第一章 导言 1
第一节 项目研究背景及研究意义 3
一、项目研究背景 3
二、项目研究意义 11
第二节 研究目标和研究思路 12
一、研究目标 12
二、研究思路 13
第三节 研究方案、研究方法和技术路线 13
一、研究方案 13
二、研究方法 14
三、技术路线 14
第二章 水利工程维修养护企业绩效评价理论基础与法律依据 17
第一节 绩效及绩效评价概念界定 19
一、绩效的概念界定 19
二、绩效评价的概念界定 20
第二节 水利工程维修养护企业绩效评价理论基础 21
一、委托代理理论 21
二、系统管理理论 22
三、利益相关者理论 23
四、战略管理理论 25
五、权变理论 26
六、控制论 28
七、可持续发展理论 28
第三节 水利工程维修养护企业绩效评价法律依据 29
一、企业绩效评价法律依据 29
二、水利工程维修养护企业绩效评价法律依据 35
第三章 水利工程维修养护企业绩效评价现状 41
第一节 水利工程维修养护企业绩效评价存在的主要问题 43
一、绩效评价指标体系不完善 44
二、绩效评价方法不科学 45
三、绩效考核结果应用不合理 46
四、绩效评价与企业战略缺乏联系 47
第二节 水利工程维修养护企业绩效评价存在问题的原因 47
一、水管体制特殊性 47
二、对绩效评价的思想认识不到位 49
三、绩效评价与企业管理控制系统的其他子系统缺乏配合 49
第三节 改进水利工程维修养护企业绩效评价的对策建议 51
一、转换思想，树立正确的绩效观 51
二、构建符合水利工程维修养护企业实际的绩效评价指标体系 52
三、绩效考核结果的多样化运用 54
四、绩效评价与企业战略紧密结合 55
第四章 维修养护企业绩效评价指标体系设计 57
第一节 企业绩效评价指标的设计原则 59
一、相关性原则 59
二、全面性原则 60
三、成本效益原则 60
四、重要性原则 60
五、可操作性原则 61
六、可控制性原则 61
七、相对稳定性原则 61
八、简洁性原则 62
第二节 维修养护企业的绩效设计方法理念 62
第三节 维修养护企业绩效评价指标体系构架 63
一、财务维度指标 63
二、员工维度指标 76
三、创新维度指标 83
四、客户维度指标 91
五、业务维度指标 96
第五章 水利工程维修养护企业绩效评价模型与指标权重 103
第一节 维修养护绩效考评模型构建 105
一、模型构建的基本原则 105
二、模型设计 106
三、指标调整 106
四、计算单项得分值Yi 108
第二节 水利工程维修养护企业绩效评价指标权重计算方法的确定 108
一、水利工程维修养护企业绩效评价指标权重确定的原则 108
二、绩效评价中确定指标权重的方法 109
三、层次分析法在水利工程维修养护企业绩效评价中的适用性 112
四、层次分析法在绩效评价中确定权重的步骤 113
第三节 水利工程维修养护企业绩效评价指标权重的确定 114
一、财务维度绩效评价指标权重的确定 114
二、员工维度绩效评价指标权重的确定 121
三、创新维度绩效评价指标权重的确定 124
四、客户维度绩效评价指标权重的确定 127
五、业务维度绩效评价指标权重的确定 129
六、绩效综合评价指标权重的确定 134
第六章 维修养护企业绩效评价程序与方法 141
第一节 维修养护绩效评价的程序 143
一、维修养护绩效评价的特点 143
二、维修养护绩效评价的程序 144
三、维修养护绩效评价过程中需要注意的问题 149
第二节 维修养护绩效评价的方法 152
一、统计分析法 152
二、趋势预测法 153
三、标杆法 153
四、成本效益分析法 154
五、比较法 154
六、因素分析法 155
七、公众评判法 155