1 供应链管理及其发展过程 1
1-1供应链管理案例 2
1-1-1供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做出贡献 2
1-1-2供应链管理使波音公司稳居市场首位 5
1-2供应链和供应链管理的概念 7
1-2-1供应链及供应链管理的定义 7
1-2-2供应链管理与物流管理的比较 9
1-3供应链管理的内涵与类型 10
1-3-1供应链管理的内涵 10
1-3-2企业内部供应链管理 12
1-3-3企业外部上下游供应链管理 13
1-3-4产业供应链或动态联盟供应链管理 15
1-3-5全球网路供应链管理 16
1-3-6供应链管理的效益 18
1-4供应链管理的形成与发展阶段 19
1-4-1第一阶段：供应链管理的萌芽阶段 19
1-4-2第二阶段：供应链管理的初级阶段 20
1-4-3第三阶段：供应链管理的形成阶段 21
1-4-4第四阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段 23
1-5供应链管理的框架结构 25
1-5-1供应链网路结构 26
1-5-2供应链业务流程 29
1-5-3供应链管理组件 32
1-6供应链的类型 33
1-6-1推式供应链 33
1-6-2拉式供应链 34
1-6-3直线型供应链和网状型供应链 36
1-6-4有效客户回应供应链ECR 38
1-6-5快速回应供应链QR 40
1-6-6纵向一体化供应链 42
1-6-7横向一体化供应链 43
1-6-8敏捷供应链 44
2 企业资源规划ERP 47
2-1 MRP与MRP-Ⅱ 48
2-1-1MRP/MRP-Ⅱ的含义及其作用 48
2-1-2订货点法 51
2-1-3物料需求规划MRP 54
2-1-4封闭式MRP系统 61
2-1-5 MRP-Ⅱ系统 65
2-1-6与MRP-Ⅱ相关的几种生产类型 69
2-1-7 MRP-Ⅱ的效益 71
2-2企业资源规划ERP 73
2-2-1 ERP的概念 73
2-2-2 ERP的管理思想 74
2-2-3 ERP的计画层次 76
2-2-4 ERP系统与MRP-Ⅱ的区别 78
2-2-5 ERP的实施 79
2-2-6 ERP的发展趋势 84
2-2-7 ERP-Ⅱ 88
2-3 ERP的人力资源管理 90
2-3-1人力资源管理的概念和重要性 90
2-3-2人力资源管理系统的发展过程 92
2-3-3人力资源管理系统的构成 94
2-3-4组织结构管理 96
2-3-5人事管理 98
2-3-6员工发展管理 100
2-3-7工资核算与薪资管理 102
2-3-8工时管理 104
2-3-9人力资源管理的新内容与知识管理 106
2-4 ERP的采购与物料管理 110
2-4-1企业的采购模型 110
2-4-2采购管理资讯系统 113
2-4-3采购管理资讯系统的采购流程处理 116
2-5 ERP的库存和仓储管理 120
2-5-1库存的基本概念与类型 120
2-5-2货物接收与入库 124
2-5-3库存盘点 127
2-5-4物料发货的过帐与估价 130
2-5-5仓储管理资讯系统 131
2-6 ERP的生产管理 134
2-6-1生产管理的发展与几种典型的生产方式 134
2-6-2生产管理系统的组成和功能 139
2-7 ERP的财务管理 148
2-7-1帐务管理 148
2-7-2企业理财 154
2-8 ERP的销售与配销 160
2-8-1销售与配销管理系统 160
2-8-2销售方式及其特点 162
2-8-3销售与配销系统中组织结构的定义 163
2-8-4销售与配销系统的主要功能 166
2-8-5订单、销售活动和发货的处理 167
2-8-6配销网路管理系统及其功能特徵 170
2-8-7销售配销系统与客户关系管理系统CRM 172
2-9品质管理 172
2-9-1品质与品质管理 173
2-9-2全面品质管理概述 176
2-9-3品质控制体系与ISO9000品质标准 179
2-9-4电脑整合品质管理 181
2-10及时生产JIT 184
2-10-1 JIT的起源和概念 184
2-10-2 JIT的基本原理 186
2-10-3 JIT的目标和方法体系 188
2-10-4看板管理 190
2-10-5 JIT与MRP-Ⅱ/ERP 195
2-10-6 JIT的研究与发展 197
2-11精实生产方式和敏捷制造技术 198
2-11-1精实生产方式 198
2-11-2面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术 205
3供应链的理基础和模型 209
3-1供应链管理与ERP的区别 210
3-1-1 ERP的缺陷 210
3-1-2 SCM系统的优越性 213
3-2供应链管理的理论基础和数学模型 215
3-2-1运筹学作业研究中的数学规划理论 215
3-2-2限制理论（瓶颈管理） 217
3-2-3供应链管理中的常用模型和常用演算法 218
3-3数学规划理论在供应链管理中的应用 220
3-4限制理论（TOC）及其在供应链管理中的应用 224
3-5供应链管理的参考模型SOCR 229
4供应链管理的核心内容 235
4-1供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理 236
4-2供应链的需求管理 240
4-2-1需求管理的概念 240
4-2-2需求预测 244
4-2-3需求计画 247
4-3供应链的供给管理 249
4-3-1供给管理的概念 249
4-3-2供应链的供应计画 251
4-4供应链的需求满足 255
4-4-1需求满足的重要性和目的 255
4-4-2需求满足的功能 257
4-5供应链上的长鞭效应 260
4-5-1长鞭效应及其产生的原因 260
4-5-2如何消除长鞭效应 263
4-6供应链上的缺货风险和对库存的控制 265
4-6-1供应链上的缺货风险及其产生的原因 265
4-6-2供应链库存控制与管理的常用策略 267
4-7供应链的先进规划排程系统 APS 272
4-7-1先进规划排程系统APS及其体系结构 272
4-7-2 APS的特点 274
4-7-3 APS的输入资讯和功能原理 276
4-7-4 APS为企业带来的效益 278
4-8供应链规划系统SCP 281
4-8-1供应链规划系统SCP的概念 281
4-8-2 SCP的功能组成 283
4-9供应链协同 290
4-9-1供应链协同的内涵 290
4-9-2企业内部和企业之间的协同 292
5客户关系管理CRM 297
5-1客户关系管理的基本概念 298
5-1-1客户关系管理案例 299
5-1-2 CRM的基本概念 299
5-1-3 CRM理论的起源 305
5-1-4 CRM在供应链中的作用和地位 309
5-2 CRM的组成部分和应用状况 311
5-2-1 CRM的技术支援 311
5-2-2 CRM的主要组成和功能 316
5-2-3 CRM目前的应用状况、效益和未来的发展 317
5-3 CRM的客服中心管理 322
5-3-1客服中心案例 322
5-3-2什么是客服中心 323
5-3-3客服中心的起源和技术支援 324
5-3-4客服中心的组成和功能 325
5-3-5客服中心的类型、规模和流程 328
5-3-6客服中心为企业带来的效益 331
5-3-7客服中心的发展 332
5-4 CRM的销售管理 333
5-4-1销售与自动化管理 333
5-4-2销售分析与销售支援 335
5-4-3分销通路管理和销售绩效管理 336
5-4-4自助Web销售、「一对一」行销和交叉销售 337
5-5 CRM的市场管理 338
5-5-1市场预测与分析 339
5-5-2市场活动、计画和决策及竞争对手管理 341
5-6 CRM的订单履行和交货 342
5-6-1订单履行和交货的重要性 342
5-6-2完成订单和交货需要与其他资讯系统整合 343
5-6-3订单履行和交货功能的效益 344
5-7 CRM的服务和支援管理 345
5-7-1服务和支援管理案例 345
5-7-2服务和支援管理的重要性 347
5-7-3服务与支援的发展过程 347
5-7-4服务和支援管理的功能组成 348
5-8 CRM的实施 351
5-8-1根据企业现行业务状况进行需求分析 352
5-8-2明确企业要实现的目标 353
5-8-3建立团队，统一观念，加强培训 353
5-8-4设计总体方案和制订专案规划 354
5-8-5选择最适合企业情况的解决方案 355
5-8-6高层管理者的支援和企业全员的参与 356
5-8-7制订实施计画、步骤和阶段性衡量标准 357
5-8-8设定TCO和ROI指标 358
5-8-9功能参数配置、系统调试和上线准备 358
5-8-10系统投入运行和最佳化 359
6供应商关系管理 361
6-1供应商关系管理案例 362
6-2为什么需要供应商关系管理 364
6-2-1供应链上的企业需要更紧密的业务夥伴关系 364
6-2-2减少产品总成本的新源泉—产品的前期采购环节 366
6-2-3共创利益大饼，吃更大块的饼 368
6-3什么是供应商关系管理 369
6-3-1供应商关系管理的定义 369
6-3-2供应商关系管理的起源 370
6-4 SRM在供应链中的作用和重要性 373
6-4-1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的介面 373
6-4-2 SRM增强供应链的核心竞争力 375
6-4-3 SRM的发展创新了企业间的合作模式 376
6-5 SRM的框架和功能组成 378
6-5-1 SRM的组成框架 378
6-5-2 SRM的基本功能组成 380
6-6策略性设计管理 382
6-6-1为什么需要采用策略性设计 383
6-6-2策略性设计解决方案的组成和主要功能 385
6-7策略性货源组织 388
6-7-1策略性货源组织的作用 388
6-7-2策略性货源组织的功能元件 389
6-7-3策略性货源组织为企业带来的主要效益 391
6-8协商/谈判（Negotiate） 392
6-8-1解决协商/谈判的协同和工具 392
6-8-2协商/谈判解决方案的主要功能和效益 393
6-9采购管理 395
6-9-1采购管理的重要性 395
6-9-2采购管理的主要功能组件 397
6-9-3采购管理为客户带来的主要效益 398
6-10设计/制造/采购协同（Design /Manufacturing /Purchasing Collab- oration） 399
6-10-1实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案 399
6-10-2 ERP， SRM， PDM—连接设计、制造和采购的桥樑 400
6-10-3设计/制造/采购协同的功能组成 402
6-10-4设计/制造/采购协同为企业带来的效益 403
6-11供应协同（Supply Collaboration） 404
6-11-1供应协同的含义 404
6-11-2供应协同解决方案的主要功能 405
6-11-3供应协同的效益 406
6-12物品内容管理（Content Management） 407
6-12-1物品内容管理的含义 407
6-12-2内容管理的必要性 408
6-12-3内容管理的功能构成 411
6-12-4内容管理为企业带来的主要效益 413
6-13产品生命周期管理PLM 414
6-13-1产品生命周期管理PLM概述 414
6-13-2产品生命周期管理的功能 415
6-13-3 PLM为企业带来的效益 417
6-14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向 418
6-14-1 SRM为企业带来的效益 418
6-14-2 SRM使Celestica实现策略资源采购 422
6-14-3 SRM的发展方向 423
7供应链的物流与配送管理 427
7-1案例：BAX环球公司全球供应链资讯系统和物流设施 428
7-2物流的概念 433
7-2-1物流的定义 433
7-2-2物流定义的演变过程 434
7-2-3物流的经济和社会意义 435
7-3物流管理的发展过程和物流类型 439
7-3-1物流管理的发展过程 439
7-3-2物流的类型 444
7-4物流的作业流程和功能 446
7-4-1物流的三要素 446
7-4-2物流的作业流程 447
7-4-3物流的功能 451
7-5现代物流新技术及其应用 456
7-5-1电子资料交换EDI技术及其应用 456
7-5-2地理资讯系统GIS及其应用 457
7-5-3全球卫星定位系统GPS及其应用 459
7-5-4条码与自动辨识技术及应用 460
7-5-5射频技术RF及其应用 462
7-5-6自动分拣系统ASS及其应用 463
7-5-7自动存取系统AS/RS及其应用 465
7-5-8自动化立体仓库及其应用 466
7-5-9电子商务及其应用 468
7-6先进物流体系和现代物流的发展趋势 468
7-6-1先进物流体系 468
7-6-2现代物流的发展趋势 472
7-7配送的内涵和功能 476
7-7-1配送与配送中心 476
7-7-2配送中心的类型 478
7-7-3配送的功能和作用 483
7-7-4配送中心的核心技术 484
7-8配送模式的分类 485
7-8-1基于数量和时间差别的配送模式 486
7-8-2基于不同管理主体的配送模式 487
7-8-3基于不同企业业务关系的配送模式 489
7-8-4各种配送模式的优劣分析 491
7-9物流网路和物流作业的设计 492
7-9-1物流网路和物流作业设计的必要性 492
7-9-2物流网路的设计 493
7-9-3储存作业与存货的设计 496
7-9-4运输作业的设计 499
7-9-5配送作业的设计 501
7-9-6包装与流通加工作业设计 505
7-9-7装卸搬运作业设计 507
7-9-8逆向物流作业设计 509
7-9-9资讯处理和整合系统的设计 511
8全球化供应链管理 513
8-1案例 514
8-1-1海尔集团的跨国经营 514
8-1-2沃尔玛在南美的本地化策略 515
8-2全球化供应链的概念与模式 518
8-2-1全球化供应链的概念 518
8-2-2国际化供应链的模式 519
8-3全球化供应链管理的内容 520
8-3-1全球化供应链管理的概念 520
8-3-2全球化供应链管理的主要功能和特点 522
8-4全球供应链的网路结构 526
8-4-1全球供应链网路系统的概念 526
8-4-2全球网路供应链实例 527
8-4-3建立和完善全球网路供应链 529
8-5全球化供应链运行中存在的问题 530
8-6全球供应链的风险问题 535
8-6-1供应链风险的种类和起因 536
8-6-2风险抵御策略 538
8-6-3供应链风险的防范 539
8-7跨国物流与运输 541
8-7-1国际物流的内涵和特点 541
8-7-2国际物流的作业环节 542
9供应链决策管理 547
9-1供应链决策管理案例 548
9-2供应链决策管理的概念 553
9-2-1决策支援系统的内涵 553
9-2-2供应链决策系统SCS 556
9-3决策系统的构架与模型 560
9-3-1决策支援系统的构架 560
9-3-2决策的理论基础和模型 564
9-4供应链最佳化的概念和应用 567
9-4-1供应链最佳化的概念 567
9-4-2供应链最佳化的内容和演进过程 569
9-4-3供应链最佳化的应用对福特产生了强大的推动力 572
9-5决策系统的用途和常用工具 575
9-5-1决策系统的用途 575
9-5-2供应链决策系统的常用工具 579
10供应链的策略联盟 585
10-1雀巢与家乐福的供应商管理库存策略案例 586
10-2供应链成员之间的夥伴关系 590
10-2-1供应链夥伴关系的形成 590
10-2-2影响夥伴关系联盟的主要因素 591
10-3动态联盟供应链和业务外包 595
10-3-1动态联盟供应链 595
10-3-2业务外包 598
10-3-3业务外包的两种典型形式 599
10-4第三方物流3PL 601
10-4-1第三方物流3PL的概念 601
10-4-2第三方物流的特徵 603
10-4-3中国第三方物流现状及其发展 605
10-5第四方物流4PL 606
10-5-1第四方物流4PL的概念 606
10-5-2 4PL的运作模式与功能 607
10-5-3 4PL的特徵、实现的条件与发展前景 609
10-6供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式 614
10-6-1供应商管理库存VMI的概念 614
10-6-2 VMI的运行原则和优越性 616
10-6-3资讯管理技术在VMI中的重要性 618
10-6-4沃尔沃公司的VMI导航项目案例 619
10-7协同计画、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略 621
10-7-1协同计画、预测与补给CPFR的概念 621
10-7-2 CPFR与传统预测供给模式的区别 623
10-7-3 CPFR的运行原理与步骤 625
10-7-4基于CPFR的供应链合作夥伴关系 627
10-8零售商—供应商夥伴关系RSP与分销商一体化DI 628
10-8-1零售商—供应商夥伴关系RSP 628
10-8-2分销商一体化DI 631
11供应链的电子商务平台 635
11-1电子商务应用案例 636
11-2 电子商务的内涵 640
11-2-1电子商务的定义与概念 640
11-2-2电子商务系统的基本构成 646
11-3电子商务的类型和运行方式 648
11-3-1电子商务的类型和运行 648
11-3-2 B2B电子商务 651
11-4电子商务的发展过程和典型的应用 656
11-4-1电子商务的产生和发展 656
11-4-2电子商务的典型应用 660
11-5电子商务与供应链管理的关系和整合 664
11-5-1电子商务与供应链管理的关系 664
11-5-2电子商务与供应链管理系统的整合 667
11-6电子商务的发展趋势与前景 671
11-6-1全球电子商务发展趋势 671
11-6-2电子商务的发展前景 675
12供应链管理中的IT支援系统 681
12-1供应链管理系统的系统结构和相关资讯技术 682
12-1-1供应链管理系统的系统结构 682
12-1-2供应链的相关资讯技术基础 683
12-2资料仓储及其对供应链的支援 687
12-2-1资料仓储DW的内涵 687
12-2-2资料仓储对供应链管理系统的支援 691
12-3资料探勘及其对供应链的支援 696
12-3-1资料探勘DM的内涵 696
12-3-2资料探勘对供应链管理的支援 698
12-4供应链的协同商务和产品协同商务 701
12-4-1协同商务CC 701
12-4-2协同产品商务CPC 705
12-5商业智慧 710
12-5-1商业智慧BI的内涵 710
12-5-2商业智慧的功能、作用和应用 714
12-6企业应用整合EAI 718
12-6-1企业应用整合EAI的概念 718
12-6-2企业应用整合的应用 720
12-6-3企业应用整合的作用和发展前景 725
英文索引 729