《机场要客服务》PDF下载

图书介绍：本书是高端服务理论与实践结合的教材，教材从要客起源，要客（高端旅客）定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手，为培养高层次服务和管理人才奠定基础。

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