第一课 良好的沟通成就美好人生 2
第一讲 我们为什么需要沟通 2
1.有效沟通是人际交往的润滑剂 2
2.沟通能打破人际关系的坚冰 4
3.沟通能有效地融入他人的心 7
4.人生的精彩依赖于良好的沟通 9
5.事业的成功离不开良好的沟通 13
第二讲 成功沟通的8项总体要求 15
1.要善言，巧用语言沟通 15
2.要礼貌，说话要文明 17
3.要精确，传达要准确 19
4.认同目的，寻求双方的同步 21
5.注重方式，根据场合讲话 23
6.忌说粗话，格调要优雅 25
7.不吝赞美，分享彼此的喜悦 26
8.多微笑，温暖他人的心 27
第二课 能说会道，善用语言巧沟通 30
第一讲 掌握语言沟通的真本领 30
1.找准话题，与对方产生共鸣 30
2.充满激情，用铿锵的话语打动人心 32
3.真情实感，引发共鸣 34
4.善于赞美，沁人心脾 36
5.率真坦诚，表达自己的真实想法 39
6.亲切、柔和，谈吐温柔如水 41
7.妙用语调，话语抑扬顿挫 45
第二讲 把握分寸，把话说得恰到好处 48
1.恰到好处，精明人说话要掌握分寸 48
2.讲话精心遣词，才能恰到好处 49
3.先说什么后说什么大有讲究 50
4.不要过于较真，避免正面冲突 52
5.说话要详略得当，避免啰唆 53
6.巧妙的暗示胜过直接批评 54
7.批评的话更须掌握好分寸 56
8.涉及敏感问题的话要点到为止 60
9.不好确定的问题要用模糊语言 61
10.失度过分的话既无礼又伤人 63
第三讲 沟通中如何会说打动人心的话 66
1.发自肺腑，以情感真挚的话打动人心 66
2.不矫揉造作，朴实无华的话也能感动人 68
3.以心换心，用坦诚实在的话打动人心 69
4.炽热如火，以充满激情的话打动人心 72
5.唤起同情，用悲情的话打动人心 74
6.细述不幸，引起对方的情感共鸣 77
第四讲 避开忌讳，控制自己的嘴巴 81
1.避免不必要的争论 81
2.讲话不要锋芒毕露 84
3.不要随便打断别人说话 86
4.不要在背后讲人闲话 87
5.不要在应酬中揭人短处 87
6.说话中应该注意的各种忌讳 89
第三课 善于倾听与提问 92
第一讲 善于倾听，这是沟通的第一技巧 92
1.聆听是金，善说源自善听 92
2.人际沟通的第一技巧即在于倾听 94
3.聆听需要抓住4个要领 95
4.善听必须把握3个技巧 97
5.有关聆听的箴言集锦 98
6.沟通中不善倾听的若干表现 100
第二讲 恰当的提问有益于了解对方真实的想法 102
1.有效地提问有助于深入沟通 102
2.沟通中提问的10种类型 104
3.善于置问，机智地运用设问 107
4.善于运用反问的技巧 109
第四课 沟通中巧用幽默语言 115
第一讲 幽默：凸显魅力的沟通语言 115
1.幽默凸显超凡的语言魅力 115
2.幽默的语言充满着机智 117
3.幽默的表现形式多姿多彩 119
4.幽默展示的是一种积极的人生 123
5.幽默的效应往往是一语惊人 125
6.幽默可以提升个人魅力 127
7.幽默可以拉近人际间的距离 129
8.幽默能够调节紧张的气氛 131
9.幽默可以委婉地劝说他人 132
10.幽默可以帮人摆脱尴尬境地 134
11.幽默可以巧妙地化解人身攻击 136
第二讲 巧用幽默语言的艺术与技巧 140
1.借用修辞：妙借修辞，幽默横生 140
2.偷换概念：强词夺理，巧移妙换 143
3.趣解经典：创造耐人寻味的意境 145
4.声东击西：出人意料，出奇制胜 146
5.游离主题：形象生动，寓意深刻 150
6.出其不意：运筹帷幄，诱使中招 152
第五课 电话与网络沟通 156
第一讲 电话沟通的艺术 156
1.让电波传递美的形象与声音 156
2.电话交谈也要十分注重礼仪 158
3.给他人打电话的七大要诀 160
4.接听电话的五项技巧 162
5.如果打错了电话怎么办 163
6.巧用电话“拒绝”他人 165
7.怎样在电话中自我介绍 166
第二讲 网络沟通的技巧 167
1.网络沟通的优势与方式 167
2电子邮件：最受欢迎的网络沟通方式 168
3.使用电子邮件的9个技巧 170
4.电子邮件切莫长篇大论 172
5.使用电子邮件的9个注意事项 173
6.网络沟通也要讲究礼仪 175
第六课 沟通中的说服、争辩与拒绝 178
第一讲 说服他人：接受自己的意见 178
1.善于营造利于说服他人的局势 178
2.与对方站在同一立场上 179
3.让对方一开始就说“是” 181
4.利用逆反心理进行反面刺激 182
5.把握说服的分寸与禁忌 184
第二讲 与人争辩：掌握不伤和气的妙招 186
1.为争辩定一个积极的格调 186
2.巧移话题，避开争辩锋芒 188
3.偷换概念，扰乱对方视听 189
4.掌握“解剑息仇”的妙方 191
第三讲 拒绝他人：说“不”的方法与策略 192
1.要学会大胆说“不” 192
2.怎样含蓄地说出“不” 194
3.婉拒不合理要求的8种方法 198
4.预埋伏笔，适当的时候再拒绝 200
第七课 青少年与同学沟通的艺术与技巧 204
第一讲 与同学相处的礼仪 204
1.同学之间要有礼貌 204
2.同学之间要互相帮助 205
3.同学之间要以诚相待 208
4.同学之间提倡求异原则 210
第二讲 与同学的良好沟通 212
1.良好的沟通能力有利于青少年的发展 212
2.怎样与同学建立真挚的友谊 213
3.尊重同学换来被尊重 216
4.用信用架起沟通的桥梁 218
5.求同存异地壮大交友天地 220
6.从喜欢自己的同学开始深交 222
第三讲 与异性同学礼貌相处，友好交往 223
1.男女生可以交朋友吗 223
2.正确对待异性吸引 227
3.把握与异性交往的分寸 229
第八课 青少年与老师沟通的方法与艺术 232
第一讲 好学生应积极和老师沟通 232
1.寻找并抓住与老师沟通的恰当时机 232
2.创造轻松的沟通气氛调适师生关系 233
3.及时化解师生之间因误解产生的矛盾 235
第二讲 和老师沟通的两个方式 238
1.敢于近距离和老师沟通交谈 238
2.学会向老师反映问题 239
第三讲 注意细节，提高老师对你的“印象分” 241
1.礼貌地指出老师的错误 241
2.对老师提意见要态度真诚 242
3.掌握与老师辩解的语言技巧 243