第一章 旅行社计调与外联业务概述 1
第一节 计调与外联业务的发展历程与趋势 2
第二节 旅行社计调业务概述 4
第三节 旅行社外联业务概述 8
第二章 计调与外联部的岗位设置 13
第一节 计调与外联业务部门的设置 14
第二节 计调、外联部门与相关部门的合作 19
第三节 计调、外联部门工作人员的岗位职责 25
第三章 计调采购业务 35
第一节 计调采购业务的内涵及原则 36
第二节 计调采购业务的流程 37
第三节 计调采购业务管理 44
第四章 计调接待业务 54
第一节 计调接待业务概述 55
第二节 计调接待业务管理 59
第五章 外联旅游线路设计 71
第一节 把握旅游者消费需求 72
第二节 外联旅游线路设计的原则 76
第三节 旅游行程编制的内容和意义 83
第四节 外联旅游线路设计及生产流程 86
第六章 旅行社产品定位及目标市场的选择 92
第一节 外联市场细分 93
第二节 外联目标市场的选择 103
第三节 旅行社的产品与市场定位 106
第四节 制订外联销售计划 115
第七章 外联业务洽谈 119
第一节 外联业务洽谈工作程序 120
第二节 外联函电及其处理与管理 124
第三节 外联客户关系的处理与管理 130
第八章 外联营销策略 139
第一节 旅游中间商外联营销策略 141
第二节 终端客户外联营销策略 146
第九章 计调与外联人员的管理 162
第一节 计调与外联人员的招聘 163
第二节 计调与外联人员的培训 166
第三节 计调与外联人员的绩效考评 170
第四节 计调与外联人员的薪酬管理 173
第十章 电子商务与计调外联业务 183
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用 184
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 188
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 196
第十一章 组团社与地接社之间计调业务的合作 204
第一节 地接社与组团社的业务合作 205
第二节 组团社与地接社的业务合作 212
参考文献 223