第一章 聚焦绩效 1
第一节 环境是影响绩效的最重要因素 4
第二节 人力绩效改进 6
第三节 第五力专家需要具备人力绩效改进思维模式 16
小结 25
第二章 第五力和4D系统 27
引言 27
第一节 五种基本的力 28
第二节 第五力的作用 31
第三节 4D系统把不可见的第五力可见化 42
第四节 管理第五力 46
第五节 TDA和IDA测评 58
小结 65
第三章 4D系统的构成要素 67
第一节 认识你和你的团队 68
第二节 管理你和团队的台词 90
第三节 管理你和团队的情绪 98
第四节 管理你和团队的8项行为 114
第五节 团队的大象 122
小结 126
第四章 管理8项行为 127
第一节 表达真诚的感激和赞赏 128
第二节 关注共同利益 142
第三节 适度包融他人 151
第四节 信守所有协议 163
第五节 表达务实的乐观 171
第六节 100％投入 182
第七节 避免指责和抱怨 190
第八节 明确角色、当责和权力 199
小结 209
第五章 中国本土实践 211
第一节 个人操练 211
第二节 4D思维模式 213
第三节 4D系统实践 218
第四节 世界500强企业4D项目案例 227
小结 242
4D成长日记之小石头4D系列 243
附录A Q&A 287
附录B 学员心得 289
参考文献 295