第一章 顾客接待典型障碍破解 3
销售场景1顾客第一次走进门店 3
销售场景2顾客是自己喝还是送礼 5
销售场景3顾客喝完第一杯茶后说：“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶” 8
销售场景4顾客喝完第二泡茶后问：“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊” 11
销售场景5顾客喜欢清酸口感，可同行者却喜欢脱酸口感 14
销售场景6顾客喝完茶后说：“等下我再来” 18
销售场景7茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的 21
销售场景8我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好 24
销售场景9顾客试喝之后，什么都不说转身就走 27
销售场景10我不喜欢口感很正的茶叶 30
销售场景11你们的茶叶款式太少了 33
销售场景12营业高峰时间，顾客：导购员，怎么没人服务啊 36
销售场景13顾客喝完第一泡茶后问：“你们店里有红茶吗” 39
第二章 茶叶品质典型障碍破解 45
销售场景14这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过 45
销售场景15你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好 48
销售场景16我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定 51
销售场景17你们还一线品牌呢，包装那么难看 54
销售场景18什么品牌茶叶啊，只不过多开了几家店而已 57
销售场景19买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶 60
销售场景20什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的 63
销售场景21先别急着开单，我能再喝一下另外一款茶叶吗 66
销售场景22其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有 69
第三章 茶叶价格典型障碍破解 75
销售场景23顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了 75
销售场景24不是吧，这么贵 78
销售场景25八折，优惠太少了，能不能再优惠点 81
销售场景26价格太高了，超出了我的预算 84
销售场景27你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧 87
销售场景28不打折？人家一线品牌都打折呢，你们为什么不打折 90
销售场景29你们的茶叶很贵呀，能打几折呢 93
销售场景30过段时间会不会有比八折更低的折扣 96
销售场景31我是老顾客，应该给一个特别折扣吧 99
销售场景32如果公司采购，还能便宜多少 102
销售场景33你申请一下看能不能打七折，否则我去买其他品牌了 105
销售场景34我上次来买茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了 108
销售场景35我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板 111
销售场景36与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了 113
销售场景37顾客是内行，了解价格空间 116
第四章 服务典型障碍破解 121
销售场景38如何让顾客感觉自己的购买行为是对的 121
销售场景39顾客不愿配合导购收集VIP资料 124
销售场景40如何邀约老顾客来店 127
销售场景41对老顾客有特殊意义的日子如何给予人性化问候 130
销售场景42如何请求顾客转介绍新顾客 133
销售场景43如何向顾客介绍VIP卡 136
销售场景44如何向顾客告知促销及活动事宜 139
销售场景45如何邀约顾客下次来店 142
销售场景46如何送别顾客离开门店 145
销售场景47如何向顾客进行电话回访 147
第五章 顾客投诉典型障碍破解 153
销售场景48你们的客服态度太差了，没帮我解决问题还挂我电话 153
销售场景49给你们一周时间，要是还解决不了，就去消协投诉 156
销售场景50顾客抱怨不能用信用卡付款 159
销售场景51你们的VIP卡优惠太少了 162
销售场景52顾客投诉茶叶含有杂质 165
销售场景53老顾客反馈订的茶叶送货不及时 168
销售场景54茶叶买回去后泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱 171
销售场景55顾客投诉茶叶与导购介绍不相符 174
附：金牌店长常用表格 177
表1门店账期管理表 179
表2月度销售计划管理表 180
表3日销售高峰分析表 181
表4周销售高峰分析表 182
表5客户消费分析表 183
表6门店销量提升客户分类表 184
后记：感恩的心伴我一路走来 185