一、何谓善于倾听 1
并不擅长访谈 3
饶有兴致地倾听，胜过咄咄逼人的提问 11
电子邮件与谈话不同 18
谁都希望有听众 26
提问的三要素 32
谈话的窍门就是找到疑问点 41
用心观察能创造惊喜 48
妄下论断可能错过好的风景 53
攻破第一道防线 57
换位思考 63
随声附和也应用心 71
二、倾听的乐趣 75
谈话是灵活即兴的 77
挖掘记忆 85
跑题后如何引回正题 89
听众的重要性 95
聊到最后会有惊喜 103
基本的问题往往被忽略 111
老套话题的新谈法 117
难以启齿的问题怎么说出口 125
发掘不为人知的一面 129
三、容易交谈的倾听术 135
随声附和是一门学问 137
“鹦鹉学舌”提问法 146
如何应对初次见面的人 151
安慰的话语，停顿两秒后再说 157
看着对方的眼睛 165
与对方的视线高度保持一致 173
不要轻易地说“我懂” 177
不要不懂装懂 185
抓准提问时机 197
关注对方的节奏 204
切忌喋喋不休？ 210
如何应对自己崇敬的人 215
配合谈话对象挑选服装 225
先谈话再就餐 231
后记——从远藤先生身上学到的 235