上篇：懂心理才能会说话 2
第01章 由嘴窥心，说话与心理的紧密关系 2
说话慢条斯理的人温和理性 2
言少而幽默者往往充满智慧 5
说话唯唯诺诺的人内心胆怯 6
喜欢谩骂和抱怨的人内心空虚 9
总爱问三问四的人敏感多疑 11
第02章 开口见心，心口结合的说话技巧 14
把第一句话说好，轻松打开对方心门 14
提高语言表达技巧要有正确的方法 16
交谈不要以自己为中心，要让对方做主角 18
开口就要表示出对他人的尊重 20
真诚并自然的夸奖他人 21
要把赞美的话说得特别一点 24
第03章 真诚交心，与陌生人一聊如故 26
初次见面，大方地介绍自己 26
巧妙表现共同点，令其与你一见如故 28
言语谦逊，让他人感到尊重 31
多说令对方感到愉悦的话 33
在陌生人面前，表现得单纯一些 35
第04章 绣口锦心，温言巧语打动人心 38
谈吐优雅举止不粗鄙 38
声音也可以做“美容” 40
让语言成为你的“第二张脸” 42
言语有度，避免触碰别人的“软肋” 44
柔声细语比言辞凌厉更容易打动人 46
说话真诚，直入人心 48
第05章 妙语寒暄，投其所好巧沟通 51
说好客套“场面话”，做一个知理懂礼的人 51
制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易 53
不经意的赞美之言，让对方悦耳及心 56
谨言慎行，不用语言的刀子伤人 58
言多难免语失，巧妙挽回局面 61
第06章 言语及心，把话说到心坎儿里 64
关键时刻一语中的，让对方无言以对 64
重视最后几句话的影响力 66
以己度人，挖掘对方欲望点 68
悉心聆听，把话说到心坎里 70
触碰对方“软肋”，令对方信服 72
第07章 慧语仁心，用沟通消除隔阂 75
说话委婉也要让人听得懂 75
说话别太刻薄，给他人留面子 77
话不在多，在理就行 79
语言的逻辑性和针对性对沟通很重要 81
用强大的语言感染力征服他人 83
回避矛盾要懂得含蓄 85
第08章 妙语解围，创造轻松的交往气氛 87
致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解 87
把僵局打破的往往只是几句话 89
巧妙打圆场，帮他人夺回面子 91
缓和气氛，先让矛盾双方适度降温 94
巧妙补救失言的四个技巧 96
第09章 巧言说服，让他人心服口服的策略 99
征服人心，以情动人 99
权威效应，令其坚信不疑 101
抓住对方在意的重点，令其情不自禁 104
“软”、“硬”两手准备，打动对方心 105
让更多人参与，巧妙进行说服 108
第10章 处变不惊，妙语应对他人不善 110
玩笑间抹去尴尬，谈笑间打破窘局 110
为自己“开脱”，也是一种智慧 112
避开“敏感区”，别让对方下不来台 114
好好做自己，不要在意他人的评说 116
临危不乱，冷静应对麻烦事 119
三言两语让取笑者自取其辱 121
第11章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人 124
理解他人苦恼，把话说到心里去 124
表达理解，说最贴心的话 125
巧妙劝慰失意之人 127
用积极阳光的言语安慰病人 129
温和贴心的语言减轻对方悲伤 130
用夸赞来安慰，给对方以勇气 132
第12章 心理暗示，用言语引导他人心理 135
巧妙提出意见，令对方意识到不足 135
暗语传递信息，令对方知趣 137
巧用话语暗示，打消他人的疑虑 139
“弦外之音”让对方领会你的深意 141
用言语引导对方按自己的思路走 143
用故事和举例，让对方明白你的用意 145
第13章 言语动人，三两句话征服人心 148
用语言暖场，创造舒适谈话氛围 148
说话低调，让人感到你容易亲近 150
将忠言顺耳说，令他人心怀感激 153
应酬场要和谐，“礼貌话”要多说 155
重要的话留三分，让他人说出重点 158
聊天闲扯也有技巧 160
第14章 求人办事，三言两语达成所愿 164
一步步说理，令对方欣然接受 164
巧妙展现自己的“利用价值” 166
话不在多，但要看准时机 168
动之以情的言语，使人无法抗拒 171
说话避开险境，别踏入对方“雷区” 173
下篇：不同场合的说话策略 176
第15章 实话巧说，面试求职顺利通过 176
巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受 176
独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻 178
几句话摆脱考官的难题与言语陷阱 181
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养 184
言语沉稳而不失热情，打动考官的心 187
抓住时机说些考官喜欢的话 189
第16章 面对上级，言辞关切博得领导认可 193
坦诚相告获得领导理解与支持 193
不为自己的失职找借口 195
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚 198
支持领导工作，赢得领导信任 200
三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾 203
巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上 205
第17章 面对同事，委婉友善切忌口不择言 208
说话讲策略，和同事和谐相处 208
说话放低自己，抬高对手令其飘飘然 210
常常自嘲打趣，令你赢得职场人气 213
有主见的话可令你获得威信与支持 215
巧妙反驳，让同事欣然接受 218
赞美他人，拉近彼此间距离 219
第18章 面对下属，简言赅语树立领导权威 222
恩威并用，让下属深深信服于你 222
说话以事实例证为依据，更有信服力 224
下属有怨气要用言语柔化 227
与性格不同的下属谈话用不同的语气 229
多理解少否定认真听 232
第19章 妙语生财，面对客户投其所好 235
为客户提供使之感动的售后服务 235
言语诚信是打动客户的最佳手段 237
给出足够的诱惑对方必然心动 239
第20章 面对谈判，巧词让对方无力反击 241
言语直击内心，令人自发认同 241
说点“情”话，打动对方 243
言语示弱，令对方放松警惕 246
语言的“高压政策”，使对方心弱屈服 248
迂回的言语，使其心里焦急露出破绽 250
虚张声势，令其就范 253
第21章 面对朋友，巧打圆场赢人气 257
巧言化解尴尬，智语打破冷场 257
再直白的人也要学会婉转说话 259
言多必失，有时沉默是金 261
话不说满，给自己留条后路 263
第22章 面对恋人，巧言善语虏获真心 266
表达最真实的爱，给对方安全感 266
敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌 269
“醋话”暗示爱意，表明心意 271
用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰 274
女人温言暖语最能俘虏爱人心 277
用点到为止的言语令对方回味 280
第23章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭 283
家人之间要学会道歉与原谅 283
与家人说话也要有足够的尊重 284
这样说话孩子才能听进去 286
婆媳间的言谈要留心 288
小吵小闹也可以很温情 289
参考文献 292