第一章 风险沟通概述 1
第一节 相关概念 1
一、风险 1
二、沟通 2
三、风险沟通 3
第二节 目的与作用 5
一风险沟通的目的与特点 5
二、风险沟通的作用 5
第三节 基本原则 6
一、提早准备 6
二、及时主动 6
三、信息真实 6
四、口径一致 7
五、有利应对 7
六、维护信任 7
第二章 风险监测与评估 8
第一节 风险监测 8
一、突发公共卫生事件及其相关因素的监测 8
二、舆情监测 10
三、其他风险信息监测 15
第二节 风险评估 16
一、风险评估的目的和任务 16
二、风险评估的方法 17
三、风险评估的类型 17
四、风险评估的过程 18
第三章 风险沟通信息管理 24
第一节 风险沟通信息概述 24
一、风险沟通信息的定义与特点 24
二、风险沟通信息的作用 25
第二节 风险沟通信息的收集 26
一、信息收集存在的问题 26
二、强化信息收集机制 27
三、制定信息报告规范 28
四、建设风险沟通信息基础数据库 29
第三节 风险沟通信息的处理 30
一、信息审核 30
二、信息研判 31
三、信息整理 31
四、信息释放 34
第四章 风险沟通计划 35
第一节 原则 35
第二节 计划内容 36
一、风险沟通计划的内容 36
二、风险沟通计划的基本要素 37
第三节 各阶段沟通要点 38
一、事件前期 38
二、初始阶段 39
三、持续阶段 40
四、平息阶段 41
第五章 媒体沟通 42
第一节 概述 42
一、媒体 42
二、媒体与突发公共卫生事件 43
第二节 接受媒体采访 44
一、接受采访的一般程序 45
二、接受采访应遵循的基本原则 46
三、接受不同媒体采访的注意事项 48
第三节 新闻通稿与新闻发布会 50
一、新闻通稿 50
二、新闻发布会 51
第四节 议题管理 54
一、议题的产生 54
二、议题管理的意义 55
三、议题管理的实施 55
第六章 公众沟通 57
第一节 公众风险认知 57
一、风险认知理论 57
二、影响风险认知的因素 58
第二节 危机公众心理 59
一、突发公共事件导致的心理恐慌 59
二、突发公共事件导致的应激性心理障碍 63
第三节 公众沟通原则 64
一、有效性原则 64
二、针对性原则 64
三、及时性原则 67
四、准确性原则 68
第四节 公众沟通的核心信息 68
一、针对处于突发公共卫生事件区域内公众的核心信息 68
二、针对近邻事件区域公众的核心信息 69
三、针对关心事件发生发展的一般公众的核心信息 69
四、核心信息的转化与应用 70
第五节 公众沟通技巧和渠道 71
一、开展公众沟通的技巧 71
二、常见的沟通渠道 72
三、不同目标受众沟通渠道的选择 74
第六节 谣言应对 74
一、谣言及谣言的特点 74
二、谣言应对 76
三、注意事项 77
第七章 系统内沟通 78
第一节 概述 78
一、系统内沟通的意义 78
二、系统内沟通的目的 78
三、系统内沟通的对象 79
第二节 沟通信息 79
一、突发事件系统内沟通的重要信息 79
二、突发事件医疗卫生救援中系统内沟通的重要信息 79
三、跨地区卫生部门间沟通的重要信息 81
第三节 沟通方式 81
一正式沟通和非正式沟通 82
二、系统内正式风险沟通的主要方式 82
三、系统内风险沟通的工具 83
第四节 沟通技巧 84
一、与上级卫生部门进行风险沟通的注意点 84
二、与下级卫生部门进行风险沟通的注意点 84
三、部门（单位）内风险沟通的注意点 85
四、跨地区卫生部门间风险沟通的注意点 86
第五节 主要问题 86
一、沟通不畅的影响 86
二、沟通不畅的成因 86
三、风险沟通障碍及原因分析 86
第六节 举例说明 87
一、与上级卫生部门风险沟通的举例说明 87
二、跨地区卫生部门间风险沟通的举例说明 88
第八章 政府及部门间沟通 89
第一节 概述 89
一、沟通意义 89
二、沟通目的 89
三、沟通对象 90
第二节 沟通信息 90
一、突发事件政府及部门间沟通的重要信息 90
二、突发事件医疗卫生救援中政府及部门间沟通的重要信息 91
三、卫生部门需要政府及相关部门支持配合的重要信息 92
第三节 沟通方式 93
一、与同级人民政府风险沟通的方式 93
二、与政府部门风险沟通的方式 94
第四节 沟通技巧 96
一、如何与同级人民政府进行有效的风险沟通 96
二、如何与政府部门进行有效的风险沟通 97
第五节 主要问题 98
第六节 举例说明 98
一、与同级人民政府风险沟通的举例说明 98
二、与政府部门风险沟通的举例说明 99
第九章 风险沟通评价 100
第一节 概述 100
一、评价与风险沟通评价 100
二、风险沟通评价的目的与意义 101
三、风险沟通评价的类型 102
四、风险沟通评价的内容 103
五、风险沟通评价应遵循的原则 103
第二节 评价程序和方法 104
一、确定评价的目标 104
二、描述风险沟通工作 105
三、做好评价设计 105
四、收集和分析资料 107
五、撰写评价报告 108
六、评价结果利用 110
第三节 风险沟通不同阶段的评价要点 110
一、风险沟通初始阶段的评价要点 110
二、危机事件进展过程中风险沟通的评价 110
三、风险缓解后的效果评价 111
第十章 风险沟通案例 112
第一节 甲型H1N1流感应对 112
一、事件概述 112
二、应急响应 113
三、风险沟通机制 114
四、风险沟通关键节点 115
五、思考与启示 121
六、思考题 124
第二节 汶川特大地震医学救援 125
一、媒体、公众沟通 125
二、政府、部门沟通 129
第三节 “7·23”甬温线特别重大铁路交通事故 132
一、事件概述 132
二、风险沟通 134
三、思考与启示 138
四、思考题 140
第四节 某地“核泄漏”传言 141
一、事件始末 141
二、社会安全事件与核辐射事件 142
三、思考与启示 143
四、思考题 144
参考文献 145