第一章 训练随机应变的能力 3
说不定你也被当成笑柄 3
事先未准备即席发言 4
被迫打头阵 5
准备好的寒暄致词派不上用场时 6
开门见山却无法总结 8
话匣打开，听众却不理不睬 9
讲到一半太紧张，瞠目结舌 10
第二章 语言沟通的起点：寒暄 15
寒暄是反映历史文化的镜子 15
寒暄招呼的方法 18
三明治式的寒暄 22
过度谦虚有礼，不足以成事 24
打动听众的心 25
一流演说的秘密 28
第三章 各种场合的自我介绍 33
自我介绍注意的要点 33
新人表现干劲的自我介绍 34
在直属单位的自我介绍 36
欢迎会上，上司的自我介绍 39
调职时的自我介绍——切忌锋芒太露 43
跳槽后，做自我介绍要明朗正直 47
初次交易的自我介绍，是胜败的关键 48
宴会时的自我介绍 50
研修会或读书会的自我介绍 55
家长会上，和其他家长初见面的自我介绍 56
面试时如何推销自己 57
相亲时，如何表现自己真实的一面 59
演讲前的自我介绍 60
替人引见或被人引见时的自我介绍 62
第四章 重要聚会如何表现得体 67
朝会：振奋精神磨练自我的寒暄 67
会议上的寒暄必须明确表达意见 68
会议司仪若无其事的自我介绍及寒暄 70
同好会上，欢迎新人的演讲要带些期望 71
对调职、退休者衷心的赠言 73
调职、外派、退休时的致词 76
新年的寒暄及训辞，要用明朗的语气 79
新年度初次的寒暄，要有新的决心 81
追求业绩誓师大会上的致词 83
公司内部活动的寒暄致词 87
同乐会年终工作完成的寒暄致词 89
庆祝开店办公室启用落成 91
表扬大会 95
高尔夫球赛宴饮时的致词 98
获奖或出版庆祝会 103
宴会时被指定为来宾代表的致词 107
第五章 婚丧喜庆的寒暄致词 113
婚礼 113
相亲 119
庆典时，以温馨的心情致词 122
吊丧时，劝导节哀的言词 123
吊唁追掉的致词，要注意控制感情 125
致上司家拜年的寒暄 127
庆功宴上，分享喜悦的寒暄致词 128
庆祝别人高中金榜时，别忘了鼓励他继续努力 129
不寻常庆贺场合的寒暄致词 131
第六章 日常交际面面观 135
乔迁时与邻居的寒暄及自我介绍 135
搬走时向邻居道别 136
拜访朋友，亲戚的寒暄 137
奉上礼物时的寒暄话 139
探病慰问的寒暄致意要简短 140
慰问遭受火灾等灾害的言词 141
与子女同学的父母寒暄 143
请人看守或代管东西时 144
给邻居添麻烦的寒暄致意 145
事先通知新建或增改建的寒暄致意 147
第七章 电话沟通的利弊 151
电话沟通的特性 151
看不见对方的样子及状况 152
用电话邀约的自我介绍及寒暄 154
用电话请托 155
用电话道谢 157