序章 “一叶知秋”质量管理 1
一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗 2
二、若干企业质量管理案例 3
“成吉思汗”的质量之问 3
副总裁的“骄傲” 4
获奖质量项目的合格率可靠吗 5
一个质量经理的困惑 6
三、质量管理都干什么，能出效益吗 8
第一章 诊断质量管理现状 9
第一节 摸清质量总体状况 10
第二节 把脉人员质量 16
第三节 诊断质量体系运营效力 19
一、诊断质量文件的结构 19
二、诊断质量文件的制订过程 20
三、公司程序文件的质量 21
四、诊断质量体系的实施情况 22
第四节 查看质量报告／记录 23
第五节 掂量质量管理培训效果 29
一、质量培训广度 29
二、质量培训深度 29
第六节 质量持续改进 31
第七节 跳出质量看质量 34
第二章 公司质量管理策略 37
第一节 质量管理三部曲 38
一、质量策划要做好 39
二、质量控制得跟上 43
三、质量改进最关键 43
第二节 质量管理做什么 46
一、各种质量功能 47
二、质量管理与“中医理论” 61
三、质量工作和工作质量 62
第三节 质量工作者的角色定位 64
一、充当质量管理“先锋官” 65
二、担当质量管理大师 72
第四节 落实管理层对质量的重视 72
第三章 质量管理部门组织架构和人才队伍建设 77
第一节 规划质量管理部门组织架构 78
一、质量管理部门几种不同类型的组织架构 79
二、质量管理部门组织架构的与时俱进 85
第二节 质量管理部门发展趋势 88
一、质量管理部门职责加减法 88
二、全面质量管理再回顾 89
第三节 培养优秀质量队伍 90
一、培养QC检验员的窍门 91
二、培养质量工程师 91
三、优秀质量工程师的五大技能 93
四、优秀质量工程师的四种习惯 95
第四节 培养质量责任感及影响力 97
一、质量责任感 98
二、质量影响力 100
第四章 基础质量管理 101
第一节 铺好质量管理康庄大道 102
一、实施ISO 9001的十三大作用 103
二、不健全质量体系之副作用 104
三、如何建立有效的质量管理体系 108
四、质量管理体系审核 111
五、借助流程优化推进质量管理体系 113
六、流程的“防错法” 115
七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则 117
八、决定质量管理体系成败的关键人物 117
第二节 安装质量数据“仪表盘” 118
一、救醒“昏睡”的质量数据 119
二、如何提供有用的质量信息 121
三、保证质量信息的准确性 124
第三节 质量数据就是解决方案 129
第五章 质量控制“两手抓” 131
第一节 正确并有效地应用统计过程控制方法 132
一、如何正确实施SPC 133
二、如何避免SPC的常见问题 136
三、如何经济有效地实施不合格品率控制图 141
第二节 正确应用抽样技术 147
一、抽样手法“刻舟求剑” 148
二、抽样方法统计学基础 153
三、百分比抽样和c=0抽样方案 159
四、抽样检验的前提条件 160
第六章 质量改进“三板斧” 163
第一节 真正弄懂“七武器” 166
一、柏拉图 166
二、分层法 173
三、直方图 174
四、散点图 178
五、看似简单实则深奥的控制图 180
六、检查表 180
七、鱼骨图 180
第二节 Minitab图表工具 181
一、多变量图 182
二、点阵图 183
三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击与方便 183
第三节 实验设计 186
一、DOE基本介绍 186
二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析 190
第四节 再度深挖分层法 206
一、纵向分层法的应用 207
二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层 212
三、优中选优／差中选差 213
第七章 降低质量成本 219
第一节 反思质量标准 220
第二节 选择正确的质量指标 227
第三节 降低质量标准成本 229
第四节 降低设计质量成本 233
第五节 拧挤过程质量成本 234
第六节 降低质量成本的一切方法 237
后记 6SQ专访——质量总监郭彬 240