前言 3
PART1 导论 15
第一代行销时代 15
第二代行销时代 16
第三代行销时代 18
新的竞争者逐渐成形 20
瑞吉斯麦肯纳对未来市场的看法 21
新媒体，新规则 30
PART2 资料库行销 40
大众市场的末日 40
新客户的代价 42
个别顾客才是下手的对象 44
获得及使用资料 49
把资料库行销法应用在生活上 51
资料共享 55
资料库行销的核心观念 57
专访詹姆斯·罗森菲尔德 61
52种使用资料库行销的方法 68
PART3 传真行销 89
即时传真 89
以即时传真来传播资讯 93
即时传真的成功故事 96
资料库传真 104
专访莫利考夫曼 106
播送式传真 128
播送式传真与即时传真之结合 133
种利用传真科技的方法 137
PART4 语音服务 155
何谓语音服务系统？ 155
使用语音服务 158
样品及折价券的分发 159
评估媒体效益 161
竞争及促销 162
客户意见调查 163
利用彩金及抽奖来吸引顾客 165
待命接线生 167
使用者付费电话 169
消费者省钱资讯 171
市场调查 172
付费电话公司的客户服务 173
替代传统的传播媒体 174
结合免费及付费电话的服务 175
如何使用语音查询服务 176
语音服务的预算 178
种使用语音服务的方法\ 179
PART5 多媒体 196
何谓多媒体？ 196
使用多媒体 198
多媒体电脑 199
多媒体与资料库行销 204
购买点（POP）展示 205
电子目录及册子 207
以磁片展示说明 210
用CD-ROM行复杂销售 212
互动式训练手册 216
种使用多媒体的方法 218
PART6 电视购物广告 234
电视购物广告的历史 234
使用电视购物广告 236
责任义务 238
提摩西霍桑谈电视购物广告 239
成功的故事 247
媒体配置的计划 250
专访比尔汤普森 253
创作内容 260
制作迷你电视购物广告 261
制作一个电视购物广告 262
唐派普与玛莎罗杰斯谈电脑主持人——资讯交换市场 263
52种使用电视购物广告的方法\ 266
PART7 电子布告栏 285
小规模的BBS站\ 285
BBS何运作 286
使用BBS系统 290
BBS其他好处 292
架设一个BBS站\ 294
评估你是否需要BBS站\ 295
连线让你最好的客户保持连系 297
商业线上服务如何运作 300
决定是否要使用商业BBS服务 302
商业线上服务成功的故事 304
以商业线上服务的方式设立一个BBS站 306
使用BBS商业线上服务的52方法 307
PART8 网际网路 322
什么是网际网路？ 322
网际网路的功能 323
电子邮件 324
自动回信及寄送名单 328
网际网路广告范本 334
使用交互作用：E-mail 339
专访玛琍克罗尼 343
使用交谈式服务——魔赛克（Mosaic） 348
使用交谈式服务——地鼠（Gopher） 351
使用交谈式服务——WAIS 353
使用交谈式服务——FTP/Telnet 354
使用交谈式服务——World Wide Web（WWW） 355
52种使用网际网路的方法\ 357