第1章 电子商务创业源 1
引例 誓做农业领域的阿里巴巴 2
1.1 电子商务背景下的就业环境分析 3
1.1.1 就业部门对电子商务的职业需求 3
1.1.2 大学生就业情况分析 4
1.2 电子商务背景下创业面临的机遇与挑战 5
1.2.1 创业者面临的机遇 5
1.2.2 创业者面临的挑战 6
1.3 电子商务背景下创业的重要性 8
1.3.1 电子商务迅速发展 8
1.3.2 大学生的就业趋向 8
1.3.3 创业改变世界 8
1.3.4 创业改变人生 10
1.4 电子商务背景下创业的准备 10
1.4.1 社会方面的准备 10
1.4.2 创业者自身的准备 11
1.4.3 创业的物资准备 12
1.5 电子商务背景下创业者的素质要求 13
1.5.1 创业基本素质 13
1.5.2 创业意识 14
本章小结 17
案例分析 17
本章习题 18
第2章 创意的产生与商业计划书的撰写 19
引例 鞋子的生意 20
2.1 识别并发现机会 21
2.1.1 创业机会的概念分析 21
2.1.2 机会识别的方法 21
2.1.3 创业机会的特征 23
2.2 产生有创意的商业想法 28
2.2.1 创意概述 28
2.2.2 产生创意的技术 28
2.2.3 鼓励和保护新创意 31
2.3 将创意转变为完美的商业计划书 32
2.3.1 商业计划书概述 33
2.3.2 商业（创业）计划书的作用 33
2.3.3 商业（创业）计划书的编写方法 34
2.3.4 商业（创业）计划书的编写原则 38
2.3.5 商业（创业）计划书的框架结构 38
2.4 向投资伙伴陈述自己的商业计划 39
2.4.1 商业计划的口头陈述 39
2.4.2 投资者的预期问题与反馈 40
本章小结 40
案例分析 40
本章习题 41
第3章 创业市场的特征 43
引例“最酷的小车”——奇瑞QQ 44
3.1 市场概述 45
3.1.1 市场的内涵 45
3.1.2 市场的特征 46
3.1.3 市场的分类 46
3.1.4 如何找到合适的市场 47
3.2 市场调查概述 49
3.2.1 市场调查的含义 49
3.2.2 市场调查的内容 49
3.2.3 间接的市场调查 50
3.2.3 本地市场与目标市场 51
3.3 市场预测 54
3.3.1 市场预测的概念和意义 54
3.3.2 市场预测的类型 55
3.3.3 市场预测的程序 56
3.3.4 市场预测的方法 57
3.4 发现市场空隙，明确市场定位 60
3.4.1 发现市场空隙 60
3.4.2 市场定位依据 61
3.4.3 市场定位四原则 62
3.4.4 市场定位策略的选择和执行 63
本章小结 64
案例分析 65
本章习题 65
第4章 网络营销 67
引例 海尔网络营销策略 68
4.1 网络营销概念 68
4.1.1 网络营销的产生 68
4.1.2 网络营销的含义 69
4.1.3 网络营销的特点 70
4.1.4 网络营销的功能 71
4.2 网络营销常用工具和方法 73
4.2.1 搜索引擎营销 73
4.2.2 许可E-mail营销 74
4.2.3 网络社区营销 75
4.2.4 网络口碑营销 76
4.2.5 病毒性营销 77
4.2.6 博客营销 78
4.2.7 其他 80
4.3 网络营销的策划、实施与评价 80
4.3.1 网络营销策划 80
4.3.2 网络营销的实施 83
4.3.3 网络营销组织职能 85
4.3.4 网络营销效果评价 89
4.4 创业企业营销的关键点（4P理论） 91
4.4.1 产品策略 91
4.4.2 定价策略 93
4.4.3 促销策略 95
4.4.4 渠道（分销）策略 99
本章小结 100
案例分析 101
本章习题 102
第5章 经营可行性分析 103
引例 淘宝药妆第一品牌“天香堂” 104
5.1 经营可行性分析概述 104
5.1.1 经营可行性分析的特点 105
5.1.2 经营可行性分析的原则 105
5.1.3 经营可行性分析的内容 106
5.2 产业分析 107
5.2.1 新的市场进入者的威胁 107
5.2.2 产业内既有企业之间的竞争 108
5.2.3 购买者的讨价还价力量 109
5.2.4 供应方的讨价还价力量 109
5.2.5 替代品的威胁 109
5.3 行业与目标市场的分析 110
5.3.1 市场细分的概述 110
5.3.2 目标市场的选择 112
5.3.3 行业市场总需求分析 114
5.4 产品／服务的可行性分析 114
5.4.1 产品／服务的基本信息 114
5.4.2 如何找到客户的真正需求 116
5.4.3 同类产品如何打动消费者 117
5.5 竞争者分析 119
5.5.1 如何确定竞争者 119
5.5.2 给竞争者做业绩分析 120
5.5.3 向竞争者学习 122
5.5.4 创业者的竞争力提高 122
本章小结 124
案例分析 125
本章习题 126
第6章 开发有效的电子商务模式 127
引例 1号店——疯长背后 128
6.1 电子商务模式理论基础 128
6.1.1 电子商务模式基础知识 128
6.1.2 电子商务模式的内涵 132
6.1.3 电子商务模式的分类 133
6.2 有效的电子商务商业模式的内外部要素 141
6.2.1 有效的电子商务商业模式的内部因素 141
6.2.2 电子商务商业模式的外部环境 144
6.3 选择与开发最适合自己的创业模式 145
6.3.1 电子商务模式战略 145
6.3.2 电子商务模式分析 148
6.3.3 电子商务模式选择 150
本章小结 151
案例分析 152
本章习题 152
第7章 财务策略 153
引例 Tony公司预算受阻，出师不利 154
7.1 财务概述 154
7.1.1 什么是财务 155
7.1.2 企业的财务目标 156
7.2 财务管理 156
7.2.1 财务管什么 157
7.2.2 财务管理的职能 159
7.3 从看懂财务报表开始掌握财务报表 161
7.3.1 理解财务报表 161
7.3.2 分析财务报表 164
7.4 财务预测 166
7.4.1 预测 166
7.4.2 预计财务报表 170
本章小结 173
案例分析 173
本章习题 175
第8章 创业融资 177
引例 蒙牛融资全景解析 178
8.1 创业融资概述 179
8.1.1 创业企业生命周期 179
8.1.2 创业融资来源 180
8.1.3 创业融资原则 181
8.2 融资方式 182
8.2.1 权益资本 182
8.2.2 债务融资 186
8.2.3 中小企业快速融资的其他选择途径 189
8.3 创业融资的影响因素以及选择策略 192
8.3.1 创业融资的影响因素 192
8.3.2 创业融资选择的策略 193
8.3.3 风险管理 194
本章小结 195
案例分析 196
本章习题 196
第9章 客户关系管理策略 197
引例 东方饭店 198
9.1 什么是客户关系管理 199
9.1.1 客户关系管理起源及分类 199
9.1.2 客户关系管理的内涵 200
9.1.3 客户关系管理功能模块 202
9.1.4 客户关系管理技术应用现状 202
9.1.5 CRM产品的应用现状 203
9.1.6 CRM的功能与作用 204
9.2 创业企业客户关系管理的动力 205
9.3 客户关系管理与电子商务 207
9.3.1 电子商务环境下客户关系管理的特点 208
9.3.2 电子商务环境下客户关系管理模式的变化 208
9.3.3 电子商务环境下客户关系管理内容的变化 209
9.3.4 电子商务环境下客户关系管理手段的变化 210
9.4 创业企业客户关系管理实践 211
9.4.1 创业企业CRM的发展趋势 211
9.4.2 创业企业实施CRM的问题 212
9.4.3 创业企业实施客户关系管理的前期准备 212
9.4.4 创业企业不同发展阶段的客户关系管理应用实践 215
本章小结 219
案例分析 219
本章习题 222
第10章 物流与包装策略 223
引例 物流网络化与网络化时代的物流 224
10.1 什么是物流管理 226
10.1.1 物流的定义 226
10.1.2 电子商务与物流的关系 226
10.1.3 电子商务物流管理的内容 228
10.1.4 电子商务环境下物流管理的升级 229
10.2 物流方式的选择 231
10.2.1 物流配送的基本内涵 231
10.2.2 我国网店的类型和主要的物流配送方式 233
10.2.3 网店物流配送方案的选择 234
10.3 与物流公司的合作 236
10.3.1 电子商务时代，两类企业实现合作的必要性 237
10.3.2 两类企业合作中待解决的问题 237
10.3.3 关于两类企业合作的几点建议 238
10.3.4 国内物流公司现状 240
10.4 商品包装策划 241
10.4.1 电子商务与包装 241
10.4.2 电子商务商品包装要求 242
10.4.3 电子商务包装的设计策略 243
本章小结 245
案例分析 245
本章习题 248
第11章 淘宝开店 249
引例 淘宝网的故事 250
11.1 选择货源 250
11.2 注册开店 252
11.2.1 注册成为淘宝会员 252
11.2.2 使用会员账号 254
11.3 支付宝账户 254
11.3.1 支付宝的注册和绑定 255
11.3.2 支付宝的实名认证 257
11.4 开店身份认证与开店考试 257
11.4.1 开店身份认证 257
11.4.2 开店考试 258
11.5 商品展现——照片拍摄及美化 258
11.5.1 小件商品的拍摄 258
11.5.2 服装类大件商品的拍摄 262
11.5.3 图片处理基础 264
11.6 店铺装修 264
11.7 商品发布 265
11.7.1 商品发布前的准备 265
11.7.2 商品发布流程 267
11.7.3 修改上架商品的信息 268
11.8 店铺推广 269
本章小结 271
案例分析 271
本章习题 272
第12章 网上支付策略 273
引例 联手桐乡“网上创业中心”支付宝助力区域电子商务升级 274
12.1 网上支付概述 274
12.1.1 网上支付的概念 274
12.1.2 网上支付的功能 275
12.1.3 网上支付的特点 275
12.1.3 网上支付的基本流程 276
12.2 网上支付模式 276
12.2.1 网银支付网关模式 277
12.2.2 统一支付网关模式 278
12.2.3 第三方支付模式 279
12.3 网上支付工具 282
12.3.1 信用卡网上支付 282
12.3.2 电子现金网上支付 284
12.3.3 电子钱包网上支付 287
12.3.4 电子支票网上支付 289
12.4 网上支付安全问题 291
本章小结 293
案例分析 294
本章习题 294
参考文献 295