第一篇 开发新市场和寻找客户的实战策略和技巧 1
第一章 新兴海外市场拓展规划与实施 3
1．中东市场 3
2．南美市场 5
3．俄罗斯市场 7
4．非洲市场 8
5．东盟市场 11
第二章 外贸新手寻找国外客户的策略与技巧 13
1．通过朋友找客户 13
2．通过展（览）会找客户 14
3．通过Google找客户 16
4．免费在Google上做广告找客户 18
5．利用专业的信息名录服务商找客户 19
6．搜索行业协会找客户 22
7．从竞争对手处找客户 22
8．利用B2B网站找客户 23
9．利用行业杂志找客户 24
第三章 外贸人员接待国外客户的礼仪与技巧 25
1．针对不同类型客户的沟通技巧 25
2．外贸人员接听国外客户电话的礼仪与技巧 28
3．电子商务邮件往来礼仪与技巧 30
4．国外客户工作时间和外贸邮件发送时间 32
5．款待国外客户的礼仪与技巧 34
第四章 与国外客户进行商务谈判的礼仪与技巧 35
1．与英国客户进行商务谈判的礼仪与技巧 35
2．与美国客户进行商务谈判的礼仪与技巧 36
3．与德国客户进行商务谈判的礼仪与技巧 36
4．与法国客户进行商务谈判的礼仪与技巧 37
5．与意大利客户进行商务谈判的礼仪与技巧 38
6．与日本客户进行商务谈判的礼仪与技巧 39
7．与韩国客户进行商务谈判的礼仪与技巧 41
8．与中东客户进行商务谈判的礼仪与技巧 42
9．与俄罗斯客户进行商务谈判的礼仪与技巧 43
10．与非洲客户进行商务谈判的礼仪与技巧 44
第二篇 维护客户关系的实战策略与技巧 45
第五章 外贸人员维护客户关系的策略与技巧 47
1．外贸新手跟进客户的策略与技巧 47
2．维护老客户的策略与技巧 48
3．跟进难缠客户的策略与技巧 50
4．大客户管理规划与实施 52
第六章 客户关系管理与E-CRM应用规划及实施 55
1．客户关系管理概述 55
2．电子商务环境下的客户关系管理：E-CRM 57
3．外贸企业E-CRM应用实施 59
第三篇 出口交易实战中的策略、技巧及风险防范综述 67
第七章 出口交易实战中的谈判策略与技巧 69
1．询盘策略与语言组织技巧 69
2．报盘策略与语言组织技巧 71
3．还盘策略与语言组织技巧 75
4．双赢商务谈判技巧 80
第八章 合同订立及执行过程中的风险及防范综述 87
1．合同订立过程中隐含的风险及相应的风险规避 87
2．合同执行过程中的风险及相应的风险规避 90
第九章 进出口信用风险及其防范策略与技巧 97
1．进出口信用风险 97
2．全球信用风险的基本情况 98
3．防范出口信用风险的措施 100
4．收汇风险的防范及应对策略 101
第十章 外汇风险的防范策略与技巧 103
1．外汇汇率对我国进出口业务的影响 103
2．国际贸易中通常的应对国际汇率风险的策略 105
3．人民币国际化进程及未来发展趋势 107
第十一章 贸易融资风险及其防范策略与技巧 110
1．中小企业国际贸易融资风险及防范 110
2．信用证项下贸易融资风险及防范 114
第四篇 贸易术语的风险防范及选择策略 121
第十二章 贸易术语的风险及防范策略与技巧 123
1．《2000通则》下FOB的风险及防范 123
2．《2000通则》下CFR的风险及防范 128
3．《2000通则》下CIF的风险及防范 130
4．《2000通则》下EXW的风险及防范 135
5．《2000通则》下D组术语的风险及防范 137
6．《2010通则》与2000年版的比较 140
第十三章 贸易术语的选择策略与技巧 144
1．正确选择贸易术语 144
2．适用任何运输方式贸易术语的选择策略与技巧 145
3．选择贸易术语时应考虑的因素 147
第五篇 国际货物运输及保险的操作技巧及风险防范 151
第十四章 国际货物运输方式的比较及选择策略 153
1．国际货物运输方式的发展现状及趋势 153
2．国际货物运输方式的比较及选择策略 166
第十五章 运输单据操作技巧及风险防范 168
1．提单的套单风险 168
2．提单欺诈及防范 171
3．提单、海运单及电放单的风险比较及防范 179
4．提单面临的挑战及其对策 191
5．《海牙规则》《维斯比规则》《汉堡规则》之间的区别以及《鹿特丹规则》介绍 198
6．关于运输单据UCP600与UCP500条款的比较 204
第十六章 国际货物运输保险的投保策略 213
1．FOB、CFR和CIF价格条件下的保险利益与“仓至仓”条款 213
2．国际海运保险的险别分析和相应的投保策略 216
第六篇 进出口报关的操作技巧及风险防范 221
第十七章 推进贸易便利化 223
1．贸易便利化回溯 223
2．贸易便利化的概念 224
3．关于贸易便利化的研究 225
4．贸易便利化的利益分析 226
5．贸易便利化的成本 227
6．贸易便利化措施 227
7．贸易便利化的领域 228
8．对贸易便利化的测评 229
9．中国保税区海关需要推进贸易便利化 230
10．国际自由贸易港区海关监管成功案例 230
第十八章 关注HS编码调整 236
1．《商品名称及编码协调制度》概述 236
2．关于《商品名称及编码协调制度》（2012年版） 238
3．《协调制度》在我国的实施情况 244
4．《协调制度》改版对进出口企业的影响及相关建议 246
第十九章 探析原产地规则的作用 248
1．原产地的确定规则及税率的适用 248
2．不同原产地规则模式比较 252
3．原产地证的缮制与使用 257
第二十章 熟悉海关估价制度 260
1．WTO《海关估价协议》概况 261
2．我国海关估价制度沿革及评述 261
3．对我国海关估价工作的影响 263
4．跨国公司“转移定价”估价案例 264
5．进一步规范海关估价的若干建议 266
第二十一章 防范通关风险 267
1．通关方式简介 267
2．海关风险管理 268
3．海关现行通关模式分析 269
4．防范通关风险的必要性 272
5．可借鉴的美国海关风险防范措施 273
6．我国海关通关风险的防范 275
第七篇 国际结算方式选择策略及风险防范 277
第二十二章 传统外贸结算方式的风险比较及选择策略 279
1．传统外贸结算方式的风险比较 279
2．传统外贸结算方式的选择策略 289
3．国际贸易结算方式的发展现状及趋势 292
第二十三章 信用证业务的风险及防范策略 305
1．信用证诈骗的识别及防范策略 305
2．信用证软条款的识别及应对策略与技巧 317
3．可转让信用证的使用技巧及风险防范措施 321
4．信用证中的非单据化条款剖析及处理技巧 331
5．信用证下不符点的产生及处理方法 336
第八篇 国际贸易实战中的单证策略 341
第二十四章 信用证的审核与修改实战策略与技巧 343
1．UCP600下的单证相符辨析 343
2．审证和改证的关键风险点和注意事项 345
3．信用证的修改规则及注意事项 349
第二十五章 单据制作及审核原则与技巧 351
1．UCP600下单据制作技巧 351
2．UCP600下单据审核原则与技巧 356
第九篇进口策略、技巧及风险防范 365
第二十六章 贸易政策变化趋势 367
1．我国外贸发展特点及趋势 367
2．战略性鼓励进口行业发展 368
第二十七章 国际采购策略、技巧与风险防范 370
1．国际采购发展趋势 370
2．企业节约采购成本技巧 371
3．买方向供应商询价技巧 372
4．买方询价风险防范 376
5．进口货物风险防范 377
6．货物进口许可证的风险防范 378
7．进口信用证业务中的风险防范 379
8．信用证欺诈的风险防范 380
9．采购谈判技巧 380
第二十八章 进口报关策略、技巧与风险防范 383
1．进口报关流程及注意事项 383
2．进口报关操作技巧 384
3．进口报关的风险防范 385
参考文献 386