引言 互联网思维制胜传统企业转型 1
第1节 传统企业互联网化，是未来商业浪潮的主旋律 2
传统企业的“互联网焦虑症” 3
互联网思维，是传统企业互联网转型的制胜关键 4
传统企业互联网转型成败，与“基因”无关 5
未来将不会再有互联网企业，因为所有企业都将成为互联网企业 7
互联网成为生活中的“水和电”，互联网思维成为最根本的商业思维 8
第2节 互联网思维的本质，是商业回归人性 9
新一代互联网的特征：万物皆可互联 9
互联网的发展，让互动变得更加高效 10
互联网思维，更注重人的价值 10
互联网思维，堪比“文艺复兴” 12
第3节 传统企业的互联网转型，是一项系统工程 14
传统企业“触网”，应规避四大误区 14
传统企业“触网”的四重境界 17
传统企业互联网转型“三部曲” 22
互联网思维，重塑传统企业“价值链” 23
互联网思维，开启新商业文明时代 27
第一章 用户思维 31
第1节 从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心 32
用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心” 32
互联网消除信息不对称，使得消费者主权时代真正到来 33
SoLoMoPe消费族群 34
用户思维的三个法则 36
第2节 法则1——得“屌丝”者得天下 38
“屌丝”是一种长尾经济 39
“屌丝”不单指生活状态，更是一种心态 40
互联网让“小众”变成“长尾” 41
第3节 法则2——兜售参与感 42
C2B模式：让用户参与到产品创新中 43
粉丝经济：让用户参与到品牌建设中 46
真正的参与感是塑造友爱的互动 51
第4节 法则3——用户体验至上 52
用户体验是一种主观感受 52
用户体验是最强的ROI和最重要的KPI 53
用户体验设计 54
不是你做了什么，而是用户感受到了什么 56
第二章 简约思维 59
第1节 大道至简，互联网时代的产品战略 60
第2节 法则4——专注，少即是多 63
业务规划：专注才有力量 63
品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由 69
第3节 法则5——简约即是美 72
产品设计：做减法 72
第三章 极致思维 75
第1节 从“渠道为王”到“产品为王” 76
极致就是匠人精神 76
互联网时代的竞争，只有第一，没有第二 78
好产品会说话 79
第2节 法则6——打造让用户尖叫的产品 80
“需求要抓得准” 81
“自己要逼得狠” 84
“管理要盯得紧” 85
要敢于“毁三观” 86
第3节 法则7——服务即营销 88
超越期待 88
同理心 89
人人都是服务员 90
第四章 迭代思维 93
第1节 从敏捷开发到精益创业 94
敏捷开发 94
精益创业 95
传统企业需要的更是一种迭代意识 96
第2节 法则8——小处着眼，微创新 98
进入“微”时代 98
微创新成为主流的背后逻辑 100
如何实践“微创新” 103
第3节 法则9——天下武功，唯快不破 107
快是一种力量 107
怎样做到快速迭代 109
第五章 流量思维 113
第1节 流量的本质 114
流量的本质是用户关注度 114
流量意味着体量，体量意味着分量 115
第2节 法则10——免费是为了更好地收费 117
互联网产品为什么能免费？ 117
免费是为了获取流量 118
免费的玩法 119
免费策略的两个原则 125
第3节 法则11——坚持到质变的“临界点” 128
“临界点效应” 128
量变产生质变 128
第六章 社会化思维 131
第1节 社会化商业时代已然到来 132
在社会化商业时代，用户以网的形式存在 132
第2节 法则12——社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系 134
基于平等的双向沟通 134
基于关系的链式传播 138
基于信任的口碑营销 140
基于社群的品牌共建 144
第3节 法则13——社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式 148
群策群力，研发众包 148
链接客户，优化服务 149
聚沙成塔，众筹融资 150
广罗人才，精准匹配 151
第七章 大数据思维 155
第1节 法则14——数据资产成为核心竞争力 156
一切皆可数据化 156
“声嘶力竭”的大数据 158
“不动声色”的小数据 160
数据资产成为核心竞争力 161
第2节 法则15——大数据的价值不在大，而在于挖掘能力 164
大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值 164
小企业也要有大数据 166
第3节 法则16——大数据驱动运营管理 168
未来有价值的公司，一定是数据驱动的公司 168
精准化营销：你的用户不是一类人，而是每个人 169
精细化运营：大数据带来管理变革 171
大数据服务：从个性化到人性化 178
第八章 平台思维 181
第1节 平台是互联网时代的驱动力 182
第2节 法则17——构建多方共赢的平台生态圈 186
最高阶的平台之争，一定是生态圈之间的竞争 186
如何构建平台生态圈 189
第3节 法则18——善用现有平台 198
平台与否，顺势而为 198
传统企业“触网”，慎做平台 200
第4节 法则19——把企业打造成员工的平台 202
互联网冲击下的组织，将何去何从？ 202
组织设计：从“金字塔”走向“扁平化” 204
管理方式：让每个人成为自己的CEO 207
决策体系：让一线成为引擎 212
利益机制：肯定人的价值 214
企业文化：创新驱动的人本主义 218
第九章 跨界思维 223
第1节 跨界成为必然趋势 224
跨界“野蛮人”，重塑产业格局 225
跨界者三个来源 229
第2节 法则20——寻找低效点，打破利益分配格局 232
互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率 232
从低效点出发，寻找跨界的入口 233
打破现有利益分配格局，把握跨界制胜的命门 234
第3节 法则21——挟“用户”以令诸侯 236
用户数据是跨界制胜的重要资产 236
用户体验是跨界制胜的关键 237
第4节 法则22——敢于自我颠覆，主动跨界 239
领先者的窘境 239
自我颠覆，从企业家开始 242
内部培育颠覆性业务 243
自我变革是企业持续领先的根本动因 246
结束语 251
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