第一篇 国际零售银行业的发展特点和趋势 3
第一章 零售业务成为国际银行的经营主体 3
一、国际零售银行业发展历程 3
二、国际零售银行业的发展情况 9
三、国际零售银行业的发展特征 11
第二章 零售银行客户管理日益精细化、差异化 24
一、以信息化和细分为基础进行客户价值管理 24
二、多渠道联动的客户管理 29
三、私人银行业务——个人客户管理的金字塔塔尖 32
第三章 零售银行产品与服务呈现多元化趋势 44
一、零售银行产品与服务高度综合化、多样化 44
二、以基本账户为先导大力推行产品的交叉销售 46
三、开发针对细分市场的个性化产品 49
四、依托新技术革命启动产品创新 50
五、建立适应产品创新的产品研发机制 52
六、以品牌作为构建竞争优势的利器 53
第四章 零售银行渠道创新与高科技融合 60
一、电子渠道发展方兴未艾 60
二、传统网点迎来“二次转型” 67
第五章 零售银行的竞争全球化、跨界化 72
一、零售银行的国际化经营 72
二、非银行机构成为零售银行业的有力竞争者 74
三、不同经营主体执行差异化的竞争战略 76
第二篇 我国零售银行发展情况和市场结构 81
第六章 我国零售银行的发展历程 81
一、基础阶段（1978—1994） 81
二、萌芽阶段（1994—2002） 82
三、转型阶段（2002—2010） 83
四、二次转型阶段（2010年至今） 84
第七章 我国零售银行市场整体情况 92
一、零售银行业务贡献不断提升 92
二、个人资产业务发展潜力巨大 94
三、电子渠道、互联网金融迅猛发展 95
四、投资理财业务全面快速发展 99
五、私人银行业务稳步扩张 102
第八章 各类银行零售业务发展情况 106
一、国有大型商业银行 106
二、中型股份制商业银行 111
三、地方性银行 119
四、境内外资银行 124
第三篇 未来十年的零售银行制胜之道 140
第九章 利率市场化下零售银行的经营转型 140
一、利率市场化的国际规律和影响 140
二、利率市场化给中国零售银行带来的挑战 145
三、中国零售银行转型策略探析 150
第十章 新技术革命：零售银行发展新环境 159
一、互联网金融对零售银行的冲击 159
二、获客方式的转变——主动获客 166
三、化危为机，转型智慧银行 171
第十一章 大数据时代零售银行新型营销策略 178
一、精准营销是客户精细化经营的制胜之道 178
二、大数据开启精准化营销新篇章 180
三、精准营销发展展望：多渠道整合营销 187
第十二章 探索中国特色的私人银行模式 190
一、中国私人银行业发展新特点 190
二、国内代表性的私人银行业务体系 198
三、开拓适应目前国情私人银行业务管理体系的思路 202
四、强化私人银行业务发展的支撑体系 205
第十三章 品牌制胜的战略意义 208
一、标记与区分——品牌之源 208
二、模仿与竞争——零售银行品牌的困境 209
三、互联网时代——品牌的新纪元 212
四、转型与超越——零售银行品牌的建设与传承 217
第十四章 零售新风控模式：打造更有效的风险管理模式 224
一、零售业务的迅猛发展呼唤新型风控模式 224
二、先进零售银行风控案例分析 227
三、从三个层面打造完善的零售风险架构 234
第十五章 让追求卓越成为习惯：至关重要的文化建设 239
一、先进企业文化对促进零售银行业务具有重要意义 239
二、零售银行企业文化的内涵 242
三、如何建立先进的零售银行企业文化 247
参考文献 252
后记 257