第一章 礼仪基本知识 1
第一节 礼仪的起源和发展 1
一、礼仪的起源 1
二、我国现代礼仪的发展 2
第二节 礼仪的特征和原则 3
一、礼仪的内涵 3
二、礼仪的特征 4
三、礼仪的原则 5
第三节 礼仪的作用和方法 5
一、礼仪的功能 6
二、礼仪的作用 6
三、礼仪教育方法 8
第二章 医学生个人礼仪 10
第一节 仪容礼仪 10
一、仪容的涵义 10
二、养成良好的卫生习惯 11
三、发型与护发 13
四、化妆 14
第二节 仪表礼仪 15
一、仪表的涵义 15
二、服饰 16
三、气质和风度 22
第三节 仪态礼仪 23
一、表情 24
二、行为举止 25
第四节 沟通礼仪 29
一、交往礼仪的原则 29
二、致意礼仪 29
三、称谓礼仪 33
四、介绍礼仪 34
第三章 学校礼仪 40
第一节 交往礼仪 40
一、与教师交往礼仪 40
二、与同学交往礼仪 47
第二节 校园礼仪 50
一、教室礼仪 50
二、实验室礼仪 53
三、公寓礼仪 53
四、公共场所礼仪 55
第三节 学习八荣八耻 践行礼仪规范 59
一、以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 59
二、以服务人民为荣，以背离人民为耻 59
三、以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 60
四、以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 61
五、以团结互助为荣，以损人利己为耻 61
六、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 62
七、以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 62
八、以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 63
第四章 家庭礼仪 67
第一节 家庭礼仪简述 67
一、家庭和家庭礼仪 67
二、家庭礼仪的特点和内容 68
第二节 父母子女之间的礼仪 70
一、与子女相处的礼仪 70
二、子女与父母相处的礼仪 71
三、兄弟姐妹之间的礼仪 73
第五章 公共场所礼仪 76
第一节 行路礼仪 76
一、基本要求 76
二、互相体谅 77
三、保持距离 78
四、特定情形礼仪 78
第二节 乘车礼仪 80
一、乘坐轿车礼仪 80
二、乘坐公共汽车礼仪 81
三、乘坐火车礼仪 82
第三节 购物礼仪 83
第四节 公园礼仪 84
第五节 影剧院礼仪 85
第六节 医院礼仪 86
一、就医礼仪 86
二、医院服务礼仪 88
第六章 网络、电话、书信礼仪 95
第一节 网络礼仪 95
一、网络、网络礼仪 95
二、网络沟通技巧 97
三、学生上网礼仪 99
第二节 电话礼仪 100
一、接打电话的原则 101
二、拨打电话的礼仪 101
三、接听电话礼仪 103
四、使用手机礼仪 105
第三节 书信礼仪 106
一、书信的重要性 106
二、书信的书写和收寄 106
第七章 商务营销礼仪 110
第一节 商务礼仪 110
一、商务礼仪的内涵和特征 110
二、商务礼仪教育的功能 111
第二节 营销礼仪 112
一、销售人员的个人行为 112
二、销售中的道德礼仪 114
三、商品推销礼仪 117
四、医药营销礼仪 121
五、售后服务礼仪 122
第八章 客户服务礼仪 125
第一节 客户服务流程 125
一、认知客户和服务 125
二、客户服务流程 127
第二节 客户服务礼仪 131
一、使客户满意的礼仪原则 131
二、客户服务礼仪的步骤 131
三、客户服务礼仪的方法 132