第1章 全面解读微信5.0 1
1.1微信5.0新功能及其商业模式解读 2
1.2微信5.0公众平台订阅号被折叠 8
1.3增值服务：增加表情商店 11
1.4微信支付 11
1.5微信游戏：重视游戏功能 13
1.6微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 15
1.7经验总结 15
1.8实战训练 16
第2章 企业微信公众账号的规划与设计 17
2.1微信公众账号的价值及运营方式 18
2.1.1微信公众账号的8大价值 18
2.1.2微信公众账号的3种运营方式 19
2.2微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 21
2.2.1服务号与订阅号的区别，以及如何选择 21
2.2.2订阅号与服务号功能如何实现完美转换 24
2.2.3微信双号、多号及矩阵战略 27
【案例解析1】师道学院：双号运营 27
【案例解析2】骆驼四个微信公众号 28
【案例解析3】《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 29
【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务 30
【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验 30
2.2.4微信公众账号矩阵的6大运营攻略 30
2.3微信公众账号规划的4大策略 32
2.4微信公众账号的设计 34
2.4.1明确定位：服务客户，打造品牌 34
2.4.2公众账号取名的技巧与忌讳 36
2.4.3企业微信号：越短越好 42
2.4.4企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别 43
2.4.5企业微信官方认证：加强权威性 43
2.4.6微信外链 44
2.4.7微信开发接口 44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 44
2.4.8自定义回复设置 45
【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45
【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 46
2.5经典案例分析：弘康人寿 47
2.6经验总结 47
2.7实战训练 48
第3章 企业微信发布内容的规划与选择 49
3.1用户关注微信账号的目的 50
3.2企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 51
3.3企业微信内容栏目设置 55
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 55
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56
【案例解析11】理财刊物微信内容规划 57
3.4企业微信内容的12大来源 58
【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 61
3.5把握企业微信内容推送时间的4大技巧 61
3.6内容写作技巧：吸引人的秘方 62
3.6.1给企业微信内容取个好标题的10个妙招 62
3.6.2企业微信内容写作的7个要点 65
【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65
【案例解析14】微媒体微信：关键词搜索 66
【案例解析15】头条新闻：实时推送 66
【案例解析16】星巴克：音乐推送微信 67
【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67
【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 68
3.6.3图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项 69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 70
3.6.4企业微信内容如何做到声情并茂 71
3.6.5企业微信软文如何植入广告 73
3.7经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 75
3.7.1绝味微信：内容为王，妙趣横生 75
3.7.2管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 76
3.8经验总结 78
3.9实战训练 78
第4章 利用服务号提供客户服务 80
4.1微信服务号的6大价值 81
4.2微信服务号的9大应用 83
4.3微信服务号提供服务的12种方式 85
4.3.1全新的售后服务模式 86
【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 87
4.3.2售前服务 88
【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 88
4.3.3微信自助服务 89
【案例解析24】东航微信自助服务：方便旅客出行 89
4.3.4智能微信服务平台 89
【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能微信服务平台 89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服务平台 90
4.3.5“自定义接口”个性化服务 91
4.3.6纯粹服务渠道 92
【案例解析27】泰康人寿：理赔微信服务平台 92
4.3.7客服渠道 92
【案例解析28】中国电信：微信客服 92
4.3.8更多增值服务 93
【案例解析29】华夏基金：微信理财服务 93
【案例解析30】中信证券：客户服务 94
4.3.9互动问答及全流程微信服务 95
【案例解析31】广东联通：全流程微信服务 95
4.3.10视觉搜索服务 96
【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 96
4.3.11语音服务 96
【案例解析33】南方基金：首推微信语音理财 96
【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 96
4.3.12微生活会员服务 97
【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97
4.4设计服务号的流程和操作规范 98
4.4.1设计服务号的服务流程 98
4.4.2制定持续的服务改进措施 99
4.4.3服务号营销的8大策略 100
4.5服务号的运营精髓 102
4.5.1个性化服务，用户需求是关键 102
4.5.2互动活动：调动用户积极性 104
4.5.3在微信上举办活动的5种方式 106
【案例解析36】 NIKE运动汇：微信互动活动助推“由此上阵” 107
【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107
【案例解析38】长虹微信机器人：互动营销 108
4.6经典案例分析：招商银行与南航 109
4.6.1招商银行：从微信客服到微信银行 109
4.6.2南航：只做沟通和服务 110
4.7经验总结 112
4.8实战训练 112
第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 113
5.1微信订阅号的本质解读及模式分析 114
5.1.1微信订阅号的本质解读 114
5.1.2微信订阅号解决企业的3大问题 115
5.2微信订阅号的7大运营模式 116
5.3微信订阅号的经营策略 117
5.3.1微信订阅号的属性及适用类型 117
5.3.2微信订阅模式的类型及增值服务 119
5.4订阅号的运营核心：提供增值服务 121
5.5经典案例分析：央视新闻 122
5.6经验总结 124
5.7实战训练 125
第6章 如何充分利用老顾客的价值 126
6.1如何采集和有效利用老客户的数据 127
6.2老客户经营之道：圈住顾客有绝招 128
6.2.1情感营销：老客户维护秘籍 128
6.2.2促销有礼：拉拢客源有绝招 130
【案例解析39】春秋航空：微信促销千张0元机票 131
【案例解析40】多喜爱微信促销：免单豪礼送不停 132
【案例解析41】易捷便利店：促销营业额环比增加了40% 132
【案例解析42】微信有礼：广州天河电脑城 132
6.2.3口碑传播：一传十、十传百的秘诀 133
【案例解析43】美丽说：口碑营销提升品牌传播力 134
6.3 7大技巧：留住老客户的道与术 134
6.4经典案例分析：星巴克 136
6.5经验总结 137
6.6实战训练 137
第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 139
7.1企业精准挖掘潜在客户的13种方法 140
7.2利用微信寻找客户的有效途径 142
7.2.1利用QQ来挖掘微信的精准用户 142
7.2.2二维码营销 145
7.2.3微信会员卡 147
【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”：重复使用率 149
【案例解析45】金凤成祥：营业额增长近200万流水 149
7.2.4其他方法 150
7.3微信粉丝的管理与转化策略 151
7.4微信圈粉术：粉丝激增的秘诀 154
7.4.1微信粉丝从何而来 154
7.4.2如何有效拉粉 154
7.4.3微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 155
7.5经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险 158
7.5.1宾利微信签到：活动现场积累客户 158
7.5.2创业影院微信签到有礼：增加新客户 159
7.5.3新华保险云南分公司：利用微信开拓新客户 159
7.6经验总结 160
7.7实战训练 160
第8章 微信大数据营销 161
8.1微信大数据的6个价值 162
【案例解析46】深圳中原大数据：微信查询二手房价 164
8.2客户关系管理 165
8.3富媒体应用 167
8.3.1微信朋友圈的本质及运用 167
8.3.2微信朋友圈的核心是建立圈子营销 170
8.4关系链管理 171
8.4.1建立人脉资源数据库的策略 171
8.4.2微信群：让更多的人参与群聊 173
【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 175
8.5线下数据分析和商业决策指导 175
【案例解析48】1号店：“我画你猜” 176
【案例解析49】艺龙网：“与小艺一战到底” 176
【案例解析50】杜蕾斯陪聊 176
8.6基于地理位置的线下商家搜索 177
【案例解析51】广州沃妹：地理位置数据服务 178
8.7基于用户行为分析的精准推荐 179
8.8经验总结 179
8.9实战训练 180
第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 181
9.1微信营销的10大原则 182
9.2微信营销的步骤之“天龙八步”” 185
9.3微信营销的10大技巧 187
9.4微信营销的10大禁忌 191
9.5经验总结 193
9.6实战训练 194
第10章 微信营销的终极武器 195
10.1如何增加浏览率 196
10.2如何增加互动率 197
【案例解析52】南开大学“微信墙”：校长、学生、家长共话就业 198
10.3如何增加曝光率 199
【案例解析53】37wan微信互动效果显著 200
10.4如何增加关注度 200
【案例解析54】腾讯大申房产：二维码增加关注度 202
10.5如何增加活跃度 202
10.6如何增加忠诚度 203
10.7经验总结 204
10.8实战训练 205
第11章 微信营销效果的量化与评估 206
11.1微信营销6大要素的衡量指标 207
11.2微信营销的KPI考核标准及计算方法 210
11.3巧用微信数据统计 211
11.4经验总结 212
11.5实战训练 212