第一篇 风度——公关人员的内在素质修炼 2
第一章 导论 2
第一节 引言 3
第二节 公共关系职业现状 22
第三节 公共关系人员角色类型 28
第二章 公共关系职业形象 31
第一节 形象与职业形象 31
第二节 公共关系与职业形象塑造 36
第三节 公共关系人员的职业形象塑造 55
第三章 公共关系的职业理念与职业道德 69
第一节 公共关系的职业理念 69
第二节 公共关系的职业道德 77
第三节 中国公关人应该坚定职业操守 97
第四章 公共关系人员的知识结构与职业技能 99
第一节 公共关系人员的素质及其培养 99
第二节 公共关系人员的知识结构 105
第三节 公共关系人员专业技能 109
第二篇 风采——公共关系人员外在形象塑造 128
第五章 公共关系人员的仪表形象塑造 128
第一节 公共关系人员形体形象塑造 128
第二节 公共关系人员服饰形象塑造 134
第三节 公共关系人员仪容形象 149
第六章 公共关系人员的仪态形象塑造 166
第一节 公共关系人员优雅举止塑造 166
第二节 公共关系人员的表情形象塑造 188
第三篇 风范——公关人员的职业礼仪规范 200
第七章 公共关系人员的交际礼仪 200
第一节 见面礼仪 200
第二节 交谈礼仪 213
第三节 电话礼仪 233
第四节 空间礼仪 238
第五节 文书礼仪 243
第六节 访送礼仪 268
第八章 公共关系人员的仪式礼仪 289
第一节 签字（签约）仪式礼仪 289
第二节 庆典仪式礼仪 292
第三节 剪彩仪式礼仪 297
第四节 颁奖仪式礼仪 300
第五节 交接仪式礼仪 307
第六节 宴请仪式礼仪 314
第九章 公共关系人员的会务礼仪 334
第一节 次序礼仪 334
第二节 商务会议礼仪 337
第三节 舞会礼仪 349
参考文献 355
后记 360