第1章 功夫在“话”外：开口之前女人要先懂点社交心理学 2
首因效应：第一印象的重要性不容忽视 2
亲和效应：亲和力是最强的魅力磁场 5
南风法则：宽容比惩罚更有力量 8
冷热水效应：学会调控他人的预期 10
谎言定律：善意谎言有助关系和谐 13
眼泪效应：会哭的女人更有“感召力” 15
框架效应： “怎么说”往往比“说什么”更重要 18
瀑布心理效应：当心失言激起别人反感的“波澜” 21
黑暗效应： “朦胧环境”有助解除戒备 23
第2章 唇舌未动眼耳先行：能察言观色的女人才能做到“话抵人心” 28
射箭先看靶，说话先看人 28
进门看脸色——说话要看准时机 31
脸色背后有隐情，猜透心思再开口 33
学会破译说话者的手势 36
口头语最能见个人本性 39
关注他人兴趣，尽量谈对方在行的话题 42
抓住对方个性，让自己的话“直抵人心” 44
正确利用肢体语言，增加自身影响力 46
第3章 话不在多“到位”就灵：说话有分寸的女人更易吸引人心 50
一开口就与众不同——让声音充满魅力 50
让话语像音乐一样动听——控制语言节奏 52
思路清晰，讲话才能有条不紊 55
开口就要让人舒服：对不同的人用不同的称呼 57
别让人不知所云：通俗是说话的最高境界 60
说话动人的关键，是把握对方的“情感需求” 63
说话不在多，分寸定效果 66
“述职”有分寸，才不乱方寸 69
第4章 话要投机须合“人意”：懂得迎合、委婉的女人总能拉近人心 74
谈话投机的奥秘：谈论对方感兴趣的事 74
学会为迎合别人的聪明而装傻 76
重复对方的话，增加其对自己的好感 79
说话要委婉，女人的委婉让人动容 82
话“柔”人心顺，婉言更易被人接受 84
迂回表达不同意见，减少摩擦 87
别总把不满放到嘴上，委婉表达自己的委屈 89
第5章 倾听是最好的尊敬：多听少说的女人更能赢得他人好感 94
倾听是女人“以静制动”的攻心术 94
有效的沟通需要良好的倾听 96
随便插话只会自毁形象 99
扩展人脉，会说不如会听 101
多听少说，赢得他人喜爱的秘密武器 104
倾听有道，关键是听懂对方“言外之意” 107
该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 110
第6章 拣别人爱听的说：懂得赞美的女人总会获得对方实意相报 114
得到他人赞美，是每个人的心理需要 114
赞美是激励他人最好的方式 116
给别人最想要的溢美之词 119
抓住小事，送出“高帽”赢人心 123
背后赞美，最给力的赞美方式 127
赞美自心发，好话当钱花 130
赞美领导贵在“不着痕迹” 134
好话好说，别让赞美之词引起误解 137
让男人欣赏你——女人赞美男人的技巧 140
第7章 “诙谐磁场”势不可挡：说话幽默的女人让人不由自主地靠近 146
人人都愿意接近幽默的女人 146
幽默让交流变得妙趣横生 148
将幽默融入到意见中去 152
善用自嘲获得好人缘 155
幽默一点，让喜欢的他走近自己 157
幽默一点，让不愉快自动消失 161
幽默，给人好心情给自己好运气 164
第8章 “不”字出口眉头不皱：懂得婉言拒绝的女人能让人心无芥蒂 170
女人应学会拒绝，该说“不”时要说“不” 170
巧妙说“不”，女人拒绝有艺术 173
“不”字巧出口，听者不皱眉头 176
拒绝他人时不妨岔换话题 179
恰当拒绝别人的邀请 182
让逐客令带有人情味 184
婉拒同事的“过分支使” 187
对客户的不合理要求，委婉说“不” 190
别因拒绝求爱让彼此成为陌路 193
亲密有度，拒绝男友不合理的性要求 196
第9章 谈笑间让人点头：善于说服的女人常能牵着对方的鼻子走 202
凭什么让人点头？要掌握说服攻心术 202
说服一个人离不开察言观色 205
善于激发需求欲望，有利于说服对方 209
激发从众心理，有助说服对方 211
说服对方，不妨先“得寸”再“进尺” 214
说服，正面不通就从反面来 217
以退为进地说服，能产生良好效果 220
巧用诱导，被说服者自会听从 223
制造说“是”的“语境”，说服水到渠成 226
说服他人时，试试“欲擒故纵” 229
危急关头，感性说服收非常之效 232
第10章 认错“无伤”反“增光”：能及时道歉的女人往往更让人敬重 238
人无完人，可怕的是不承认错误 238
停止以抱怨对抱怨，才好息事宁人 241
道歉是人际关系的修复剂 243
要免遭人怨，须自我批评 246
放下架子，有错就诚恳地道歉 248
主动认错能提升自我形象 251
与人起纷争，适度揽错得人心 253
第11章 逆耳之言柔声讲：懂得委婉提出批评的女人常常让人感激佩服 260
对不同对象采取不同的批评方式 260
批评他人应“点到为止” 262
硬话“软”说，好态度提高批评的接受度 264
巧妙暗示比直接批评更有效 266
批评也可动听——寓批评于赞扬之中 269
诚恳指错促合作——对同级同事开展批评 272
对上司的过错，用提醒代替批评 275
逆耳之言柔声讲，使用“三明治”式批评 278
参考文献 282