第1章 员工培训概述 1
1.1 培训与培训体系 1
1.1.1 员工培训种类 1
1.1.2 培训体系构成 2
1.2 培训实施程序 3
1.2.1 培训需求分析 3
1.2.2 培训计划制订 4
1.2.3 企业培训实施 4
1.2.4 培训效果评估 6
1.3 培训体系相关文案 7
1.3.1 培训体系建设方案 7
1.3.2 员工培训管理制度 13
第2章 培训需求分析 16
2.1 培训需求分析方法 16
2.1.1 观察法 16
2.1.2 问卷法 17
2.1.3 德尔斐法 19
2.1.4 访谈法 21
2.1.5 小组讨论法 22
2.2 培训需求分析层次 23
2.2.1 组织与战略层面需求分析 24
2.2.2 任务层面需求分析 26
2.2.3 人员层面需求分析 28
2.3 培训需求分析文案 29
2.3.1 管理人员培训需求分析报告 29
2.3.2 销售人员培训需求分析报告 31
第3章 制订培训计划 34
3.1 培训计划编制 34
3.1.1 培训计划的类别 34
3.1.2 培训计划的内容 36
3.1.3 培训计划的编制 37
3.2 培训预算确定 39
3.2.1 培训成本收益分析 39
3.2.2 培训预算编制方法 41
3.2.3 培训预算编制程序 42
3.3 培训计划管理工具 43
3.3.1 培训计划表 43
3.3.2 培训项目申请审批表 43
3.3.3 员工培训申请表 44
3.4 培训计划相关文案 45
3.4.1 培训计划管理制度 45
3.4.2 培训预算管理制度 47
3.4.3 基于企业战略的长期培训计划 49
3.4.4 基于培训实施的年度培训计划 54
3.4.5 基于职业资格的外派培训方案 57
第4章 培训实施管理 59
4.1 培训组织管理 59
4.1.1 培训时间安排 59
4.1.2 培训讲师选择 61
4.1.3 培训场所确定 63
4.1.4 受训人员组织 64
4.1.5 培训现场安排 64
4.1.6 外派培训管理 66
4.2 培训过程控制 68
4.2.1 受训人员管理 68
4.2.2 培训信息管理 70
4.2.3 培训进程规划 72
4.3 培训实施管理工具 74
4.3.1 培训讲师试讲评估表 74
4.3.2 培训讲师录用审批表 75
4.3.3 学员反馈登记表 75
4.4 培训实施相关文案 76
4.4.1 企业培训实施方案 76
4.4.2 外派培训管理制度 79
4.4.3 外派培训协议模板 82
4.4.4 培训费用管理办法 83
第5章 培训效果评估 86
5.1 培训效果评估层次 86
5.1.1 反应评估 86
5.1.2 学习评估 87
5.1.3 行为评估 87
5.1.4 成果评估 87
5.2 培训效果评估方法 87
5.2.1 问卷评估法 88
5.2.2 访谈评估法 89
5.2.3 直接观察法 91
5.2.4 工作模拟法 92
5.3 培训效果评估管理工具 94
5.3.1 培训课程评估表 94
5.3.2 培训讲师评估表 95
5.3.3 培训过程评估表 96
5.3.4 培训效果评价表 97
5.4 培训效果评估相关文案 98
5.4.1 培训效果评估制度 98
5.4.2 培训效果评估报告 101
第6章 培训外包管理 103
6.1 培训外包与外包控制 103
6.1.1 培训外包九大环节 104
6.1.2 培训外包机构评价 106
6.1.3 培训外包风险控制 107
6.2 培训外包管理工具 108
6.2.1 培训服务机构调查表 108
6.2.2 培训外包过程跟踪表 109
6.2.3 培训外包效果评估表 110
6.3 培训外包管理相关文案 111
6.3.1 培训外包管理制度 111
6.3.2 培训外包实施方案 114
6.3.3 培训外包合同模板 115
第7章 新员工培训 118
7.1 新员工培训体系设计 118
7.1.1 新员工核心培训需求 118
7.1.2 新员工培训课程设计 119
7.1.3 新员工特色培训形式 119
7.2 新员工培训管理工具 120
7.2.1 新员工培训记录表 120
7.2.2 新员工培训计划表 121
7.2.3 新员工培训反馈表 122
7.2.4 新员工培训考核表 123
7.3 新员工培训方案设计 124
7.3.1 新员工培训管理制度 124
7.3.2 新员工培训实施方案 126
7.3.3 新员工军训实施方案 128
7.3.4 新员工导师制管理办法 130
第8章 销售人员培训 132
8.1 销售人员培训体系设计 132
8.1.1 销售人员核心培训需求 132
8.1.2 销售人员培训课程设计 133
8.1.3 销售人员特色培训形式 134
8.2 销售人员培训管理工具 134
8.2.1 销售培训讲师评估表 134
8.2.2 新进销售人员培训表 136
8.2.3 销售技巧培训评估表 136
8.2.4 销售培训效果反馈表 137
8.3 销售人员培训方案设计 138
8.3.1 销售人员培训管理制度 138
8.3.2 新进销售人员培训方案 140
8.3.3 一线销售人员培训方案 143
8.3.4 电话销售人员培训方案 145
8.3.5 户外拓展培训方案 146
第9章 技术人员培训 149
9.1 技术人员培训体系设计 149
9.1.1 技术人员核心培训需求 149
9.1.2 技术人员培训课程设计 150
9.1.3 技术人员特色培训形式 150
9.2 技术人员培训管理工具 151
9.2.1 技术人员培训计划安排表 151
9.2.2 技术人员外派培训申请表 152
9.2.3 技术人员岗前培训计划表 153
9.2.4 技术人员培训项目反馈表 154
9.3 技术人员培训方案设计 155
9.3.1 技术人员培训管理制度 155
9.3.2 企业技术骨干培养计划 158
9.3.3 技术服务人员培训方案 160
9.3.4 专业技术培训协议模板 162
第10章 生产人员培训 164
10.1 生产人员培训体系设计 164
10.1.1 生产人员核心培训需求 164
10.1.2 生产人员培训课程设计 165
10.1.3 生产人员特色培训形式 165
10.2 生产人员培训管理工具 166
10.2.1 年度生产培训计划表 166
10.2.2 生产安全操作培训表 167
10.2.3 三级安全培训计划表 167
10.2.4 生产人员培训评估表 168
10.3 生产人员培训方案设计 169
10.3.1 生产人员培训管理制度 169
10.3.2 车间工人培训实施方案 171
10.3.3 车间主任培训实施方案 173
10.3.4 生产班组长培训实施方案 175
第11章 基层管理人员培训 178
11.1 基层管理人员培训体系设计 178
11.1.1 基层管理人员核心培训需求 178
11.1.2 基层管理人员培训课程设计 179
11.1.3 基层管理人员特色培训形式 179
11.2 基层管理人员培训管理工具 180
11.2.1 基层管理者培训调研表 180
11.2.2 基层管理者培训计划表 181
11.2.3 基层管理者培训反馈表 182
11.2.4 基层管理者成长计划表 183
11.3 基层管理人员培训方案设计 184
11.3.1 基层管理者培训管理制度 184
11.3.2 基层管理者素质培养计划 186
11.3.3 基层管理者教育培训体系 188
11.3.4 基层管理者脱岗培训方案 191
第12章 中高层管理人员培训 193
12.1 中高层管理人员培训体系设计 193
12.1.1 中高层管理人员核心培训需求 193
12.1.2 中高层管理人员培训课程设计 194
12.1.3 中高层管理人员特色培训形式 194
12.2 中高层管理人员培训管理工具 195
12.2.1 中层管理者角色认知自测表 195
12.2.2 高层管理者培训认知自测表 196
12.2.3 中层管理者培训需求面谈表 197
12.2.4 高层管理者培训需求面谈表 198
12.3 中高层管理人员培训方案设计 199
12.3.1 中层管理者培训管理制度 199
12.3.2 高层管理者培训管理制度 202
12.3.3 中层管理者培训设计方案 204
12.3.4 高层管理者在职教育计划 207
12.3.5 高层管理者继任者培训计划 209
参考文献 212