第1章 让步产生的心理学依据——让步有理 2
1．让步效应：源自于人的一种本能 2
2．让步策略：谈判得以实现的保证 5
3．竞合定律：人的天性倾向于竞争 8
4．心理的秘密：心理支配着行为 10
5．让步中的心理控制与情感征服 13
6．智猪博弈：悄悄跟在“大猪”后面 16
7．斗鸡博弈：死要面子，活受罪 18
第2章 为什么小要求易被满足——“登门槛效应” 22
1．由小到大，步步登高 22
2．留面子效应：以示歉意 25
3．引人同情的“哀兵策略” 28
4．不可带着求全责备心理 31
5．渐进的发展不容易被察觉 35
6．一点点积累你的人情账户 37
7．一步步让他走进心理暗示 40
第3章 为什么人跳高之时先要后退——以退为进 44
1．退一步讲，让人一步不为低 44
2．以退为进，说服他人更有效 46
3．克服狭隘心理，把路留宽一点 49
4．欲望无止境，克制很重要 51
5．得理让人，给情绪“降温” 53
6．让一分利给别人的做生意哲学 55
7．以退让开始，是成功的第一步 58
8．运用“新瓶装旧酒”的策略 61
9．满足别人被尊重的需要 64
10．拳头缩回去，出击时更有力 67
第4章 忍让和宽容不是懦怯胆小——气度心理 72
1．心底“无私”，才能“天地宽” 72
2．忍耐是一剂治标治本的良药 75
3．自嘲：助豁达者逃遁出困境 77
4．从心理牢笼中挣脱出来 79
5．别做喜欢吹毛求疵的完美人 82
6．放低姿态，进可攻，退可守 85
7．把心放平，从最基本的做起 88
8．把心放宽，别跟自己过不去 90
9．忍一时之气，争千秋之利 93
第5章 心理临界点的止步与逾越——“超限效应” 98
1．心理饱和：物极必反定律 98
2．动机适度：表现出最好的水平 102
3．兴奋适度：会产生“情绪应激” 105
4．松紧适度：磨刀不误砍柴工 107
5．选择适度：做出最佳的选择 109
6．批评限度：一次错误，批评一次 112
7．因人而异：量身定做交往策略 115
8．控制情绪：愤怒让人丧失理智 119
9．平衡心理：心理代偿定律 122
第6章 吃得眼前亏，享得身后福——吃亏定律 126
1．人与人之间的“互惠关系定律” 126
2．与朋友交，要有点吃亏意识 129
3．不回报者产生的心理压力 132
4．好汉也要能吃点眼前亏 134
5．吃亏是一本万利的买卖 137
6．趁着年轻，多吃点亏 140
7．从内心深处心甘情愿去吃亏 143
8．逃离“功名利禄”的金丝笼 146
9．于平衡系统中“吃亏得福” 149
第7章 视角一转换，景象大不同——转换思维 154
1．换一个角度，重新做个判断 154
2．换位思考的“移情”的过程 158
3．人际交往中的“黄金法则” 162
4．摘下“有色眼镜”去看人 165
5．钓鱼要知道鱼最喜欢吃什么 168
6．用“U型思维”避直就曲 171
7．独特的“W型思维”方式 174
8．逆向思维：摆脱常规思维的羁绊 177
第8章 以硬碰硬，难免两败俱伤——以柔克刚 182
1．如若羽翼未丰，就要回避锋芒 182
2．即便才高八斗，也要善于隐匿 185
3．用曲折隐晦的方式表示本意 188
4．放下心中的那个“仇恨袋” 191
5．说话办事兜圈子的迂回策略 194
6．及时刹住无休止的争吵战车 197
7．放弃“永争第一”，甘为“老二” 200
第9章 嘴上让步：管好自己的嘴，把握好说话的分寸 204
1．言多必失，口无遮拦惹灾祸 204
2．少说多听，免去不必要的麻烦 209
3．让别人倾诉的欲求得到满足 212
4．突然插一嘴，小心被扇嘴 214
5．出口成“脏”，小心脏了自己 217
6．别揭别人身上的“逆鳞” 219
7．用“不抵抗主义”避免争辩 222
8．直言直语，逞一时口舌之快 225
9．不抬杠就能避免一场场嘴仗 228
第10章 情感让步：避免争执，家和才能万事兴 232
1．男女有别：“威化饼”与“细面条” 232
2．男人，理解女人唠叨背后的深意 235
3．女人，别让唠叨毁了你的家庭 238
4．停止争论：家不是讲理的地方 241
5．家庭成员之间要相互理解和忍让 245
6．包容与原谅，装满你的左右口袋 248
7．用“留白”来为婚姻保鲜 252