下再买怎么办 220
如果“敌人”负隅顽抗 222
以退为进，赢得订单 222
求同存异，棘手问题冷处理 224
巧说反话，化解客户抗拒 226
设置假想敌，与客户“化敌为友” 228
冲锋号已响起，“胜利”就在眼前 230
减少客户对风险的担忧 230
缩小范围，客户决策就更明确 232
故意给客户制造紧迫感 233
给一点善意的“威胁”，刺激对方 235
售后总结，迎接新的挑战 237
签单之后的学问 237
售后自我总结 238
搞懂客户为什么会流失 240
提供优质的售后服务 242
电话电脑，打造“顺风耳”和“千里眼” 246
电话营销 246
打电话前的准备工作 246
选择打电话时机 248
学会如何开口 250
成功邀约你的客户 252
巧用电话，让客户说了算 254
巧闯前台、助理、秘书关 256
接听电话的技巧 257
电话销售经常遇到的客户语言 259
网站销售 261
网络销售和网上销售平台 261
为网上店铺打造金字招牌 262
做好描述促进成交 263
做好服务，留住买家 265
博客营销 266
重视博客营销 266
博客营销的独特价值和注意事项 268
提升博客流量技巧 269
营销博客文章的两大特点 271
营销博客的写作法则 272
微信营销 273
微信营销的独特卖点 273
微信营销的四种模式 275