第1章 沟通交往口要开 3
人际交往口要开 3
成功沟通必备的八个特征 8
沟通技巧ABC 13
“幽幽”万世“默”飘香 18
社交三“适” 22
沟通中的三个“S” 25
交谈中的三重自我 27
登台容易下台难 31
“敌人”在哪里 34
喜怒哀乐一线牵 40
“聚”说 42
百炼成钢千炼语 45
调整你的嗓音 47
第2章 不要吃到“青柿子” 51
说话的顾忌 51
办公室沟通四“陷阱” 56
个人隐私“八不问” 59
关于“忠告”的忠告 64
值得同情的“同情话” 67
可怕的“习惯用语” 71
酒桌上的“奥妙” 75
让出口成“脏”者刷牙 78
别当交谈的“大独裁者” 82
言谈八种败局 84
如何把握沟通分寸 88
我怎么又卡壳了 91
第3章 交际沟通步步高 97
破局 97
卡氏口才阶梯 101
忠言顺耳有高招 111
保卫“私心” 114
沟通中的缓兵之计 117
六步俘获初识者 120
不善言谈者四步疗法 125
直面刁难 129
说服力妙谈 132
阳光雨露般的批评 135
“壶话” 137
第4章 舌底生花语惊人 141
如何让你语出惊人 141
百“赞”百“胜” 144
“和平争辩” 147
一语解千愁 151
怎样“言归正传” 155
谈判收尾见功夫 158
幽默无敌 163
约会“冷场救心丸” 167
口才与风度 170
与上司巧沟通 173
“吻”和“踢” 176
写字楼里的沟通艺术 178
如何说服对方 181
口才沟通心理术 186
第5章 此时无声胜有声 193
语若关情必动心 193
饶舌常客“必杀技” 195
笑对反调 199
妙言解困 203
说服六种妙法 205
如何把话说到别人心坎上 211
争辩“必胜客” 214
怎样使沟通富有新意 216
眼神“交谈” 221
谈话中展现人格魅力 222
一句话沟通 227
沟通中的“准加分句” 230
沟通的“资料性” 233
制造“短路” 237