第一篇 高尔夫营销策划管理概述 1
第一章 高尔夫营销策划管理概念及意义 3
第一节 有关营销策划管理研究 3
第二节 高尔夫营销策划管理内容 5
第三节 高尔夫营销策划管理发展趋势 8
第四节 高尔夫球会营销策划工作年度安排表 13
第二章 高尔夫球会营销策划部门岗位设置与工作内容 17
第一节 高尔夫球会营销策划部门岗位设置图 17
第二节 高尔夫球会营销策划部门高层管理岗位设置与责任权限 21
第三节 高尔夫球会营销策划部门中层管理岗位设置与责任权限 28
第四节 高尔夫球会营销策划部门基层管理岗位设置与责任权限 40
第二篇 高尔夫营销活动管理流程 55
第三章 高尔夫市场营销与消费特征 57
第一节 高尔夫市场消费特征 57
第二节 高尔夫市场营销特征 58
第四章 高尔夫市场营销战略制定 61
第一节 高尔夫的社会特征与服务属性 61
第二节 高尔夫球会营销计划制订流程 63
第三节 高尔夫市场营销战略制定流程 64
第四节 市场预测工作流程 65
第五章 高尔夫球会市场营销流程控制 67
第一节 高尔夫目标市场拓展流程 67
第二节 高尔夫球会营销活动控制管理 68
第三节 营销预算制定流程 70
第四节 中介公司与旅行社销售渠道营销流程 70
第五节 高尔夫专题活动营销流程 71
第六节 高尔夫赛事活动营销工作 77
第七节 高尔夫专题研讨会议营销操作流程 79
第八节 高尔夫产权式球会营销操作流程 81
第九节 案例分析：高尔夫球会营销策划与年度经营计划编制内容 83
第六章 高尔夫球会营销队伍建设管理 95
第一节 营销队伍建设重点 95
第二节 营销团队目标确定 95
第三节 营销人员招募工作 96
第四节 营销团队培训实施 97
第五节 新的营销团队激励 98
第六节 营销团队内部矛盾化解 100
第七章 高尔夫球会营销人员技能培训管理 101
第一节 营销人员培训目的与作用 101
第二节 营销人员培训需求与学习准则 102
第三节 营销人员培训内容 103
第四节 营销人员培训操作流程 106
第五节 营销人员培训途径和方法 107
第六节 营销人员培训效果评价 109
第八章 高尔夫球会营销绩效管理 111
第一节 营销团队绩效计划制订 111
第二节 营销业绩评估工作 112
第三节 营销业绩考评执行 113
第四节 会籍营销奖惩与佣金管理 113
第三篇 高尔夫球会客户开发管理流程 115
第九章 高尔夫球会客户开发管理 117
第一节 高尔夫服务特征 117
第二节 寻找客户资源业务流程 118
第三节 拜访客户策略与技巧 122
第十章 营销订单与合同签订管理 124
第一节 订单谈判工作流程 124
第二节 订单签约实施流程 126
第三节 订单合同管理 128
第十一章 高尔夫球会客户维护管理 131
第一节 客户忠诚度提升目的与措施 131
第二节 服务品牌创建与核心客户管理流程 132
第三节 售后服务与投诉处理实施流程 134
第四篇 高尔夫球会公共关系管理流程 137
第十二章 高尔夫球会内部公共关系管理 139
第一节 高尔夫球会内部公共关系 139
第二节 员工关系是高尔夫球会成功的基础 140
第三节 股东关系是公共关系的重点 142
第四节 高尔夫球会部门关系是重要课题 144
第十三章 高尔夫球会外部公共关系管理 147
第一节 高尔夫球会外部公共关系特性 147
第二节 客户关系是高尔夫球会的重要组成部分 148
第三节 中介公司与旅行社是重要客源销售渠道 150
第四节 社区关系与高尔夫球会利益息息相关 151
第五节 行政关系属于公共关系重要组成部分 152
第六节 案例分析：公关调查对球会营销策划的作用 156
第十四章 企业危机公关管理 159
第一节 危机公关管理的重要性 159
第二节 危机公关管理失当引致危害 160
第三节 危机公关管理流程 162
第十五章 高尔夫球会公共关系危机管理 166
第一节 高尔夫球会公共关系危机特征概述 166
第二节 高尔夫球会公共关系危机管理流程 167
第三节 高尔夫球会公共关系危机管理规定 170
第五篇 高尔夫球会市场策划管理流程 173
第十六章 高尔夫球会市场策划部职能概述 175
第一节 高尔夫市场营销策划特点 175
第二节 营销策划与营销计划的区别 176
第三节 高尔夫球会市场营销部职能 177
第四节 高尔夫球会市场营销策划种类 178
第十七章 高尔夫球会市场营销策划管理 180
第一节 高尔夫球会营销概述 180
第二节 高尔夫球会营销策略 181
第三节 高尔夫球会营销操作流程 183
第十八章 高尔夫球会形象策划管理 184
第一节 高尔夫球会形象策划特点 184
第二节 高尔夫球会形象构成要素 185
第三节 高尔夫球会形象构成主、客体及媒体 186
第四节 高尔夫球会形象构成内容 187
第五节 高尔夫球会形象策划方法 188
第六节 高尔夫球会形象策划实施流程 190
第十九章 高尔夫球会广告策划管理 193
第一节 高尔夫广告特点与作用 193
第二节 高尔夫广告媒体类别 194
第三节 广告投放操作流程 195
第四节 广告策划与高尔夫球会市场推广操作流程 196
第二十章 高尔夫球会活动策划管理 199
第一节 庆典型公共关系活动策划 199
第二节 销售型公共关系活动策划 200
第三节 危机型公共关系活动策划 201
第四节 赞助型公共关系活动策划 202
第五节 召开记者招待会操作流程 202
第六节 宴请酒会操作流程 204
第七节 联谊活动操作流程 207
第八节 典礼活动操作流程 208
第九节 高尔夫赛事活动操作流程 209
第十节 展览与会籍推广活动操作流程 212
第十一节 高尔夫球会赞助活动 214
第十二节 案例分析：高尔夫赛事公关策划与执行 215
第二十一章 高尔夫球会营销定价策略 219
第一节 影响高尔夫球会营销定价的因素 219
第二节 高尔夫球会营销定价策略 220
第三节 高尔夫球会营销定价操作流程 221
第二十二章 高尔夫会籍产品营销策划管理 223
第一节 高尔夫球会会籍产品营销特点 223
第二节 高尔夫球会会籍产品开发流程 224
第三节 高尔夫会籍产品价格制定策略 226
第六篇 高尔夫球会营销策划部门工作流程控制 229
第二十三章 市场策划部工作内容与操作流程 231
第一节 高尔夫球会市场策划调研流程 231
第二节 市场调查业务管理流程 237
第三节 项目策划工作流程 240
第四节 案例分析：营销策划部门工作计划与执行 247
第二十四章 公关宣传部工作内容与操作流程 252
第一节 高尔夫球会公关宣传部工作内容 252
第二节 高尔夫球会公关宣传部工作流程 253
第二十五章 信息资源部工作内容与操作流程 263
第一节 信息管理工作流程 263
第二节 信息资源部电脑保养工作流程 268
第二十六章 市场营销部工作内容与操作流程 272
第一节 营销策划与市场调研 272
第二节 市场营销与客户服务跟踪 273
第三节 高尔夫球会预订工作业务流程 276
第二十七章 客户服务部工作内容与操作流程 281
第一节 客户信息管理 281
第二节 营销合同档案管理 282
第三节 客户关系维护管理 283
第二十八章 高尔夫球会营销策划部门管理规则 286
第一节 高尔夫球会营销部门管理规则 286
第二节 高尔夫球会信息资源部门管理规则 291
第三节 高尔夫球会客户交往管理规则 293
第四节 高尔夫球会市场策划部门管理规则 300
参考文献 305
后记 聚焦管理的关键环节&黄丽坚 306