第一章 左右逢源——办公室处世智慧 13
通过办公桌看同事性格 13
学会区分不同的人 15
准确看人小心行事 19
不要被他人利用 22
在机会面前不要谦让 25
学会与同事相处 29
办公室里的十种人 32
提职后与同事相处 35
对隐私要守口如瓶 37
办公室中的潜语言 40
正确对待闲言碎语 42
第二章 一团和气——与同事相处的艺术 49
工作中的“异性效应” 49
“华盛顿合作定律” 51
工作中的“古德定律” 53
学会在背后赞美同事 56
不要单独就餐 58
必要时学会自嘲 60
难得糊涂赢得好人缘 62
不要在工作中树敌 64
化解同事对你的敌意 67
从握杯了解同事心理 69
第三章 恰如其分——与上司相处的学问 75
不要企图替上司作主 75
下属应以服从为天职 78
不要挑战上司的权威 80
像老板那样思考 83
时刻维护上司的尊严 85
如何面对挑剔的上司 87
保持与上司的距离 89
巧妙地给上司献上你的建议 92
勇敢地去敲老板的门 94
如何领会上司的意图 98
让上司看到你的忠诚和价值 101
做上司离不开的人 103
第四章 职场生存——洞察同事心理 109
为什么有人喜欢当工作狂 109
喜欢打探他人隐私的人 112
为什么找工作会高不成低不就 115
为什么得不到晋升的机会 117
频频跳槽坏处多 120
为什么职场友情不会长久 123
和上司走近就会受到非议 127
不能问别人一个月挣多少钱 130
优秀的员工没人缘 132
不能在办公室里谈恋爱 135
为什么有人偷懒却升迁 137
工作中人际关系比能力更重要 140
第五章 心理掌握——统驭下属的心理学 145
为下属作楷模 145
与下属建立合作与信任关系 147
你不在的时候，下属在干什么 150
领导者要善于倾听 152
认真对待下属的牢骚 155
有效的沟通 158
做下属敬佩的领导 160
做领导必须要谦逊 162
怎样搞定小人下属 165
第六章 小心提防——搞定小人的方法 171
认清职场中的各种小人 171
看看你要提防谁 174
小心马屁精的奉承之词 176
如何对付小人的各种“小报告” 178
别被小人算计 181
看破职场中的抢功小人 183
冷静面对小人及其谣言 186
应付小人的基本方法 188
小人内心其实很自卑 190
第七章 攻心为上——赢得客户心理的艺术 195
充分把握客户的心理 195
通过细节判断客户类型 197
给客户留下一个深刻的印象 199
巧妙地识别虚伪的生意伙伴 201
要给予不同方式的对待 203
不能用无礼对待客户的无礼 205
诱导客户暴露自己的本意 207
对客户说一声“谢谢” 209
通过视线变化洞悉客户的心理 212
换位思考比争辩更有效 214
不要被老眼光束缚 217
让竞争对手时刻提醒你 220
失去热情就会失去一切 223