学习情境1认知商务礼仪 1
导入案例 2
1.1 认知礼仪 2
1.1.1 礼仪的含义与特征 2
1.1.2 礼仪的功能和作用 5
1.1.3 现代礼仪的原则 5
1.2 认知商务礼仪 7
1.2.1 商务礼仪的含义 7
1.2.2 商务礼仪的基本特征 7
1.2.3 商务礼仪的基本原则 8
1.2.4 商务礼仪的功能 8
1.2.5 商务礼仪的作用 9
情境1小结 10
能力培养与训练 10
学习情境2职场个人礼仪 13
导入案例 14
2.1 仪容礼仪 14
2.1.1 男性仪容修饰 15
2.1.2 女性仪容修饰 16
2.2 服饰礼仪 20
2.2.1 基本着装中的礼仪规范 20
2.2.2 现代男士的着装要点 22
2.2.3 职业女性的衣着指南 27
2.2.4 饰物的选择与佩戴 30
2.3 仪态礼仪 34
2.3.1 站姿的礼仪 35
2.3.2 坐姿的礼仪 37
2.3.3 走姿的礼仪 40
2.3.4 蹲姿的礼仪 43
2.3.5 手势的礼仪 44
2.3.6 表情礼仪 46
2.4 求职面试礼仪 50
2.4.1 求职面试礼仪的作用 51
2.4.2 面试时的仪容服饰礼仪 52
2.4.3 求职面试时的仪态礼仪 52
2.4.4 面试时应注意的问题 53
情境2小结 55
能力培养与训练 55
学习情境3商务社交礼仪 64
导入案例 65
3.1 商务会面礼仪 65
3.1.1 介绍礼仪 65
3.1.2 名片礼仪 70
3.1.3 握手礼仪 74
3.1.4 鞠躬礼仪 78
3.1.5 致意礼 80
3.2 商务交谈礼仪 81
3.2.1 介绍的语言礼仪 81
3.2.2 交谈的语言礼仪 84
3.3 商务宴请礼仪 90
3.3.1 宴请者礼仪 91
3.3.2 赴宴者礼仪 99
3.3.3 用餐礼仪 99
3.4 商务馈赠礼仪 110
3.4.1 馈赠的目的和原则 111
3.4.2 馈赠礼品的礼仪 112
3.4.3 受礼礼仪 122
3.4.4 国际交往中的馈赠常识 124
3.5 商务通联礼仪 126
3.5.1 接打电话的礼仪 126
3.5.2 使用移动电话的礼仪 133
3.5.3 收发传真、电子邮件礼仪 135
情境3小结 137
能力培养与训练 137
学习情境4商务接待与拜访礼仪 147
导入案例 148
4.1 商务接待礼仪 148
4.1.1 迎客礼仪 148
4.1.2 待客礼仪 151
4.1.3 送客礼仪 154
4.2 商务拜访礼仪 155
4.2.1 办公室拜访礼仪 155
4.2.2 到家中拜访的礼仪 157
4.3 办公室礼仪 158
4.3.1 办公室环境礼仪 158
4.3.2 办公礼仪的规范 160
4.3.3 办公室礼仪禁忌 161
情境4小结 162
能力培养与训练 162
学习情境5商务会议礼仪 167
导入案例 168
5.1 会议基本礼仪 168
5.1.1 会议前的准备 168
5.1.2 会议中的礼仪 173
5.1.3 会议结束后的工作 175
5.2 几种常见的商务会议礼仪 175
5.2.1 展览会礼仪 175
5.2.2 洽谈会礼仪 179
5.2.3 发布会礼仪 183
5.2.4 茶话会礼仪 189
情境5小结 193
能力培养与训练 194
学习情境6商务仪式礼仪 199
导入案例 200
6.1 开业仪式礼仪 200
6.1.1 开业仪式筹备的礼仪 201
6.1.2 参加开业仪式的礼仪 204
6.2 剪彩仪式礼仪 205
6.2.1 剪彩仪式的意义 205
6.2.2 剪彩仪式的准备 206
6.2.3 剪彩人员的礼仪 208
6.2.4 剪彩程序的礼仪 209
6.3 签约仪式礼仪 212
6.3.1 草拟合同的礼仪 212
6.3.2 签约仪式准备的礼仪 213
6.3.3 签署合同的礼仪 215
6.4 交接仪式礼仪 217
6.4.1 交接仪式准备的礼仪 217
6.4.2 交接仪式程序的礼仪 219
6.4.3 参加交接仪式的礼仪 220
情境6小结 221
能力培养与训练 221
参考文献 227