项目一 商务人员形象设计 1
任务一 商务人员服饰设计 2
任务二 商务人员仪容设计 24
任务三 商务人员仪态设计 33
项目二 商务谈判准备 58
任务一 组建商务谈判团队 59
任务二 收集商务谈判资料 71
任务三 制订商务谈判方案 78
项目三 商务谈判开局 91
任务一 营造谈判气氛 92
任务二 实施开局步骤 104
任务三 开局策略应用 112
任务四 报价策略应用 121
任务五 报价解释与评述 131
项目四 商务谈判实质磋商 141
任务一 讨价还价 142
任务二 实施让步 152
任务三 僵局处理 158
任务四 磋商策略应用 173
项目五 商务谈判完成 192
任务一 商务谈判结束时机的选择 193
任务二 谈判完成阶段策略的应用 197
项目六 商务谈判技巧应用 202
任务一 提问技巧的应用 203
任务二 回答技巧的应用 210
任务三 说服技巧的应用 215
任务四 示范技巧的应用 223
任务五 电话洽谈技巧的应用 227
项目七 商务谈判礼仪方案设计 233
任务一 商务迎送礼仪方案设计 234
任务二 商务宴请礼仪方案设计 242
任务三 商务洽谈礼仪方案设计 251
项目八 跨文化商务谈判 263
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通 264
任务二 去国外商务谈判须知 271
任务三 世界主要国家的商务谈判风格 282
项目九 综合模拟谈判实训 290
参考文献 302