第一章 做足选人用人的功课，优化团队的人力资源结构 2
1．走出第一印象怪圈，才能发现真正的人才 2
2．设定标准，为团队找到合适的人才 5
3．遵循择优录用的用人标准 10
4．量才而用，让合适的人做合适的事 15
5．设法留住团队中的优秀人才 17
第二章 制定明确的发展目标，形成团队积极向上的动力 17
1．没有明确的目标，就难有团队的发展壮大 24
2．制定团队目标必须遵循的原则 27
3．学会正确的评估，才能将目标落到实处 30
4．求同存异，让团队成员共同承担团队目标 34
第三章 设立完善的规章制度，确保团队良好的运行秩序 34
1．没有规章制度就没有团队的发展 42
2．如何制定有效的规章制度 45
3．制度面前，永远没有特殊化 48
4．领导者更应带头遵守制度 52
第四章 投入真挚的情感关怀，让成员拥有强烈的归属感 52
1．尊重员工，把员工看作是合作伙伴 58
2．用心关爱自己的团队成员 62
3．注重对员工的感情投资 66
4．从细节入手，为员工营造家的氛围 70
5．为感到沮丧的员工注入信心 74
6．正确妥善处理效率低下的员工 77
第五章 运用灵活的激励手段，激活团队成员的工作潜能 77
1．有效地激励从深入了解开始 84
2．激励方式应因人而异 87
3．始终给予下属足够的信任 90
4．妙用赞美的“魔棒” 94
5．尊重个性即是保护创造性 97
第六章 注重成员的培训学习，不断提升团队的竞争能力 97
1．记住，学习力就是竞争力 102
2．建立完善的培训机制 105
3．鼓励团队成员自我培训 109
4．把团队建设成学习型的组织 112
第七章 把握有效的沟通技巧，营造轻松和谐的团队氛围 112
1．没有沟通就没有协助 118
2．主动走进团队成员的内心世界 122
3．你一定要知道的沟通障碍 126
4．记住，倾听比诉说更重要 129
第八章 化解团队内部冲突，形成和谐统一的整体合力 129
1．鼓励员工把不满说出来 136
2．把员工的抱怨当作大事来处理 139
3．谨慎对待下属的“小报告” 142
4．摆正自我位置，妥善地处理员工间的分歧 146
5．提前防范，将矛盾消灭在萌芽阶段 151
第九章 导入良性竞争机制，提升团队整体的活力 151
1．增强团队成员的危机意识 158
2．良性施压，“逼”员工进步 161
3．有效地引入竞争机制 164
4．激起团队成员的挑战欲望 168
第十章 塑造独特团队文化，不断提升成员的团队精神 168
1．注重团队的思想道德建设 176
2．强化团队成员的使命感 180
3．营造坦诚相待的团队氛围 183
4．打造让员工认同的团队文化 187
5．推崇激情化的人性管理 190
第十一章 注重自身素质修炼，做一名卓越的团队领导者 190
1．以身作则，为部属做出榜样 196
2．抓大放小，敢于授权 200
3．学会“情绪管理”，理智面对矛盾冲突 205
4．变“管理者”为“指导者” 209