第一篇 运营操作篇 3
第一章 Opera PMS基础 3
第一节 Opera系统简介 4
第二节 Opera在线帮助手册 8
第三节 Opera PMS界面一览 9
第四节 Opera PMS快捷键 12
第五节 Opera PMS报表 15
练习题 18
第二章 档案（Profiles） 19
第一节 档案简介（Profiles Introduction） 21
第二节 个人档案（Individual Profiles） 25
第三节 公司档案和旅行社档案（Company Profile and Travel Agent Profile） 32
练习题 35
第三章 散客的住店经历 36
第一节 预订（Reservation） 37
第二节 前台（Front Desk） 68
第三节 收银（Cashiering） 78
练习题 96
第四章 团队（Business Blocks） 100
第一节 团队入住流程 101
第二节 团队操作流程 104
练习题 114
第五章 客房管理（Housekeeping）模块 115
第一节 客房管理模块的基本功能 117
第二节 客房管理模块的选项功能 122
第三节 客房部经常使用的快捷键及报表 126
练习题 128
第六章 应收账款管理（AR）模块和佣金管理（Commissions）模块 131
第一节 应收账款（Accounts Receivable）模块 132
第二节 佣金管理（Commissions）模块 137
练习题 138
第二篇 初始化设置篇 143
第七章 酒店预订（Hotel Reservation Configuration）模块设置 143
第一节 预订代码（Reservation Codes）设置 144
第二节 客房分类（Room Classifications）设置 151
第三节 床的类型（Bed Types）设置 153
第四节 销售补贴（Sale Allowance）设置 154
第五节 商务团队（Business Blocks）设置 155
第六节 楼层图（Floor Plans）设置 158
第七节 存货清单（Item Inventory）设置 159
练习题 160
第八章 酒店档案（Profiles）模块设置 162
第一节 客人偏好倾向（Preferenees）设置 163
第二节 客人的地理区域数据库（Geographical Data）设置 165
第三节 称谓（Titles）设置 170
第四节 关系种类（Relationship Types）设置 171
第五节 会籍会员（Memberships）设置 171
练习题 181
第九章 酒店价格管理（Rate Management）模块设置 182
第一节 价格代码（Codes）设置 183
第二节 房价分级（Rate Classifications）设置 186
第三节 包价销售（Packages）设置 189
第四节 价格策略（Rate Strategy）设置 191
第五节 酒店活动日程表（Property Calendar）设置 193
第六节 促销（Promotions）设置 194
练习题 196
第十章 酒店收银（Cashiering）模块设置 197
第一节 收银代码（Codes）设置 198
第二节 收益（Revenue）设置 201
第三节 外币（Foreign Currency）设置 203
第四节 收银员（Cashiers）设置 205
第五节 账页代码（Folio Grouping Codes）设置 206
第六节 记包账代码（Routing Codes）设置 208
第七节 调账代码（Adjustment Codes）设置 208
第八节 付费方式类型（Payment Types）设置 209
第九节 收入批处理类型（Bucket Types）设置 210
第十节 财务（阿拉伯数字）数据字符化（Number to Words）设置 210
练习题 211
第十一章 酒店应收账款（Accounts Receivable）设置 213
练习题 215
第十二章 酒店佣金（Commission）设置 216
第十三章 酒店其他模块设置 219
第一节 外接（External）设置 220
第二节 定义输出报告的模板（Define Records）设置 221
第三节 系统初始化（Setup）设置 223
第四节 酒店（Property）设置 225
练习题 226
第三篇 理论篇 236
第十四章 酒店管理信息系统的理论和应用 236
第一节 管理信息系统的基本知识 237
第二节 管理信息系统在酒店管理中的应用 252