第一部分 回应，而不是反应 3
第一章 快速穿越挫败 3
第二章 以幽默应对争辩 12
第三章 用聊天帮助人们解决麻烦 22
第四章 即刻终结怨言 29
第五章 优雅地退出争吵 38
第六章 道破对方意图 46
第七章 舌头胶水 53
第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么 60
第九章 找到解决方法，而不是找错 67
第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语 77
第十章 承认，不争吵 77
第十一章 成为一名教练，而非批评家 84
第十二章 将命令变成请求 90
第十三章 清除“不能，因为”障碍 96
第十四章 无麻烦一身轻 102
第十五章 避免走极端 107
第三部分 将冲突转化为合作 117
第十六章 聆听 117
第十七章 针对不守规矩行为的准则 124
第十八章 平息争端 132
第十九章 怀着一颗开明的心靠近 137
第二十章 分享控制权 144
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的 153
第二十一章 选择你的战斗 153
第二十二章 说“不” 160
第二十三章 变通地终止 168
第二十四章 自信地想和做 175
第二十五章 劝说的五大原则 184
第二十六章 摆脱恶霸 192
第二十七章 和人们重新开始 201
第二十八章 掌控你的情绪 208
第二十九章 保持一种积极的视角 215
第三十章 用善良杀死他们 224
结束语 将目的转化为行动 235