是「好顾客」毁了你的事业吗？ 1
好好想一想以下事项 3
导言 5
第一部分 基本理念 15
第一章 世界上拓展事业最具功效的秘诀 17
第二章 比推销更好的方法 27
第三章 你所能赢到最重要的顾客 37
第四章 人们唯一会买的两件东西 43
第五章 当人们接受了你，就会买得更多 55
第六章 顾客的认知决定一切 65
第七章 要想赢得新顾客的黄金之问 77
第八章 要想长久保有顾客的白金之问 87
第九章 使顾客再上门的五要点 101
第二部分 关键时刻的处理——十大应对策略 109
引言 111
第十章 当顾客和你初次接触时该怎么办 113
第十一章 当顾客动气或指责时该怎么办 125
第十二章 当顾客有特殊所求时该怎么办 133
第十三章 当顾客拿不定主意时该怎么办 139
第十四章 当顾客有意见时该怎么办 147
第十五章 当顾客有购买的意图时该怎么办 161
第十六章 当顾客购买之后该怎么办 171
第十七章 当顾客拒买时该怎么办 179
第十八章 当顾客抱怨时该怎么办 189
第十九章 当顾客可能要失望时该怎么办 199
第二部分总结关键时刻的处理——必胜之问 205
第三部分 三利奖励制度 209
引言 211
第二十章 奖励的无比力量 213
第二十一章 如何把顾客常摆在心中 221
第二十二章 提升服务顾客品质的行动纲领 239
结语 259